وارغال ليست مجرد مؤسسة لرعاية المسنين؛ بل هي منظمة غير ربحية حائزة على جوائز، وجزء لا يتجزأ من مجتمعاتنا. مهمتنا هي خدمة كبار السن وعائلاتهم ومقدمي الرعاية لهم من خلال باقة شاملة من الخدمات عالية الجودة، تشمل الرعاية المنزلية، وخدمات الرعاية المؤقتة، والرعاية السكنية لكبار السن، ومجمعات سكنية نابضة بالحياة للمتقاعدين في جميع أنحاء إيلاوارا، والمرتفعات الجنوبية، وكوينبيان، وكانبرا. رؤيتنا هي "عالم يُعرف فيه كبار السن ويُحبون ويتواصلون". نحقق ذلك من خلال إنشاء مجتمعات مُلهمة وتقديم خدمات تُمكّن كبار السن من أن يكونوا مستقلين، ومحترمين، وسعداء، ومتواصلين.

تُعدّ الهيئة الاستشارية للمستهلكين جزءًا لا يتجزأ من مؤسستنا، فهي آليةٌ لتقديم الملاحظات حول جودة الخدمات المُقدّمة. وتُوفّر معلوماتٍ قيّمةً لمجلس إدارتنا، وتُمثّل محورًا أساسيًا في عملية صنع القرار وتنفيذ أنشطة التحسين المستمر. تأسست الهيئة الاستشارية للمستهلكين في أكتوبر 2023، وهي تعمل منذ ما يزيد قليلًا عن عام، وسنستمر في عملها حتى عام 2025.

يسرّنا دعوتكم للانضمام إلى هيئة استشارية المستهلكين لعام ٢٠٢٥. يُرجى الاطلاع على نشرة معلومات هيئة استشارية المستهلكين قبل تعبئة نموذج إبداء الرغبة. في حال وجود أي استفسارات أو الحاجة إلى مساعدة في تعبئة النموذج عبر الهاتف، يُرجى التواصل مع شارون بيرسون، مساعدة أمين سر الشركة، عبر البريد الإلكتروني spearson@warrigal.com.au أو الاتصال على الرقم ٠٤٥٥٧٧٩٠١٩.

معلومات هامة

من هو المستهلك؟

المستهلكون هم عملاء شركة واريغال الذين يستخدمون أي نوع من خدماتها، بما في ذلك الرعاية المنزلية، وخدمات الرعاية المؤقتة، ورعاية المسنين في دور الإقامة، ومجمعات السكن المخصصة للمتقاعدين. ويشمل مصطلح "العملاء" الأفراد أنفسهم أو عائلاتهم أو مقدمي الرعاية لهم أو ممثليهم.

ماذا سأفعل بصفتي عضواً في الهيئة الاستشارية للمستهلك؟

ترحب شركة واريغال بكم لمشاركة تجاربكم وآرائكم، وآراء العملاء الآخرين، في النقاش وتقديم ملاحظاتكم حول توجهات الشركة وقضاياها الكبرى. في عام ٢٠٢٤، اضطلعت الهيئة الاستشارية للمستهلكين بدور محوري في تقديم النقاشات والملاحظات إلى مجلس إدارة واريغال، الهيئة الإدارية للشركة، بشأن استراتيجية الشركة وجودة الأغذية والابتكار. تُعدّ الهيئة الاستشارية للمستهلكين جزءًا أساسيًا من هيكل واريغال لضمان إشراك المستهلكين كعنصر أساسي في عمليات صنع القرار المتعلقة بالرعاية والخدمات التي يتلقونها.

هناك بعض القضايا التي أرغب في تقديم ملاحظاتي بشأنها. كيف يمكنني التأثير على جدول أعمال الهيئة الاستشارية للمستهلك؟

يُساهم الأعضاء في تحديد بنود جدول أعمال الاجتماع السنوي لهيئة استشارية المستهلك. تتناول هذه البنود قضايا عامة على مستوى القطاع أو المؤسسة. في حال وجود مشكلة محددة تتعلق بالخدمة التي تتلقاها، قد لا تكون هيئة استشارية المستهلك هي الجهة الأنسب لطرح هذه المشكلات. لا تؤثر عضوية هيئة استشارية المستهلك على الرد على الملاحظات أو الشكاوى الفردية. لتقديم ملاحظات أو شكوى بخصوص مشكلة محددة، يُرجى التواصل مباشرةً مع دار الإقامة أو خدمة الدعم المنزلي أو القرية التي تقيم فيها، أو زيارة أداة الملاحظات الإلكترونية على موقع "شارك برأيك ".

