1 नवंबर 2025 से, नया वृद्ध देखभाल अधिनियम आपकी प्रतिक्रिया देने और चिंताओं को उठाने के अधिकार को और मजबूत करेगा। वारिगल में, हम मानते हैं कि आपकी राय हमारी सेवाओं में निरंतर सुधार करने और देखभाल के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए आवश्यक है, और किसी भी व्यक्ति को शिकायत करने या प्रतिक्रिया देने के लिए भेदभाव, प्रतिशोध या किसी भी प्रतिकूल परिणाम का सामना नहीं करना पड़ेगा।.

नए अधिनियम में इस बात पर पहले से कहीं अधिक बल दिया गया है कि बुजुर्ग व्यक्ति, उनके परिवार और देखभाल करने वाले खुलकर अपनी बात कह सकें और उनकी बात सुनी जाए। यह पारदर्शिता, जवाबदेही और व्यक्ति-केंद्रित देखभाल की दिशा में एक महत्वपूर्ण बदलाव का प्रतीक है।.

वृद्धावस्था देखभाल में आपको सर्वोपरि रखना

नया वृद्धावस्था देखभाल अधिनियम ऑस्ट्रेलिया में वृद्धों की देखभाल के तरीके में मौलिक रूप से बदलाव लाता है, जिसमें वृद्ध लोगों को हर चीज के केंद्र में रखा गया है।.

ऐसे: 

• अधिक सशक्त सुरक्षा:
  आपके अधिकार अब कानूनी रूप से लागू करने योग्य हैं, जिससे आपको अधिक सुरक्षा और मानसिक शांति मिलती है। अधिकारों का विवरण सीधे अधिनियम में समाहित है, जो यह सुनिश्चित करता है कि देखभाल प्राप्त करने वाले वृद्ध व्यक्तियों के साथ गरिमा और सम्मान के साथ व्यवहार किया जाए, उन्हें सुरक्षित और गुणवत्तापूर्ण देखभाल मिले, वे प्रतिशोध के भय के बिना प्रतिक्रिया दे सकें या शिकायत कर सकें, उन्हें कानूनी सहायता सेवाओं तक पहुंच प्राप्त हो और उनके साथ सहायक व्यक्ति जुड़े हों।
• निर्णय लेने में सहायता:
  आप अपनी पसंद के एक या अधिक व्यक्तियों को पंजीकृत कर सकते हैं जो आपके जीवन पर नियंत्रण बनाए रखते हुए निर्णय लेने में आपकी सहायता करेंगे। पंजीकृत समर्थक आपकी स्वायत्तता को छीने बिना आपकी सहायता करते हैं।
• बेहतर शिकायत प्रक्रिया:
  वृद्धों की देखभाल करने वाले प्रदाताओं के पास अब शिकायतों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए बेहतर प्रणालियाँ हैं, जबकि निवासियों, ग्राहकों, उनके परिवारों और देखभाल करने वालों को निष्पक्ष निगरानी के लिए स्वतंत्र शिकायत आयुक्त तक सीधी पहुँच प्राप्त है।
• 
  बुजुर्गों की देखभाल से जुड़े मुद्दों पर बोलने वाले किसी भी व्यक्ति, चाहे वह निवासी हो, परिवार हो या कर्मचारी, को बेहतर सुरक्षा प्रदान की गई है। आप गंभीर चिंताओं को सुरक्षित और गोपनीय तरीके से दर्ज करा सकते हैं ।

ये चार प्रमुख बदलाव मिलकर एक ऐसी प्रणाली का निर्माण करते हैं जो वास्तव में आप पर केंद्रित है—आपके अधिकारों, आपकी आवाज़ और आपकी भलाई पर।.

आपकी प्रतिक्रिया क्यों मायने रखती है

शिकायतें और प्रतिक्रियाएँ केवल नियामक दायित्व नहीं हैं, बल्कि विश्वास को मजबूत करने, सीखने और सुधार करने के महत्वपूर्ण अवसर हैं। हर प्रशंसा हमारी अच्छाई को दर्शाती है, और हर चिंता या सुझाव हमें सुनने, कार्रवाई करने और अपनी सेवाओं में सुधार करने का मौका देता है।.

अपने अनुभव हमारे साथ साझा करके, आप हमें यह समझने में मदद करते हैं कि आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है और हम किन क्षेत्रों में और सुधार कर सकते हैं। आपकी प्रतिक्रिया से हमें यह समझने में मदद मिलती है कि हम किस प्रकार देखभाल प्रदान करते हैं, अपनी टीमों का समर्थन कैसे करते हैं और अपनी सेवाओं को आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप कैसे ढालते हैं।.

नए अधिनियम के तहत क्या बदलाव हुए हैं?

