Од 1 ноември 2025 година, новиот Закон за нега на стари лица ќе го зајакне вашето право да дадете повратни информации и да изразите загриженост. Во Warrigal, веруваме дека вашиот глас е од суштинско значење за да ни помогнете континуирано да ги подобруваме нашите услуги и да ги одржуваме највисоките стандарди за нега и дека никој нема да биде предмет на дискриминација, одмазда или какви било негативни последици за поднесување жалба или давање повратни информации.

Новиот Закон става поголем акцент од кога било на обезбедувањето дека постарите лица, нивните семејства и лицата што се грижат за нив можат слободно да зборуваат и да бидат слушнати. Ова претставува значаен пресврт кон транспарентност, отчетност и грижа фокусирана на личноста.

Ве ставаме во центарот на грижата за стари лица

Новиот Закон за нега на стари лица фундаментално го менува начинот на кој функционира негата на стари лица во Австралија, ставајќи ги постарите лица во срцето на сè.

Еве како: 

• Посилна заштита
  Вашите права сега се законски спроведливи, што ви дава поголема заштита и спокојство. Изјавата за права е директно вградена во Законот, осигурувајќи дека постарите лица кои примаат нега се третираат со достоинство и почит, добиваат безбедна и квалитетна грижа, даваат повратни информации или поднесуваат жалби без страв од одмазда, пристапуваат до услуги за застапување и имаат поддржани вклучени лица.
• Поддржано донесување одлуки
  Можете да регистрирате едно или повеќе лица по ваш избор кои ќе ви помогнат да донесувате одлуки, а воедно да ја задржите контролата врз вашиот живот. Регистрираните поддржувачи ви помагаат без да ви ја одземат автономијата.
• Подобрен процес на поднесување жалби
  Давателите на услуги за нега на стари лица сега имаат подобрени системи за поефикасно управување со жалбите, додека жителите, клиентите, нивните семејства и лицата што се грижат за стари лица продолжуваат да имаат директен пристап до независниот комесар за жалби за непристрасен надзор.
• Подобрена заштита на дојавувачите
  Постојат посилни заштити за секој што зборува за проблеми со грижата за стари лица, вклучувајќи ги жителите, семејствата и персоналот. Можете безбедно и доверливо да пријавите сериозни загрижености.

Овие четири клучни промени работат заедно за да создадат систем кој навистина се фокусира на вас - вашите права, вашиот глас и вашата благосостојба.

Зошто е важна вашата повратна информација

Жалбите и повратните информации не се само регулаторни обврски, туку се и витални можности за зајакнување на довербата, учење и подобрување. Секој комплимент го слави она што го правиме добро, а секоја загриженост или предлог ни дава шанса да слушаме, да дејствуваме и да ги подобриме нашите услуги.

Со споделување на вашите искуства со нас, ни помагате да разбереме што е најважно за вас и каде можеме да продолжиме да растеме. Вашите повратни информации директно влијаат врз тоа како пружаме грижа, ги поддржуваме нашите тимови и ги обликуваме нашите услуги за подобро да ги задоволат вашите потреби.

Што се промени според новиот закон?

Законот за нега на стари лица од 2024 година воведува важни заштити и патишта за повратни информации и жалби:

• Без одмазда
  Правото на постарите лица, семејствата, лицата што се грижат за стари лица и работниците за нега на стари лица да даваат повратни информации или да поднесуваат жалби без страв од казна или неправеден третман сега е формално заштитено со закон.
• Зајакнати стандарди за квалитет
  Новите зајакнати стандарди за квалитет бараат од давателите на услуги, како што е Warrigal, да имплементираат систем што гарантира дека тие активно слушаат и вклучуваат повратни информации за да се осигурат дека грижата е прилагодена на индивидуалните потреби и испорачана според највисоките стандарди.
• Посилна заштита на дојавувачите
  Новиот закон нуди проширена заштита за оние кои пријавуваат сериозни загрижености во врска со регистрирани даватели на услуги, одговорни лица или работници во нега на стари лица. Дојавувачите се заштитени со закон кога пријавуваат загрижености за недолично однесување, нелегални активности, злоупотреба, занемарување, измама, прекршувања на безбедноста или прекршувања на Законот за нега на стари лица. 
• Директен пат за поднесување жалба
  Сега можете да поднесете жалба директно до Комесарот за жалби за нега на стари лица , дури и ако прво не сте ја покренале кај Воригал. Иако ве охрабруваме да ни дадете можност директно да ги разгледаме вашите загрижености, овој пат ви гарантира дека имате на располагање независни опции.
• Право на поддршка
  Имате право на поддршка од независен адвокат кој ќе ви помогне да ги разберете вашите права и да поднесете жалби. Адвокатите можат да ви помогнат во текот на целиот процес на жалби.