ما هو المتوقع مني كعضو وكيف يمكنني الانضمام؟

سينضم الأعضاء إلى الهيئة الاستشارية للمستهلكين في واريغال لمدة عام واحد مع إمكانية التمديد. المشاركة في الهيئة الاستشارية للمستهلكين طوعية بالكامل، ولن تُقدم أي مكافآت للمشاركين.

يُتوقع من الأعضاء المشاركة الفعّالة في الاجتماعات الفصلية، والتي تتطلب بعض التحضير، بما في ذلك مراجعة المواد. ستُعقد الاجتماعات بنظام هجين يجمع بين الحضور الشخصي والتواصل عبر الإنترنت. تُعقد الاجتماعات في موقعين، أحدهما في إيلاوارا والآخر في كانبرا، لتوفير وصول أفضل لعملائنا المقيمين في هذين الموقعين. سيعمل فريق واريغال معكم لتلبية احتياجاتكم وتمكينكم من المشاركة.

تُعقد اجتماعات الهيئة الاستشارية للمستهلكين وفق قيم راسخة لتمكين إجراء مناقشات هادفة. نرحب بالتنوع والآراء ووجهات النظر المختلفة لما توفره من نقاشات ثرية وحلول مبتكرة.

للانضمام إلى الهيئة الاستشارية للمستهلكين، يرجى تعبئة نموذج إبداء الاهتمام الموجود أسفل هذه الصفحة وتقديمه.

ما هي المعلومات الشخصية التي أحتاج إلى تقديمها للتسجيل؟

للانضمام إلى الهيئة الاستشارية للمستهلكين، ستحتاج شركة واريغال إلى بعض معلومات الاتصال لضمان إمكانية التواصل الفعال وتوفير المعلومات والموارد اللازمة. ستحتاج إلى تقديم اسمك الكامل ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعنوانك. بالإضافة إلى بيانات الاتصال، سيطلب منك نموذج إبداء الاهتمام الكشف عن بعض المعلومات الحساسة المتعلقة بهويتك وأي مساعدة قد تحتاجها للمشاركة في الهيئة الاستشارية للمستهلكين. أنت غير ملزم بالكشف عن هذه المعلومات.

كيف سيتم استخدام معلوماتي؟

ستُستخدم جميع المعلومات الشخصية والحساسة التي تجمعها شركة واريغال في نموذج إبداء الاهتمام لتسهيل المشاركة في الهيئة الاستشارية للمستهلكين. كما ستُستخدم المعلومات التي يقدمها العملاء أو ممثلوهم حول كيفية تعريف أنفسهم لضمان أن تعكس عضوية الهيئة الاستشارية للمستهلكين تنوع العملاء الذين تدعمهم واريغال. ولا يُلزم أي عميل أو ممثل مُعتمد بالإفصاح عن أي معلومات حساسة.

سيتم تخزين جميع المعلومات التي يتم جمعها بشكل آمن وحمايتها وفقًا لقانون الخصوصية لعام ١٩٨٨ ومبادئ الخصوصية الأسترالية. ولن يتم الكشف عن أي معلومات تجمعها شركة واريغال لأي طرف آخر دون موافقة العميل أو ممثله المعتمد. إذا كنتم ترغبون في الاطلاع على نسخة من سياسة الخصوصية الخاصة بشركة واريغال أو مناقشة أي استفسارات، يُرجى التواصل مع جاسينتا والاس، مساعدة أمين سر الشركة، عبر البريد الإلكتروني jwallace@warrigal.com.au.

لحماية عملاء شركة واريغال وضمان نزاهة الهيئة الاستشارية للمستهلك، نطلب من الأعضاء الموافقة على ما يلي:

• الإفصاح عن تضارب المصالح الذي قد يؤثر على عضويتهم أو مشاركتهم في الهيئة الاستشارية للمستهلك
• تفاعل مع أعضاء الهيئة الآخرين بطريقة لطيفة ومحترمة، واستمع بنشاط وتفاعل مع آراء الآخرين حتى لو لم تتفق معها.
• خلق بيئة بناءة يتم فيها مناقشة الأمور المتعلقة بالمستهلكين بطريقة فعالة ومثمرة.
• احترم خصوصية الأعضاء الآخرين، ولا تفصح عن أي معلومات شخصية أثناء مشاركتك في أنشطة الهيئة الاستشارية للمستهلك.
• حافظ على سرية المعلومات الحساسة المتعلقة بشركة Warrigal التي تم مشاركتها معك أثناء كونك عضوًا في الهيئة الاستشارية للمستهلك.
• تعامل مع جميع موظفي وعملاء واريغال باحترام ولطف وكرامة.

أكمل النموذج أدناه، وقدم طلب إبداء رغبتك في الانضمام إلى هيئتنا الاستشارية للمستهلكين!