Warrigal 不仅仅是一家养老服务机构；我们是一家屡获殊荣的非营利组织，也是我们社区不可或缺的一部分。我们的使命是为老年人、他们的家人和照护者提供全方位的高品质服务，包括居家护理、短期照护、养老院护理以及遍布伊拉瓦拉、南部高地、昆比恩和堪培拉的充满活力的退休生活社区。我们的愿景是 “一个老年人被了解、被关爱、彼此联系的世界”。 我们通过创建充满活力的社区和提供优质服务来实现这一愿景，让老年人能够独立自主、备受尊重、幸福快乐，并与他人建立联系。

消费者咨询机构是我们组织不可或缺的一部分，它作为反馈机制，负责收集有关服务质量的反馈意见。该机构向我们的管理机构——董事会提供宝贵的信息，并在决策制定和持续改进活动的实施中发挥着核心作用。消费者咨询机构成立于2023年10月，至今已运作一年多，并将持续运作至2025年。.

我们诚挚邀请您加入我们2025年的消费者咨询机构。请在填写意向书之前阅读我们的消费者咨询机构信息表。如果您有任何疑问或需要电话协助填写表格，请联系公司助理秘书莎伦·皮尔森，邮箱： spearson@warrigal.com.au ，电话：0455 779 019。

重要信息

谁是消费者？

消费者是指使用 Warrigal 任何类型服务的客户，包括居家护理、短期照护服务、养老院和退休社区。“客户”可以是个人本人，也可以是其家人、照护者或代表。.

作为消费者咨询机构的一员，我将做什么？

Warrigal欢迎您分享您和其他顾客的经验和观点，参与讨论并就组织发展趋势和宏观问题提供反馈。2024年，消费者咨询机构在向Warrigal的管理机构——董事会——提供关于组织战略、食品质量和创新方面的讨论和反馈方面发挥了至关重要的作用。消费者咨询机构是Warrigal组织架构的重要组成部分，旨在将消费者纳入其所接受的护理和服务相关的决策过程的核心。.

我有一些问题想提出反馈意见。我该如何影响消费者咨询机构的议程？

会员可以参与制定消费者咨询委员会 (CAB) 年度会议议程。这些议题通常是行业或组织层面的宏观问题。如果您对所接受的服务存在具体问题，消费者咨询委员会可能并非提出这些问题的最佳途径。成为消费者咨询委员会会员不会影响我们对个别反馈或投诉的回应。如需就具体问题提供反馈或投诉，请直接联系您的养老院、居家支持服务机构或社区，或访问我们的在线反馈工具“畅所欲言 ”。

作为会员，我需要做什么？我该如何加入？

成员将加入沃里加尔消费者咨询机构，任期一年，并可续期。所有参与该机构的活动均属自愿，参与者不获得任何报酬。.

会员需积极参加季度会议，为此需要进行一些准备工作，包括审阅相关材料。会议将采用线上线下相结合的混合模式。会议在两个地点举行，分别位于伊拉瓦拉和堪培拉，以便居住在不同地区的客户能够更方便地参与。Warrigal 的工作人员将与您合作，满足您的参会需求。.

消费者咨询机构的会议以价值观为导向，旨在促进有意义的讨论。我们欢迎多元化、不同的意见和观点，因为它们能够带来丰富的讨论和创新的解决方案。.

如需加入消费者咨询机构，请填写并提交本页底部的意向表达表。.

注册时我需要提供哪些个人信息？

要加入沃里格尔消费者咨询机构，我们需要您提供一些联系信息，以确保我们能够有效地与您沟通所有必要的信息和资源。您需要提供您的全名、电话号码、电子邮件地址和家庭住址。除了联系方式外，意向申请表还会要求您披露一些敏感信息，例如您的身份信息以及您在参与消费者咨询机构时可能需要的任何帮助。您没有义务披露这些信息。.

我的信息将如何使用？

Warrigal在意向表达表中收集的所有个人和敏感信息将用于协助您参与消费者咨询机构。客户或其代表提供的身份信息将用于确保消费者咨询机构的成员构成能够反映Warrigal所服务客户的多样性。任何客户或其授权代表均无义务披露敏感信息。.

所有收集的信息将根据1988年《隐私法》和澳大利亚隐私原则进行安全存储和保护。未经客户或其授权代表的同意，Warrigal不会将收集到的任何信息透露给任何第三方。如果您想查看Warrigal的隐私政策副本或讨论任何疑问，请通过电子邮件 jwallace@warrigal.com.au。

为了保护 Warrigal 的客户并确保消费者咨询机构的诚信，我们要求成员同意以下条款：

• 披露可能影响其在消费者咨询机构成员资格或参与的利益冲突
• 以友善和尊重的态度与其他成员互动，积极倾听并参与讨论他人的观点，即使你不同意他们的观点。.
• 营造一个建设性的环境，使与消费者相关的事宜能够以有效和富有成效的方式进行讨论。.
• 尊重其他成员的隐私，在参与消费者咨询机构活动期间不得泄露任何个人信息。.
• 对作为消费者咨询机构成员期间与您分享的有关 Warrigal 的机密敏感信息予以保密。.
• 尊重、友善、有尊严地对待 Warrigal 的所有员工和客户。.

请填写以下表格，提交您加入我们消费者咨询机构的意向书！