Разбирање на категориите за повратни информации

Во Warrigal, ги организиравме повратните информации во четири категории за да осигуриме дека соодветно одговараме на вашите загрижености:

• Комплименти – Препознавање на позитивните искуства и луѓето кои направиле разлика
• Предлози за подобрување – Препораки за подобрување на нашите услуги, комуникација, околина или процеси
• Мали жалби – Загрижености што предизвикуваат непријатности или незадоволство без да влијаат на безбедноста или благосостојбата
• Големи жалби – Сериозни загрижености што влијаат врз безбедноста, благосостојбата, достоинството или правата

Како да му дадете повратни информации на Воригал

Ви го олеснивме споделувањето на вашите мисли со нас преку повеќе достапни канали:

• Преку телефон – Јавете ни се бесплатно на 1800 927 744
• Онлајн формулар – Посетете ја страницата warrigal.com.au/contact-us/feedback
• Преку е-пошта – Испратете ги вашите повратни информации на warrigal@warrigal.com.au
• Лично – Разговарајте со кој било член на нашиот тим на вашата локација
• Писмено – Обезбедете писмени повратни информации до персоналот на вашата локација
• Картички „Споделете ги вашите мисли“ – Достапни во секој дом за стари лица
• QR линк – Разговарајте директно со персоналот за да ве упатат до овие информации

Сите повратни информации се потврдуваат веднаш. Жалбите се потврдуваат во рок од 2-7 дена, а вие ќе бидете информирани во текот на целиот процес.

Што се случува кога давате повратни информации?

Кога споделувате повратни информации или покренувате проблем со Warrigal:

• Вашите повратни информации се третираат сериозно и се испитуваат темелно
• Вие сте информирани во текот на целиот процес на решавање на спорот
• Вашите повратни информации се обработуваат доверливо и со почит, без страв од одмазда или негативни последици
• Работиме на навремено решавање и ќе ве известиме доколку има доцнења
• Вашите повратни информации помагаат континуирано да се подобрат сите наши услуги

Дополнителни патишта за жалби

Комесар за жалби за нега на стари лица

Доколку сакате да поднесете жалба директно до Комесарот за жалби за нега на стари лица, можете:

• Онлајн: agedcarequality.gov.au/making-complaint
• Телефон: 1800 951 822
• TTY (за лица со оштетен слух/говор): 1800 555 677, потоа побарајте 1800 951 822
• Услуги за преведување: Јавете се на 131 450 и побарајте да ве поврзат со 1800 951 822
• Писмено: Комесар за жалби за нега на стари лица, GPO Box 9819, Вашиот главен град

Заштита на дојавувачи

Доколку треба да пријавите сериозни проблеми како што се злоупотреба, занемарување, измама, прекршувања на безбедноста или прекршувања на Законот за нега на стари лица, вие сте заштитени според Политиката за пријавување на Воригал и Законот за нега на стари лица од 2024 година.

Можете да пријавите загриженост доверливо и анонимно преку нашата надворешна услуга за пријавување на нејаснотии:

• Онлајн: www.whistleblowingservice.com.au/warrigal
• Телефон: 1300 687 927 (Единствен клуч: Warrigal, Референца на клиент: Warrigal2024)

Кога откривате информации во добра намера, сте заштитени преку целосна доверливост, заштита од одмазда, независна истрага и законска заштита.

За повеќе информации во врска со Политиката на Воригал за пријавување на нерегуларности, посетете ја страницата warrigal.com.au/about-warrigal/policies или разговарајте со вашиот координатор за грижа.

Нашата посветеност кон вас

Во Warrigal, ние сме посветени на поттикнување безбедна, почитувачка и транспарентна средина каде што секој се чувствува удобно да зборува. Новиот Закон за нега на стари лица ја зајакнува нашата долгогодишна посветеност да ве ставиме вас во центарот на сè што правиме.

Вашите повратни информации, без разлика дали се работи за комплимент, предлог или загриженост, ни помагаат да создадеме свет каде што постарите луѓе се познати, сакани и поврзани.

Доколку имате прашања во врска со тоа како да дадете повратни информации или да поднесете жалба, слободно контактирајте го нашиот тим. Тука сме да ве слушаме, учиме и работиме заедно со вас.

Ресурси за повеќе информации

Повратни информации и поплаки на Warrigal

• Формулар за повратни информации од Воригал
• Телефон: 1800 927 744
• Е-пошта: warrigal@warrigal.com.au

Комесар за жалби за нега на стари лица

• Поднесување жалба
• Ресурси за управување со жалби и повратни информации

Изјава за права и регистрирани поддржувачи

• Објава на блогот за Изјава за права
• Објава на блогот на регистрирани поддржувачи
• За новиот Закон за грижа за стари лица базиран на права

 Поддршка за застапување

• Мрежа за застапување на постари лица (OPAN): 1800 700 600

Достапни информации

Информациите за жалби и повратни информации се достапни во повеќе формати:

• Информативни листови на едноставен англиски јазик
• Лесни верзии со визуелни помагала
• Повеќе јазици и услуги за преведување (јавете се на 131 450)

Аудио верзии и други достапни формати