ابتداءً من 1 نوفمبر 2025، سيعزز قانون رعاية المسنين الجديد حقكم في تقديم الملاحظات وإبداء المخاوف. في واريغال، نؤمن بأن صوتكم أساسي لمساعدتنا على التحسين المستمر لخدماتنا والحفاظ على أعلى معايير الرعاية، ولن يتعرض أي شخص للتمييز أو الانتقام أو أي عواقب سلبية لتقديم شكوى أو إبداء ملاحظات.

يُولي القانون الجديد اهتماماً أكبر من أي وقت مضى لضمان قدرة كبار السن وأسرهم ومقدمي الرعاية لهم على التعبير عن آرائهم بحرية والاستماع إليهم. ويمثل هذا تحولاً هاماً نحو الشفافية والمساءلة والرعاية التي تتمحور حول الفرد.

وضعك في صميم رعاية المسنين

يُغير قانون رعاية المسنين الجديد بشكل جذري طريقة عمل رعاية المسنين في أستراليا من خلال وضع كبار السن في صميم كل شيء.

إليك الطريقة: 

• حماية أقوى:
  أصبحت حقوقك الآن قابلة للتنفيذ قانونيًا، مما يمنحك حماية أكبر وراحة بال. تم دمج بيان الحقوق مباشرةً في القانون، مما يضمن معاملة كبار السن الذين يتلقون الرعاية بكرامة واحترام، وتلقيهم رعاية آمنة وعالية الجودة، وإمكانية تقديم ملاحظاتهم أو شكاويهم دون خوف من الانتقام، والوصول إلى خدمات المناصرة، ودعم الأشخاص المعنيين.
• دعم اتخاذ القرارات:
  يمكنك تسجيل شخص أو أكثر من اختيارك لمساعدتك في اتخاذ القرارات مع الحفاظ على سيطرتك على حياتك. يقدم لك الداعمون المسجلون المساعدة دون المساس باستقلاليتك.
• تحسين عملية الشكاوى:
  أصبح لدى مقدمي خدمات رعاية المسنين الآن أنظمة محسنة لإدارة الشكاوى بشكل أكثر فعالية، بينما يستمر المقيمون والعملاء وعائلاتهم ومقدمو الرعاية في الوصول المباشر إلى مفوض الشكاوى المستقل من أجل الإشراف النزيه.
• تعزيز حماية المبلغين عن المخالفات:
  تتوفر حماية أقوى لأي شخص يتحدث عن قضايا رعاية المسنين، بما في ذلك المقيمين وعائلاتهم والموظفين. يمكنك الإبلاغ عن المخاوف الخطيرة بأمان وسرية تامة.

تعمل هذه التغييرات الرئيسية الأربعة معًا لإنشاء نظام يتمحور حولك حقًا - حقوقك، وصوتك، ورفاهيتك.

لماذا تُعدّ ملاحظاتك مهمة؟

إن الشكاوى والتعليقات ليست مجرد التزامات تنظيمية، بل هي فرص حيوية لتعزيز الثقة والتعلم والتحسين. كل إشادة تُشيد بما نقوم به بشكل جيد، وكل ملاحظة أو اقتراح يمنحنا فرصة للاستماع والتصرف وتحسين خدماتنا.

بمشاركة تجاربكم معنا، تساعدوننا على فهم ما يهمكم أكثر، والمجالات التي يمكننا فيها مواصلة التطور. ملاحظاتكم تؤثر بشكل مباشر على كيفية تقديمنا للرعاية، ودعم فرقنا، وتطوير خدماتنا لتلبية احتياجاتكم على نحو أفضل.

