您的声音很重要：根据新《老年护理法》提出的投诉和反馈意见

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2025年10月22日

自2025年11月1日起，新的《老年护理法》将加强您提供反馈和提出意见的权利。在沃里格尔，我们相信您的声音至关重要，它有助于我们不断改进服务，并保持最高的护理标准。我们承诺，任何人提出投诉或提供反馈都不会受到歧视、报复或任何不利后果。.

新法案比以往任何时候都更加强调确保老年人、他们的家人和照护者能够自由表达意见并被倾听。这标志着在透明度、问责制和以人为本的照护方面发生了重大转变。.

新的《老年护理法》从根本上改变了澳大利亚的老年护理运作方式，将老年人置于一切工作的核心。.

方法如下：

更强有力的保障
您的权利现在受到法律保护，为您提供更完善的保障和更安心的保障。《权利声明》已直接纳入法案，确保接受照护的老年人受到尊重和有尊严的对待，获得安全优质的照护，可以无所畏惧地提供反馈或投诉，获得权益维护服务，并有专人提供支持。
支持性决策
您可以注册一位或多位您选择的人员来帮助您做出决定，同时确保您对生活的掌控权。注册的支持者会在不剥夺您自主权的前提下为您提供帮助。
改进的投诉流程
养老服务机构现在拥有改进的系统来更有效地管理投诉，同时居民、客户、他们的家人和护理人员仍然可以直接联系独立的投诉专员进行公正的监督。
加强举报人保护
任何就养老护理问题发表意见的人，包括住户、家属和工作人员，都将受到更强有力的保护。您可以安全、保密地举报严重问题。

这四项关键变革共同打造了一个真正以你为中心的体系——你的权利、你的声音和你的福祉。.

投诉和反馈不仅仅是监管义务，更是增强信任、学习和改进的重要契机。每一份赞扬都肯定了我们做得好的地方，每一条意见或建议都让我们有机会倾听、行动并提升服务质量。.

您与我们分享的体验，有助于我们了解您最关心的问题以及我们可以在哪些方面继续改进。您的反馈将直接影响我们如何提供护理、支持我们的团队以及改进我们的服务，从而更好地满足您的需求。.

2024 年《老年护理法》引入了重要的保护措施和反馈投诉途径：

不进行报复
老年人、家属、护理人员和养老护理人员有权提供反馈或提出投诉，而不必担心受到惩罚或不公平待遇，这项权利现在已受到法律的正式保护。
加强质量标准
新的加强质量标准要求像 Warrigal 这样的服务提供商实施一套系统，确保他们积极倾听并采纳反馈意见，以确保护理能够满足个人需求并以最高标准提供。
加强举报人保护
新法案扩大了对举报注册服务提供者、负责人或老年护理工作者严重问题的举报人的保护力度。举报人在提出有关不当行为、非法活动、虐待、疏忽、欺诈、安全漏洞或违反《老年护理法》的行为的担忧时，将受到法律保护。
直接投诉途径
老年护理投诉专员提出投诉。我们鼓励您给我们机会直接解决问题，但此途径可确保您拥有其他独立的投诉渠道。
获得支持的权利
您有权获得独立权益倡导者的支持，以帮助您了解您的权利并进行投诉。权益倡导者可以在整个投诉过程中为您提供帮助。