वृद्धावस्था देखभाल अधिनियम 2024 महत्वपूर्ण सुरक्षा उपायों और प्रतिक्रिया एवं शिकायतों के लिए मार्ग प्रदान करता है:

• प्रतिशोध का कोई अधिकार नहीं:
  बुजुर्ग व्यक्तियों, परिवारों, देखभाल करने वालों और वृद्धावस्था देखभाल कर्मचारियों को बिना किसी दंड या अनुचित व्यवहार के भय के प्रतिक्रिया देने या शिकायत करने का अधिकार अब कानून के तहत औपचारिक रूप से संरक्षित है।
• गुणवत्ता मानकों को सुदृढ़ करना:
  नए सुदृढ़ गुणवत्ता मानकों के तहत वारिगल जैसे प्रदाताओं को एक ऐसी प्रणाली लागू करने की आवश्यकता है जो यह सुनिश्चित करे कि वे व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप देखभाल सुनिश्चित करने और उच्चतम मानकों के अनुसार प्रदान करने के लिए सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया सुनें और उसे शामिल करें।
• अधिक सशक्त व्हिसलब्लोअर सुरक्षा:
  नया अधिनियम पंजीकृत प्रदाताओं, जिम्मेदार व्यक्तियों या वृद्धावस्था देखभाल कर्मचारियों के बारे में गंभीर चिंताओं की रिपोर्ट करने वालों के लिए विस्तारित सुरक्षा प्रदान करता है। दुर्व्यवहार, अवैध गतिविधि, शोषण, उपेक्षा, धोखाधड़ी, सुरक्षा उल्लंघन या वृद्धावस्था देखभाल अधिनियम के उल्लंघन के बारे में चिंताएं उठाने पर व्हिसलब्लोअर को कानून द्वारा संरक्षित किया जाता है। 
• सीधी शिकायत प्रक्रिया:
  वृद्ध देखभाल शिकायत आयुक्त से शिकायत कर सकते हैं । हम आपको प्रोत्साहित करते हैं कि आप हमें अपनी चिंताओं का सीधे समाधान करने का अवसर दें, लेकिन यह प्रक्रिया सुनिश्चित करती है कि आपके पास स्वतंत्र विकल्प उपलब्ध हों।
• सहायता का अधिकार:
  आपको अपने अधिकारों को समझने और शिकायत दर्ज करने में सहायता के लिए एक स्वतंत्र अधिवक्ता से सहायता प्राप्त करने का अधिकार है। अधिवक्ता शिकायत प्रक्रिया के दौरान आपकी सहायता कर सकते हैं।

प्रतिक्रिया श्रेणियों को समझना

वारिगल में, हमने आपकी चिंताओं का उचित जवाब देने के लिए फीडबैक को चार श्रेणियों में व्यवस्थित किया है:

• प्रशंसा – सकारात्मक अनुभवों और बदलाव लाने वाले लोगों को पहचानना
• सुधार के सुझाव – हमारी सेवाओं, संचार, वातावरण या प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए सिफारिशें
• मामूली शिकायतें – ऐसी चिंताएँ जिनसे असुविधा या असंतोष होता है, लेकिन सुरक्षा या स्वास्थ्य पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।
• प्रमुख शिकायतें – सुरक्षा, कल्याण, गरिमा या अधिकारों को प्रभावित करने वाली गंभीर चिंताएँ

वारिगल को प्रतिक्रिया कैसे दें

हमने आपके लिए कई सुलभ चैनलों के माध्यम से अपने विचार हमारे साथ साझा करना आसान बना दिया है:

• फोन द्वारा – हमें टोल-फ्री नंबर 1800 927 744
• ऑनलाइन फॉर्म – warrigal.com.au/contact-us/feedback
• ईमेल द्वारा – अपनी प्रतिक्रिया warrigal@warrigal.com.au
• व्यक्तिगत रूप से – आप अपने स्थान पर हमारी टीम के किसी भी सदस्य से बात कर सकते हैं।
• लिखित रूप में – अपने कार्यालय में कार्यरत कर्मचारियों को लिखित प्रतिक्रिया प्रदान करें।
• अपने विचार साझा करें कार्ड – प्रत्येक आवासीय देखभाल गृह में उपलब्ध कराए जाते हैं
• क्यूआर लिंक – इन लिंक तक पहुंचने के लिए सीधे कर्मचारियों से बात करें

सभी प्रतिक्रियाओं का तुरंत जवाब दिया जाता है। शिकायतों का जवाब 2-7 दिनों के भीतर दिया जाता है, और आपको पूरी प्रक्रिया के दौरान सूचित रखा जाएगा।.

जब आप फीडबैक देते हैं तो क्या होता है?