ما الذي تغير بموجب القانون الجديد؟

يقدم قانون رعاية المسنين لعام 2024 ضمانات مهمة وآليات لتقديم الملاحظات والشكاوى:

• عدم التعرض للانتقام:
  إن حق كبار السن وأسرهم ومقدمي الرعاية والعاملين في مجال رعاية المسنين في تقديم الملاحظات أو تقديم الشكاوى دون خوف من العقاب أو المعاملة غير العادلة محمي الآن رسميًا بموجب القانون.
• معايير الجودة المعززة
  الجديدة تتطلب من مقدمي الخدمات، مثل واريغال، تطبيق نظام يضمن استماعهم الفعال إلى الملاحظات ودمجها لضمان تصميم الرعاية وفقًا للاحتياجات الفردية وتقديمها بأعلى المعايير.
• تعزيز حماية المبلغين عن المخالفات:
  يوفر القانون الجديد حماية موسعة لمن يبلغون عن مخاوف جدية بشأن مقدمي الخدمات المسجلين، أو المسؤولين، أو العاملين في مجال رعاية المسنين. ويتمتع المبلغون عن المخالفات بالحماية القانونية عند الإبلاغ عن أي مخاوف تتعلق بسوء السلوك، أو النشاط غير القانوني، أو الإساءة، أو الإهمال، أو الاحتيال، أو انتهاكات السلامة، أو انتهاكات قانون رعاية المسنين. 
• مسار تقديم الشكاوى المباشر:
  يمكنك الآن تقديم شكوى مباشرة إلى مفوض شكاوى رعاية المسنين ، حتى لو لم تكن قد طرحتها أولاً مع واريغال. مع أننا نشجعك على منحنا فرصة لمعالجة مخاوفك مباشرة، إلا أن هذا المسار يضمن لك توفر خيارات مستقلة.
• حق الدعم:
  يحق لك الحصول على دعم من محامٍ مستقل لمساعدتك على فهم حقوقك وتقديم الشكاوى. ويمكن للمحامين مساعدتك طوال عملية تقديم الشكاوى.

فهم فئات التقييم

في شركة واريغال، قمنا بتنظيم التعليقات في أربع فئات لضمان استجابتنا المناسبة لمخاوفكم:

• الإطراء – تقدير التجارب الإيجابية والأشخاص الذين أحدثوا فرقًا
• اقتراحات للتحسين – توصيات لتحسين خدماتنا، أو تواصلنا، أو بيئتنا، أو عملياتنا
• الشكاوى البسيطة – المخاوف التي تسبب إزعاجًا أو عدم رضا دون التأثير على السلامة أو الرفاهية
• الشكاوى الرئيسية – مخاوف جدية تؤثر على السلامة أو الرفاه أو الكرامة أو الحقوق

كيفية تقديم الملاحظات إلى واريغال

لقد سهّلنا عليك مشاركة أفكارك معنا من خلال قنوات متعددة يسهل الوصول إليها:

• عبر الهاتف – اتصل بنا مجاناً على الرقم 1800 927 744
• نموذج إلكتروني – تفضل بزيارة warrigal.com.au/contact-us/feedback
• عبر البريد الإلكتروني – أرسل ملاحظاتك إلى warrigal@warrigal.com.au
• شخصيًا – تحدث مع أي عضو من فريقنا في موقعك
• كتابياً – قدم ملاحظات مكتوبة للموظفين في موقعك
• بطاقات مشاركة الأفكار – متوفرة في كل دار رعاية سكنية
• رابط رمز الاستجابة السريعة – تحدث مباشرة إلى الموظفين لتوجيهك إلى هذه

يتم الرد على جميع الملاحظات فوراً. أما الشكاوى، فيتم الرد عليها خلال 2-7 أيام، وسيتم إطلاعكم على سير العملية.

