Кажете го вашето мислење

Навистина ги цениме вашите повратни информации, бидејќи знаеме дека тоа е најдобриот начин да ги подобриме услугите и искуствата што им ги нудиме на нашите постари лица и нивните најблиски. Заинтересирани сме да разбереме во што се истакнуваме и каде можеме да направиме подобрувања.

Нашата посветеност

„Варигал“ е посветена на негување култура на отвореност, почит и континуирано подобрување. Веруваме дека повратните информации се од витално значење за подобрување на квалитетот на нашите услуги и почитување на нашите вредности.

Сакаме нашите жители, клиенти, волонтери и нивните претставници да знаат дека нивниот глас е важен. Секој е охрабрен да сподели повратни информации или да изрази загриженост во секое време, и никој никогаш нема да се соочи со дискриминација или неповолна положба поради тоа.

Сите повратни информации се обработуваат транспарентно и внимателно. Ќе ве информираме во текот на целиот процес, ќе ја зачуваме вашата приватност и достоинство и ќе ги користиме вашите повратни информации за да помогнеме во подобрувањето на квалитетот на нашата грижа, услугите и целокупното искуство.

Истражете ја нашата онлајн алатка за повратни информации подолу, како и нашиот процес за управување со повратни информации и жалби, како и алтернативните канали за повратни информации.

Истражете го нашето упатство за користење на повратни информации

Нашиот процес на жалби и повратни информации

Следиме јасен и структуриран процес за управување со повратни информации и жалби.

Сметка

Откако ќе ја примиме вашата повратна информација или жалба, ќе потврдиме кога можете да очекувате официјален одговор.

Потврда

Ќе го земеме предвид вашиот фидбек и ќе ви дадеме првичен писмен одговор што е можно поскоро.

Истрага

Ќе останеме во контакт во текот на целиот процес. Жителите, клиентите, претставниците, регистрираните поддржувачи (со согласност) и релевантниот персонал ќе бидат вклучени во наоѓањето решение.

Одговор

Кога ќе се постигне решение, ќе го потврдиме тоа писмено и ќе побараме ваша потврда дека исходот е задоволителен.

Сите повратни информации се евидентираат, прегледуваат и користат за да се идентификуваат можности за подобрување.

Како да дадете повратни информации

Воригал и надворешни канали

Можете да ги споделите вашите повратни информации на кој било начин што ви одговара:

• Писмено: Ниво 2, Пионер Драјв 10, Оук Флетс 2529

• Телефонски: 1800 927 744

• Преку е-пошта: warrigal@warrigal.com.au

• Преку кутиите за предлози во нашите домови за нега, користејќи го формуларот „Споделете ги вашите мисли со нас“

• Усно до вашиот координатор за домашни услуги или генерален менаџер во домот

• Преку нашата веб-страница: Јавни повратни информации

• Со скенирање на QR кодовите прикажани на постерите за повратни информации низ нашите домови за стари лица и општински села

• Користење на киоскот за повратни информации што се наоѓа на рецепцијата во секој од нашите домови за нега

Доколку претпочитате да го изразите вашиот проблем надворешно, следните независни тела можат да ви помогнат:

Комисија за квалитет и безбедност на грижата за стари лица

• Тел: 1800 951 822

• GPO Box 9819, во вашиот главен град

• agedcarequality.gov.au

Комисија за квалитет и заштита на NDIS

• Тел: 1800 035 544

• ndiscommission.gov.au

Мрежа за застапување на постари лица (OPAN)

• Тел: 1800 700 600

• opan.com.au/

Национална служба за преведување и толкување

• Тел: 13 14 50

• tisnational.gov.au

Служба за права на постари лица

• Тел: 1800 700 600

• https://seniorsrightsservice.org.au/

Доколку вашиот проблем се однесува на заедница во село, можете да контактирате и со:

Нов Јужен Велс

• Фер тргување | Тел: 13 32 20

• Граѓански и административен трибунал на Нов Јужен Велс (NCAT) | Тел: 1300 006 228

• Служба за права на постари лица | Тел: 02 9281 3600

АКТ

• Пристап до Канбера | Тел: 13 22 81

• ACT Граѓански и административен трибунал (ACAT) | Тел: 02 6207 1740

• Комисија за човекови права на ACT | Тел: 02 6205 2222

Канали за повратни информации на Warrigal

Можете да ги споделите вашите повратни информации на кој било начин што ви одговара:

• Писмено: Ниво 2, Пионер Драјв 10, Оук Флетс 2529

• Телефонски: 1800 927 744

• Преку е-пошта: warrigal@warrigal.com.au

• Усно до вашиот координатор за домашни услуги или генерален менаџер во домот

• Преку нашата веб-страница: Јавни повратни информации

• Користење на киоскот за повратни информации што се наоѓа на рецепцијата во секој од нашите домови за нега

Надворешни канали за повратни информации за нега во домот и услуги за дома

Комисија за квалитет и безбедност на грижата за стари лица

• Тел: 1800 951 822

• GPO Box 9819, во вашиот главен град

• agedcarequality.gov.au

Комисија за квалитет и заштита на NDIS

• Тел: 1800 035 544

• ndiscommission.gov.au

Мрежа за застапување на постари лица (OPAN)

• Тел: 1800 700 600

• opan.com.au/

Национална служба за преведување и толкување

• Тел: 13 14 50

• tisnational.gov.au

Служба за права на постари лица

• Тел: 1800 700 600

• https://seniorsrightsservice.org.au/

Надворешни канали за повратни информации за селата во заедницата

Доколку вашиот проблем се однесува на заедница во село, можете да контактирате и со:

Нов Јужен Велс

• Фер тргување | Тел: 13 32 20

• Граѓански и административен трибунал на Нов Јужен Велс (NCAT) | Тел: 1300 006 228

• Служба за права на постари лица | Тел: 02 9281 3600

АКТ

• Пристап до Канбера | Тел: 13 22 81

• ACT Граѓански и административен трибунал (ACAT) | Тел: 02 6207 1740

• Комисија за човекови права на ACT | Тел: 02 6205 2222