जब आप वारिगल के साथ प्रतिक्रिया साझा करते हैं या कोई चिंता व्यक्त करते हैं:

• आपकी प्रतिक्रिया को गंभीरता से लिया जाता है और उसकी पूरी तरह से जांच की जाती है।
• आपको समाधान प्रक्रिया के दौरान लगातार सूचित रखा जाएगा।
• आपकी प्रतिक्रिया को पूरी गोपनीयता और सम्मान के साथ संभाला जाता है, और बदले की भावना या नकारात्मक परिणामों का कोई डर नहीं होता।
• हम समय पर समाधान करने के लिए प्रयासरत हैं और देरी होने पर आपको सूचित करेंगे।
• आपकी प्रतिक्रिया हमारी सेवाओं में निरंतर सुधार लाने में सहायक होती है।

अतिरिक्त शिकायत निवारण मार्ग

वृद्धावस्था देखभाल शिकायत आयुक्त

यदि आप सीधे वृद्ध देखभाल शिकायत आयुक्त से शिकायत करना चाहते हैं, तो आप निम्न कार्य कर सकते हैं:

• ऑनलाइन: agedcarequality.gov.au/making-complaint
• फ़ोन: 1800 951 822
• टीटीवाई (श्रवण/वाक् बाधित): 1800 555 677 डायल करें, फिर 1800 951 822 के लिए कहें।
• दुभाषिया सेवाओं के लिए: 131 450 पर कॉल करें और 1800 951 822 से कनेक्ट करने के लिए कहें।
• लिखित में: वृद्ध देखभाल शिकायत आयुक्त, जीपीओ बॉक्स 9819, आपकी राजधानी शहर

व्हिसलब्लोअर सुरक्षा

यदि आपको दुर्व्यवहार, उपेक्षा, धोखाधड़ी, सुरक्षा उल्लंघनों या वृद्धावस्था देखभाल अधिनियम के उल्लंघनों जैसी गंभीर चिंताओं की रिपोर्ट करने की आवश्यकता है, तो आप वारिगल की व्हिसलब्लोअर नीति और वृद्धावस्था देखभाल अधिनियम 2024 के तहत संरक्षित हैं।.

आप हमारी बाहरी व्हिसलब्लोइंग सेवा के माध्यम से गोपनीय और गुमनाम रूप से अपनी चिंताओं की रिपोर्ट कर सकते हैं:

• ऑनलाइन: www.whistleblowingservice.com.au/warrigal
• फ़ोन: 1300 687 927 (अद्वितीय कुंजी: वार्रिगल, ग्राहक संदर्भ: वार्रिगल2024)

जब आप सद्भावना से कोई जानकारी साझा करते हैं, तो आपको पूर्ण गोपनीयता, प्रतिशोध से सुरक्षा, स्वतंत्र जांच और कानूनी सुरक्षा प्राप्त होती है।.

वारिगल की व्हिसलब्लोअर पॉलिसी के बारे में अधिक जानकारी के लिए, warrigal.com.au/about-warrigal/policies या अपने केयर कोऑर्डिनेटर से बात करें।

आपके प्रति हमारी प्रतिबद्धता

वारिगल में, हम एक सुरक्षित, सम्मानजनक और पारदर्शी वातावरण बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं जहाँ हर कोई खुलकर अपनी बात कह सके। नया वृद्ध देखभाल अधिनियम आपको हमारी हर गतिविधि के केंद्र में रखने की हमारी दीर्घकालिक प्रतिबद्धता को और मजबूत करता है।.

आपकी प्रतिक्रिया, चाहे वह प्रशंसा हो, सुझाव हो या चिंता, हमें एक ऐसी दुनिया बनाने में मदद करती है जहां बुजुर्ग लोगों को जाना जाता है, प्यार किया जाता है और उनसे जुड़ाव महसूस किया जाता है।.

यदि आपको प्रतिक्रिया देने या शिकायत दर्ज करने के बारे में कोई प्रश्न हो, तो कृपया हमारी टीम से संपर्क करने में संकोच न करें। हम आपकी बात सुनने, आपसे सीखने और आपके साथ मिलकर काम करने के लिए यहाँ मौजूद हैं।.

अधिक जानकारी के लिए संसाधन

वार्रिगल प्रतिक्रिया और शिकायतें

• वारिगल प्रतिक्रिया प्रपत्र
• फ़ोन: 1800 927 744
• ईमेल: warrigal@warrigal.com.au

वृद्धावस्था देखभाल शिकायत आयुक्त

• शिकायत करना
• शिकायत एवं प्रतिक्रिया प्रबंधन संसाधन

अधिकारों का विवरण और पंजीकृत समर्थक

• अधिकारों का विवरण ब्लॉग पोस्ट
• पंजीकृत समर्थकों का ब्लॉग पोस्ट
• नए अधिकार-आधारित वृद्धावस्था देखभाल अधिनियम के बारे में

 वकालत समर्थन

• वृद्धजन सहायता नेटवर्क (OPAN): 1800 700 600

सुलभ जानकारी

शिकायतों और प्रतिक्रियाओं से संबंधित जानकारी कई प्रारूपों में उपलब्ध है:

• सरल अंग्रेजी में तथ्य पत्रक
• दृश्य सहायता सहित आसान पठनीय संस्करण
• कई भाषाओं और दुभाषिया सेवाओं की सुविधा (131 450 पर कॉल करें)

ऑडियो संस्करण और अन्य सुलभ प्रारूप