A Warrigal não é apenas uma prestadora de cuidados para idosos; somos uma organização premiada, sem fins lucrativos e parte essencial de nossas comunidades. Nossa missão é servir pessoas idosas, suas famílias e cuidadores com uma gama abrangente de serviços de alta qualidade, que incluem cuidados domiciliares, serviços de apoio temporário, residências para idosos e vibrantes comunidades de aposentados em Illawarra, Southern Highlands, Queanbeyan e Canberra. Nossa visão é um "mundo onde as pessoas idosas sejam conhecidas, amadas e conectadas". Fazemos isso criando comunidades inspiradoras e oferecendo serviços para que as pessoas idosas possam ser independentes, respeitadas, felizes e conectadas.

O Órgão Consultivo do Consumidor é parte integrante da nossa organização, servindo como mecanismo de feedback sobre a qualidade dos serviços prestados. Ele fornece informações valiosas ao nosso órgão diretivo, o Conselho de Administração, e é fundamental para a tomada de decisões e a implementação de atividades de melhoria contínua. O Órgão Consultivo do Consumidor foi criado em outubro de 2023 e está em funcionamento há pouco mais de um ano, com previsão de continuidade em 2025.

Gostaríamos de convidá-lo(a) a participar do nosso Conselho Consultivo do Consumidor para 2025. Leia nossa Ficha Informativa sobre o Conselho Consultivo do Consumidor antes de preencher o formulário de Manifestação de Interesse. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda para preencher o formulário por telefone, entre em contato com Sharon Pearson, Secretária Adjunta da Empresa, pelo e-mail spearson@warrigal.com.au ou pelo telefone 0455 779 019.

Informações importantes

Quem é um consumidor?

Os consumidores são os clientes da Warrigal que utilizam qualquer tipo de serviço da empresa, incluindo cuidados domiciliares, serviços de apoio temporário, residências para idosos e comunidades de vida assistida. Os "clientes" podem ser o próprio indivíduo, sua família, cuidadores ou representantes.

O que eu faria como membro do Conselho Consultivo do Consumidor?

A Warrigal convida você a trazer suas próprias experiências e opiniões, bem como as de outros clientes, para participar de discussões e fornecer feedback sobre tendências organizacionais e questões macro. Em 2024, o Conselho Consultivo do Consumidor desempenhou um papel fundamental ao fornecer discussões e feedback ao órgão diretivo da Warrigal, o Conselho de Administração, sobre estratégia organizacional, qualidade dos alimentos e inovação. O Conselho Consultivo do Consumidor é uma parte importante da estrutura da Warrigal para incluir os consumidores como parte central dos processos de tomada de decisão relativos ao atendimento e aos serviços que recebem.

Existem questões sobre as quais gostaria de dar meu feedback. Como posso influenciar a agenda do Órgão Consultivo do Consumidor?

Os membros contribuem para a elaboração da agenda da reunião anual do CAB (Conselho Consultivo do Consumidor). Esses tópicos abordam questões macro em nível setorial ou organizacional. Se houver um problema específico relacionado ao serviço que você está recebendo, o Conselho Consultivo do Consumidor pode não ser o meio mais adequado para apresentá-lo. A participação no CAB não afetará a resposta a comentários ou reclamações individuais. Para enviar comentários ou reclamações sobre um problema específico, entre em contato diretamente com sua residência assistida, serviço de apoio domiciliar ou comunidade, ou acesse nossa ferramenta online de feedback em Dê a Sua Opinião.

O que se espera de mim como membro e como faço para me associar?

Os membros integrarão o Conselho Consultivo do Consumidor de Warrigal por um mandato de um ano, com possibilidade de prorrogação. A participação no Conselho Consultivo do Consumidor é inteiramente voluntária e não haverá remuneração para os participantes.

Espera-se que os membros participem ativamente das reuniões trimestrais, para as quais haverá alguma preparação, incluindo a revisão de materiais. As reuniões serão realizadas em um modelo híbrido, presencial e online. As reuniões acontecem em dois locais, um em Illawarra e outro em Canberra, para proporcionar melhor acesso aos nossos clientes que residem nessas diferentes localidades. A equipe de Warrigal trabalhará com você para atender às suas necessidades e permitir a participação.

As reuniões do Conselho Consultivo do Consumidor são conduzidas de forma a priorizar valores, possibilitando discussões significativas. Valorizamos a diversidade, as diferentes opiniões e pontos de vista, pois estes proporcionam debates enriquecedores e soluções inovadoras.

Para participar do Conselho Consultivo do Consumidor, preencha e envie o Formulário de Manifestação de Interesse que se encontra na parte inferior desta página.

Que informações pessoais preciso fornecer para me cadastrar?

Para se juntar ao Órgão Consultivo do Consumidor, a Warrigal precisará de algumas informações de contato para garantir que possamos comunicar de forma eficaz todas as informações e recursos necessários. Você precisará fornecer seu nome completo, número de telefone, e-mail e endereço. Além dos seus dados de contato, o formulário de manifestação de interesse solicitará que você divulgue algumas informações sensíveis sobre como você se identifica e qualquer assistência que você possa precisar para participar do Órgão Consultivo do Consumidor. Você não é obrigado a divulgar essas informações.

Como minhas informações serão utilizadas?

Todas as informações pessoais e sensíveis coletadas pela Warrigal no formulário de Manifestação de Interesse serão utilizadas para facilitar a participação no Conselho Consultivo do Consumidor. As informações fornecidas pelos clientes ou seus representantes sobre como se identificam serão utilizadas para garantir que a composição do Conselho Consultivo do Consumidor reflita a diversidade dos clientes atendidos pela Warrigal. Nenhum cliente ou representante autorizado é obrigado a divulgar informações sensíveis.

Todas as informações coletadas serão armazenadas com segurança e protegidas de acordo com a Lei de Privacidade de 1988 e os Princípios Australianos de Privacidade. Nenhuma informação coletada pela Warrigal será divulgada a terceiros sem o consentimento do cliente ou de seu representante autorizado. Caso deseje consultar uma cópia da Política de Privacidade da Warrigal ou esclarecer quaisquer dúvidas, entre em contato com Jacinta Wallace, Secretária Adjunta da Empresa, pelo e-mail jwallace@warrigal.com.au.

Para proteger os clientes da Warrigal e garantir a integridade do Órgão Consultivo do Consumidor, solicitamos aos membros que concordem com o seguinte:

• Divulgar quaisquer conflitos de interesse que possam afetar sua filiação ou participação em órgãos consultivos de consumidores
• Interaja com os outros membros do Corpo de maneira gentil e respeitosa, ouvindo ativamente e considerando os pontos de vista dos outros, mesmo que você não concorde com eles.
• Criar um ambiente construtivo no qual as questões relativas aos consumidores sejam discutidas de forma eficaz e produtiva.
• Respeite a privacidade dos outros membros, não divulgando nenhuma informação pessoal durante sua participação nas atividades do Órgão Consultivo do Consumidor.
• Mantenha em sigilo todas as informações sensíveis relativas à Warrigal que lhe forem compartilhadas durante sua participação como membro do Órgão Consultivo do Consumidor.
• Trate todos os funcionários e clientes da Warrigal com respeito, gentileza e dignidade.

Preencha o formulário abaixo e manifeste seu interesse em participar do nosso Conselho Consultivo do Consumidor!