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गाइड

28 अक्टूबर, 2025

वार्रिगल की शिकायत और प्रतिक्रिया नीति और प्रक्रिया

वारिगल खुलेपन, सम्मान और निरंतर सुधार की संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए प्रतिबद्ध है।

हमारी प्रतिबद्धता

 

वारिगल खुलेपन, सम्मान और निरंतर सुधार की संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए प्रतिबद्ध है। हमारा मानना ​​है कि हमारी सेवाओं की गुणवत्ता बढ़ाने और हमारे मूल्यों को बनाए रखने के लिए प्रतिक्रिया अत्यंत महत्वपूर्ण है।. 

हम चाहते हैं कि हमारे निवासी, ग्राहक, स्वयंसेवक और उनके प्रतिनिधि यह जानें कि उनकी राय मायने रखती है। सभी को किसी भी समय अपनी प्रतिक्रिया देने या अपनी चिंताओं को उठाने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, और ऐसा करने पर किसी के साथ कभी भी भेदभाव या अन्याय नहीं किया जाएगा।.

हम आपकी हर प्रतिक्रिया को पारदर्शिता और सावधानी से संभालते हैं। हम आपको पूरी प्रक्रिया के दौरान सूचित रखेंगे, आपकी निजता और गरिमा का ध्यान रखेंगे, और आपकी प्रतिक्रिया का उपयोग अपनी देखभाल, सेवाओं और समग्र अनुभव की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए करेंगे।. 

हमारी शिकायत एवं प्रतिक्रिया प्रक्रिया

हम प्रतिक्रियाओं और शिकायतों के प्रबंधन के लिए एक स्पष्ट और सुव्यवस्थित प्रक्रिया का पालन करते हैं।.

1

रसीद

आपकी प्रतिक्रिया या शिकायत प्राप्त होने के बाद, हम आपको सूचित करेंगे कि आपको औपचारिक प्रतिक्रिया कब तक मिल सकती है।.

2

आभार

हम तीन कार्य दिवसों के भीतर आपकी प्रतिक्रिया स्वीकार करेंगे और यथाशीघ्र प्रारंभिक लिखित प्रतिक्रिया प्रदान करेंगे।.

3

जाँच पड़ताल

हम पूरी प्रक्रिया के दौरान संपर्क में रहेंगे। निवासियों, ग्राहकों, प्रतिनिधियों, पंजीकृत समर्थकों (सहमति से) और संबंधित कर्मचारियों को समाधान खोजने में शामिल किया जाएगा।.

4

प्रतिक्रिया

जब कोई समाधान निकल जाएगा, तो हम इसकी लिखित रूप में पुष्टि करेंगे और आपसे यह स्वीकृति मांगेंगे कि परिणाम संतोषजनक है।.

सभी प्रतिक्रियाओं को दर्ज किया जाता है, उनकी समीक्षा की जाती है और सुधार के अवसरों की पहचान करने के लिए उनका उपयोग किया जाता है।.

प्रतिक्रिया कैसे दें

 

आंतरिक और बाह्य चैनल

आप अपनी प्रतिक्रिया किसी भी उपयुक्त तरीके से साझा कर सकते हैं:

 

• लिखित में: लेवल 2, 10 पायनियर ड्राइव, ओक फ्लैट्स 2529

• फ़ोन द्वारा: 1800 927 744

• ईमेल द्वारा: warrigal@warrigal.com.au

• हमारे आवासीय देखभाल केंद्रों में रखे गए सुझाव बॉक्स के माध्यम से, "अपने विचार हमारे साथ साझा करें" फॉर्म का उपयोग करके।

• घर पर अपने होम सर्विसेज कोऑर्डिनेटर या जनरल मैनेजर से मौखिक रूप से बात करें

• हमारी वेबसाइट के माध्यम से: सार्वजनिक प्रतिक्रिया

• हमारे आवासीय देखभाल गृहों और सामुदायिक गांवों में लगे फीडबैक पोस्टरों पर प्रदर्शित क्यूआर कोड को स्कैन करके।

• हमारे प्रत्येक आवासीय देखभाल गृह के स्वागत कक्ष में स्थित फीडबैक कियोस्क का उपयोग करें।

यदि आप अपनी चिंता को बाहरी रूप से उठाना चाहते हैं, तो निम्नलिखित स्वतंत्र निकाय आपकी सहायता कर सकते हैं:

 

वृद्धावस्था देखभाल गुणवत्ता एवं सुरक्षा आयोग

• फ़ोन: 1800 951 822

• जीपीओ बॉक्स 9819, आपकी राजधानी शहर में

•  agedcarequality.gov.au

 

एनडीआईएस गुणवत्ता और सुरक्षा आयोग

• फ़ोन: 1800 035 544

•  ndiscommission.gov.au

 

वृद्धजन वकालत नेटवर्क (ओपीएन)

• फ़ोन: 1800 700 600

•  open.com.au/

 

