Warrigal — это не просто организация, предоставляющая услуги по уходу за пожилыми людьми; мы — отмеченная наградами некоммерческая организация и неотъемлемая часть наших сообществ. Наша миссия — оказывать пожилым людям, их семьям и опекунам полный спектр высококачественных услуг, включая уход на дому, услуги по временному уходу, проживание в домах престарелых и создание активных сообществ для пенсионеров в регионах Иллаварра, Саутерн-Хайлендс, Квинбеян и Канберра. Наше видение — это «мир, где пожилых людей знают, любят и с ними общаются». Мы достигаем этого, создавая вдохновляющие сообщества и предлагая услуги, чтобы пожилые люди могли быть независимыми, уважаемыми, счастливыми и связанными с окружающим миром.

Консультативный орган по вопросам потребителей играет важную роль в нашей организации как механизм предоставления обратной связи о качестве предоставляемых услуг. Он предоставляет ценную информацию нашему руководящему органу, Совету директоров, и имеет центральное значение для принятия решений и реализации мероприятий по постоянному совершенствованию. Консультативный орган по вопросам потребителей был создан в октябре 2023 года, работает чуть более года, и мы продолжим его работу в 2025 году.

Мы хотели бы пригласить вас присоединиться к нашему Консультативному совету потребителей на 2025 год. Пожалуйста, ознакомьтесь с Информационным листом о Консультативном совете потребителей, прежде чем заполнять форму выражения заинтересованности. Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется помощь в заполнении формы по телефону, пожалуйста, свяжитесь с Шэрон Пирсон, помощником секретаря компании, по адресу spearson@warrigal.com.au или по телефону 0455 779 019.

Важная информация

Кто такой потребитель?

Потребителями считаются клиенты компании Warrigal, пользующиеся любыми видами услуг Warrigal, включая уход на дому, услуги по временному уходу, проживание в домах престарелых и пансионатах для пенсионеров. «Клиентами» считаются либо сами лица, либо их семьи, опекуны или представители.

Что бы я делал в качестве члена Консультативного органа по защите прав потребителей?

Компания Warrigal приглашает вас поделиться своим опытом и взглядами, а также опытом и мнением других клиентов, чтобы принять участие в обсуждении и предоставить обратную связь по организационным тенденциям и макропроблемам. В 2024 году Консультативный орган потребителей сыграл решающую роль в обсуждении и предоставлении обратной связи руководящему органу Warrigal, Совету директоров, по вопросам организационной стратегии, качества продуктов питания и инноваций. Консультативный орган потребителей является важной частью структуры Warrigal, позволяющей включить потребителей в качестве центрального участника процессов принятия решений относительно предоставляемых им услуг и ухода.

Есть вопросы, по которым я хотел бы высказать свое мнение. Как я могу повлиять на повестку дня Консультативного органа по защите прав потребителей?

Члены Консультативного совета потребителей (CAB) могут вносить свой вклад в формирование повестки дня ежегодного собрания. Эти темы касаются макропроблем на уровне сектора или организации. Если у вас есть конкретная проблема, касающаяся получаемых вами услуг, Консультативный совет потребителей может быть не самым подходящим способом ее решения. Членство в CAB не влияет на рассмотрение отдельных отзывов или жалоб. Чтобы оставить отзыв или подать жалобу по конкретному вопросу, пожалуйста, свяжитесь напрямую с вашим домом престарелых, службой поддержки на дому или поселком, или воспользуйтесь нашим онлайн-инструментом обратной связи на странице «Выскажите свое мнение».

Что от меня ожидается как от члена организации и как мне вступить в неё?

Члены Консультативного совета потребителей города Уорригал вступают в его состав на один год с возможностью продления. Участие в работе Консультативного совета потребителей является полностью добровольным, вознаграждение участникам не предлагается.

От членов организации ожидается активное участие в ежеквартальных собраниях, к которым потребуется некоторая подготовка, включая изучение материалов. Собрания будут проводиться в гибридном формате, сочетающем очные и онлайн-встречи. Собрания будут проходить в двух местах: в Иллаварре и в Канберре, чтобы обеспечить лучший доступ для наших клиентов, проживающих в разных регионах. Сотрудники организации Warrigal будут сотрудничать с вами, чтобы удовлетворить ваши потребности и обеспечить участие.

Заседания Консультативного органа по защите прав потребителей проводятся в духе ценностей, что способствует содержательным дискуссиям. Мы приветствуем разнообразие, различные мнения и точки зрения, поскольку они обеспечивают плодотворное обсуждение и инновационные решения.

Чтобы присоединиться к Консультативному совету потребителей, пожалуйста, заполните и отправьте форму заявки, расположенную внизу этой страницы.

Какие персональные данные мне необходимо предоставить для регистрации?

Для участия в работе Консультативного органа по защите прав потребителей компании Warrigal потребуется определенная контактная информация, чтобы мы могли эффективно передавать необходимую информацию и ресурсы. Вам необходимо будет указать свое полное имя, номер телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес. Помимо контактных данных, в форме заявки на участие вас попросят раскрыть некоторую конфиденциальную информацию о вашей личности и о том, какая помощь вам может потребоваться для участия в работе Консультативного органа по защите прав потребителей. Вы не обязаны раскрывать эту информацию.

Как будет использована моя информация?

Вся личная и конфиденциальная информация, собранная компанией Warrigal в форме выражения заинтересованности, будет использована для содействия участию в Консультативном органе потребителей. Информация, предоставленная клиентами или их представителями, о том, как они идентифицируют себя, будет использована для обеспечения того, чтобы состав Консультативного органа потребителей отражал разнообразие клиентов, обслуживаемых компанией Warrigal. Ни один клиент или уполномоченный представитель не обязан раскрывать конфиденциальную информацию.

Вся собранная информация будет храниться в безопасности и защищена в соответствии с Законом о конфиденциальности 1988 года и Австралийскими принципами конфиденциальности. Никакая информация, собранная компанией Warrigal, не будет передана третьим лицам без согласия клиента или его уполномоченного представителя. Если вы хотите ознакомиться с Политикой конфиденциальности компании Warrigal или обсудить какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с Джасинтой Уоллес, помощником секретаря компании, по электронной почте jwallace@warrigal.com.au.

В целях защиты интересов клиентов компании Warrigal и обеспечения целостности Консультативного органа по защите прав потребителей мы просим членов согласиться со следующим:

• Раскрытие информации о конфликтах интересов, которые могут повлиять на их членство или участие в Консультативном органе по защите прав потребителей
• Взаимодействуйте с другими членами сообщества доброжелательно и уважительно, внимательно выслушивая и учитывая мнения других, даже если вы с ними не согласны.
• Создайте конструктивную среду, в которой вопросы, касающиеся потребителей, будут обсуждаться эффективно и продуктивно.
• Уважайте частную жизнь других участников и не разглашайте личную информацию во время своего участия в деятельности Консультативного органа по защите прав потребителей.
• Сохраняйте в тайне конфиденциальную информацию, касающуюся компании Warrigal, предоставленную вам в процессе вашего членства в Консультативном органе по защите прав потребителей.
• Относитесь ко всем сотрудникам и клиентам организации Warrigal с уважением, добротой и достоинством.

Заполните форму ниже и отправьте заявку на участие в работе нашего консультативного органа по защите прав потребителей!