ماذا يحدث عندما تقدم ملاحظاتك؟

عندما تشارك ملاحظاتك أو تثير مخاوفك مع شركة واريغال:

• نتعامل مع ملاحظاتكم بجدية ونجري تحقيقاً شاملاً فيها
• سيتم إطلاعك على جميع مراحل عملية حل المشكلة
• يتم التعامل مع ملاحظاتكم بسرية واحترام، دون أي خوف من الانتقام أو العواقب السلبية
• نسعى جاهدين لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن، وسنبلغكم في حال حدوث أي تأخير
• تساعدنا ملاحظاتكم في التحسين المستمر لخدماتنا

مسارات إضافية لتقديم الشكاوى

مفوض شكاوى رعاية المسنين

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى مباشرة إلى مفوض شكاوى رعاية المسنين، يمكنك القيام بما يلي:

• عبر الإنترنت: agedcarequality.gov.au/making-complaint
• هاتف: 1800 951 822
• لذوي الإعاقة السمعية/النطقية: 1800 555 677، ثم اطلب 1800 951 822
• خدمات الترجمة الفورية: اتصل على الرقم 131 450 واطلب تحويلك إلى الرقم 1800 951 822
• كتابةً: مفوض شكاوى رعاية المسنين، صندوق بريد 9819، عاصمتكم

حماية المبلغين عن المخالفات

إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن مخاوف خطيرة مثل الإساءة أو الإهمال أو الاحتيال أو انتهاكات السلامة أو انتهاكات قانون رعاية المسنين، فأنت محمي بموجب سياسة الإبلاغ عن المخالفات الخاصة بـ Warrigal وقانون رعاية المسنين لعام 2024.

يمكنكم الإبلاغ عن المخاوف بسرية تامة وبشكل مجهول من خلال خدمة الإبلاغ عن المخالفات الخارجية التابعة لنا:

• عبر الإنترنت: www.whistleblowingservice.com.au/warrigal
• الهاتف: 1300 687 927 (المفتاح الفريد: Warrigal، مرجع العميل: Warrigal2024)

عندما تقوم بالإفصاح بحسن نية، فإنك تتمتع بالحماية من خلال السرية الكاملة، والحماية من الانتقام، والتحقيق المستقل، والحماية القانونية.

للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الإبلاغ عن المخالفات الخاصة بـ Warrigal، تفضل بزيارة warrigal.com.au/about-warrigal/policies أو تحدث مع منسق الرعاية الخاص بك.

التزامنا تجاهكم

في واريغال، نلتزم بتوفير بيئة آمنة ومحترمة وشفافة يشعر فيها الجميع بالراحة في التعبير عن آرائهم. ويؤكد قانون رعاية المسنين الجديد التزامنا الراسخ بوضعكم في صميم كل ما نقوم به.

إن ملاحظاتكم، سواء كانت إطراءً أو اقتراحاً أو قلقاً، تساعدنا في خلق عالم يُعرف فيه كبار السن ويُحبون ويتواصلون.

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول كيفية تقديم الملاحظات أو الشكاوى، فلا تترددوا في التواصل مع فريقنا. نحن هنا لنستمع إليكم ونتعلم منكم ونتعاون معكم.

مصادر لمزيد من المعلومات

ردود الفعل والشكاوى Warrigal

• نموذج ملاحظات واريغال
• رقم الهاتف: 1800927744
• البريد الإلكتروني: warrigal@warrigal.com.au

مفوض شكاوى رعاية المسنين

• تقديم شكوى
• موارد إدارة الشكاوى والتعليقات

بيان الحقوق والداعمين المسجلين

• بيان الحقوق - منشور مدونة
• مدونة الداعمين المسجلين
• حول قانون رعاية المسنين الجديد القائم على الحقوق

 دعم المناصرة

• شبكة مناصرة كبار السن (OPAN): 1800 700 600

معلومات يسهل الوصول إليها

تتوفر معلومات حول الشكاوى والتعليقات بأشكال متعددة:

• صحائف حقائق باللغة الإنجليزية المبسطة
• نسخ سهلة القراءة مع وسائل بصرية مساعدة
• خدمات متعددة اللغات وخدمات الترجمة الفورية (اتصل على 131 450)

نسخ صوتية وتنسيقات أخرى يسهل الوصول إليها