نُقدّر ملاحظاتكم حقاً، لأننا ندرك أنها أفضل وسيلة لتحسين الخدمات والتجارب التي نقدمها لكبار السن وأحبائهم. يهمنا أن نفهم نقاط قوتنا ومجالات التحسين الممكنة.
تلتزم شركة واريغال بتعزيز ثقافة الانفتاح والاحترام والتحسين المستمر. ونؤمن بأن التغذية الراجعة ضرورية لتحسين جودة خدماتنا والحفاظ على قيمنا.
نريد أن يعلم سكاننا وعملاؤنا ومتطوعونا وممثلوهم أن صوتهم مسموع. نشجع الجميع على مشاركة آرائهم أو طرح مخاوفهم في أي وقت، ولن يتعرض أي شخص للتمييز أو الحرمان بسبب ذلك.
نتعامل مع جميع الملاحظات بشفافية وعناية. سنبقيك على اطلاع دائم طوال العملية، ونحافظ على خصوصيتك وكرامتك، ونستخدم ملاحظاتك للمساعدة في تحسين جودة رعايتنا وخدماتنا وتجربتك بشكل عام.
استكشف أداة التقييم عبر الإنترنت أدناه، بالإضافة إلى عملية إدارة التعليقات والشكاوى، وقنوات التقييم البديلة.
عملية تقديم الشكاوى والتعليقات لدينا
1
إيصال
بمجرد استلام ملاحظاتك أو شكواك، سنؤكد لك متى يمكنك توقع رد رسمي.
2
إقرار بالفضل
سنتلقى ملاحظاتك وسنقدم لك ردًا كتابيًا أوليًا في أقرب وقت ممكن.
3
تحقيق
سنبقى على اتصال طوال العملية. سيتم إشراك السكان والعملاء والممثلين والداعمين المسجلين (بموافقتهم) والموظفين المعنيين في إيجاد حل.
4
إجابة
عند التوصل إلى حل، سنؤكد ذلك كتابياً ونطلب إقراركم بأن النتيجة مرضية.
يتم تسجيل جميع التعليقات ومراجعتها واستخدامها لتحديد فرص التحسين.
كيفية تقديم الملاحظات
يمكنك مشاركة ملاحظاتك بأي طريقة تناسبك:
• كتابيًا: الطابق الثاني، 10 بايونير درايف، أوك فلاتس 2529
• عبر الهاتف: 1800927744
• عبر البريد الإلكتروني: warrigal@warrigal.com.au
• من خلال صناديق الاقتراحات في دور الرعاية السكنية التابعة لنا، باستخدام نموذج "شاركنا أفكارك"
• شفهياً إلى منسق خدمات المنزل أو المدير العام في المنزل
• عبر موقعنا الإلكتروني: التعليقات العامة
• عن طريق مسح رموز الاستجابة السريعة (QR) المعروضة على ملصقات التعليقات في جميع أنحاء دور الرعاية السكنية والقرى المجتمعية التابعة لنا
• استخدام كشك الملاحظات الموجود في مكتب الاستقبال في كل دار من دور الرعاية السكنية التابعة لنا
إذا كنت تفضل طرح مخاوفك خارجياً، فيمكن للهيئات المستقلة التالية مساعدتك:
لجنة جودة وسلامة رعاية المسنين
• رقم الهاتف: 1800951822
• صندوق بريد GPO 9819، في عاصمتك
لجنة الجودة والضمانات التابعة لبرنامج دعم الإعاقة الوطني
• رقم الهاتف: 1800 035 544
• رقم الهاتف: 1800 700 600
خدمة الترجمة والترجمة الفورية الوطنية
• رقم الهاتف: 13 14 50
• رقم الهاتف: 1800 700 600
إذا كانت مشكلتك تتعلق بقرية مجتمعية، يمكنك أيضًا الاتصال بما يلي:
نيو ساوث ويلز
• التجارة العادلة | الهاتف: 133220
• محكمة نيو ساوث ويلز المدنية والإدارية (NCAT) | الهاتف: 1300 006 228
• خدمة حقوق كبار السن | هاتف: 0292813600
يمثل
• الوصول إلى كانبرا | الهاتف: 132281
• محكمة العاصمة الأسترالية المدنية والإدارية (ACAT) | الهاتف: 02 6207 1740
• لجنة حقوق الإنسان في إقليم العاصمة الأسترالية | الهاتف: 0262052222
يمكنك مشاركة ملاحظاتك بأي طريقة تناسبك:
• كتابيًا: الطابق الثاني، 10 بايونير درايف، أوك فلاتس 2529
• عبر الهاتف: 1800927744
• عبر البريد الإلكتروني: warrigal@warrigal.com.au
• من خلال صناديق الاقتراحات في دور الرعاية السكنية التابعة لنا، باستخدام نموذج "شاركنا أفكارك"
• شفهياً إلى منسق خدمات المنزل أو المدير العام في المنزل
• عبر موقعنا الإلكتروني: التعليقات العامة
• عن طريق مسح رموز الاستجابة السريعة (QR) المعروضة على ملصقات التعليقات في جميع أنحاء دور الرعاية السكنية والقرى المجتمعية التابعة لنا
• استخدام كشك الملاحظات الموجود في مكتب الاستقبال في كل دار من دور الرعاية السكنية التابعة لنا
إذا كنت تفضل طرح مخاوفك خارجياً، فيمكن للهيئات المستقلة التالية مساعدتك:
لجنة جودة وسلامة رعاية المسنين
• رقم الهاتف: 1800951822
• صندوق بريد GPO 9819، في عاصمتك
لجنة الجودة والضمانات التابعة لبرنامج دعم الإعاقة الوطني
• رقم الهاتف: 1800 035 544
• رقم الهاتف: 1800 700 600
خدمة الترجمة والترجمة الفورية الوطنية
• رقم الهاتف: 13 14 50
• رقم الهاتف: 1800 700 600
إذا كانت مشكلتك تتعلق بقرية مجتمعية، يمكنك أيضًا الاتصال بما يلي:
نيو ساوث ويلز
• التجارة العادلة | الهاتف: 133220
• محكمة نيو ساوث ويلز المدنية والإدارية (NCAT) | الهاتف: 1300 006 228
• خدمة حقوق كبار السن | هاتف: 0292813600
يمثل
• الوصول إلى كانبرا | الهاتف: 132281
• محكمة العاصمة الأسترالية المدنية والإدارية (ACAT) | الهاتف: 02 6207 1740
• لجنة حقوق الإنسان في إقليم العاصمة الأسترالية | الهاتف: 0262052222
نحن نقدر ملاحظاتكم حقاً لأنها تساعدنا على التحسين والنمو والاستمرار في خلق عالم يشعر فيه كبار السن بأنهم معروفون ومحبوبون ومتواصلون.
شاركنا أفكارك في أي وقت من خلال أداة التعليقات الإلكترونية سهلة الاستخدام أو عن طريق الاتصال بنا مباشرة.
سياسة وإجراءات الشكاوى والتعليقات في واريغال
|2025