राष्ट्रीय अनुवाद एवं व्याख्या सेवा

• फ़ोन: 13 14 50

•  tisnational.gov.au 

 

वरिष्ठ अधिकार सेवा

• फ़ोन: 1800 700 600

•  https://seniorsrightsservice.org.au/

यदि आपकी चिंता किसी सामुदायिक गांव से संबंधित है, तो आप निम्नलिखित से भी संपर्क कर सकते हैं:

 

न्यू साउथ वेल्स

निष्पक्ष व्यापार | फ़ोन: 13 32 20

न्यू साउथ वेल्स सिविल और प्रशासनिक न्यायाधिकरण (एनसीएटी) | फ़ोन: 1300 006 228

वरिष्ठ नागरिकों के अधिकारों की सेवा | फ़ोन: 02 9281 3600

 

कार्य

एक्सेस कैनबरा | फ़ोन: 13 22 81

एसीएटी सिविल और प्रशासनिक न्यायाधिकरण (एसीएटी) | फ़ोन: 02 6207 1740

एसीटी मानवाधिकार आयोग | फ़ोन: 02 6205 2222

आप अपनी प्रतिक्रिया किसी भी उपयुक्त तरीके से साझा कर सकते हैं:

 

• लिखित में: लेवल 2, 10 पायनियर ड्राइव, ओक फ्लैट्स 2529

• फ़ोन द्वारा: 1800 927 744

• ईमेल द्वारा: warrigal@warrigal.com.au

• हमारे आवासीय देखभाल केंद्रों में रखे गए सुझाव बॉक्स के माध्यम से, "अपने विचार हमारे साथ साझा करें" फॉर्म का उपयोग करके।

• घर पर अपने होम सर्विसेज कोऑर्डिनेटर या जनरल मैनेजर से मौखिक रूप से बात करें

• हमारी वेबसाइट के माध्यम से: सार्वजनिक प्रतिक्रिया

• हमारे आवासीय देखभाल गृहों और सामुदायिक गांवों में लगे फीडबैक पोस्टरों पर प्रदर्शित क्यूआर कोड को स्कैन करके।

• हमारे प्रत्येक आवासीय देखभाल गृह के स्वागत कक्ष में स्थित फीडबैक कियोस्क का उपयोग करें।

यदि आप अपनी चिंता को बाहरी रूप से उठाना चाहते हैं, तो निम्नलिखित स्वतंत्र निकाय आपकी सहायता कर सकते हैं:

 

वृद्धावस्था देखभाल गुणवत्ता एवं सुरक्षा आयोग

• फ़ोन: 1800 951 822

• जीपीओ बॉक्स 9819, आपकी राजधानी शहर में

•  agedcarequality.gov.au

 

एनडीआईएस गुणवत्ता और सुरक्षा आयोग

• फ़ोन: 1800 035 544

•  ndiscommission.gov.au

 

वृद्धजन वकालत नेटवर्क (ओपीएन)

• फ़ोन: 1800 700 600

•  open.com.au/

 

राष्ट्रीय अनुवाद एवं व्याख्या सेवा

• फ़ोन: 13 14 50

•  tisnational.gov.au 

 

वरिष्ठ अधिकार सेवा

• फ़ोन: 1800 700 600

•  https://seniorsrightsservice.org.au/

यदि आपकी चिंता किसी सामुदायिक गांव से संबंधित है, तो आप निम्नलिखित से भी संपर्क कर सकते हैं:

 

न्यू साउथ वेल्स

निष्पक्ष व्यापार | फ़ोन: 13 32 20

न्यू साउथ वेल्स सिविल और प्रशासनिक न्यायाधिकरण (एनसीएटी) | फ़ोन: 1300 006 228

वरिष्ठ नागरिकों के अधिकारों की सेवा | फ़ोन: 02 9281 3600

 

कार्य

एक्सेस कैनबरा | फ़ोन: 13 22 81

एसीएटी सिविल और प्रशासनिक न्यायाधिकरण (एसीएटी) | फ़ोन: 02 6207 1740

एसीटी मानवाधिकार आयोग | फ़ोन: 02 6205 2222

हमारी शिकायत एवं प्रतिक्रिया नीति एवं प्रक्रिया डाउनलोड करें

  • वारिगल शिकायत एवं प्रतिक्रिया नीति एवं प्रक्रिया

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    2025

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हम आपकी प्रतिक्रिया को बहुत महत्व देते हैं क्योंकि यह हमें सुधार करने, विकास करने और एक ऐसी दुनिया बनाने में मदद करती है जहां बुजुर्ग लोग खुद को पहचाना हुआ, प्यार किया हुआ और जुड़ा हुआ महसूस करें।.

आप हमारे उपयोग में आसान ऑनलाइन फीडबैक टूल के माध्यम से या सीधे हमसे संपर्क करके किसी भी समय अपने विचार साझा कर सकते हैं।.

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