Дома престарелых 
Услуги на дому 
Поселения общин 
Уорригское общество 
Прочие услуги 
Выскажите своё мнение
Мы очень ценим ваши отзывы, поскольку знаем, что это лучший способ улучшить услуги и впечатления, которые мы предлагаем пожилым людям и их близким. Нам важно понимать, в чем мы преуспеваем и где можем внести улучшения.
Наше обязательство
Компания Warrigal стремится к созданию культуры открытости, уважения и постоянного совершенствования. Мы считаем, что обратная связь имеет решающее значение для повышения качества наших услуг и поддержания наших ценностей.
Мы хотим, чтобы наши жители, клиенты, волонтеры и их представители знали, что их голос имеет значение. Мы призываем всех делиться отзывами или высказывать свои опасения в любое время, и никто никогда не столкнется с дискриминацией или ущемлением прав за это.
Все отзывы обрабатываются прозрачно и с заботой. Мы будем держать вас в курсе всего процесса, сохранять вашу конфиденциальность и достоинство, а также использовать ваши отзывы для улучшения качества нашего обслуживания, услуг и общего впечатления от взаимодействия с нами.
Ознакомьтесь с нашим онлайн-инструментом для обратной связи ниже, а также с нашей процедурой обработки отзывов и жалоб, и альтернативными каналами обратной связи.
Наша процедура рассмотрения жалоб и обратной связи
Мы придерживаемся четкого и структурированного процесса обработки отзывов и жалоб.
1
Квитанция
После получения вашего отзыва или жалобы мы сообщим вам, когда вы можете ожидать официального ответа.
2
Благодарность
Мы учтем ваш отзыв и как можно скорее предоставим первоначальный письменный ответ.
3
Расследование
Мы будем поддерживать связь на протяжении всего процесса. Жители, клиенты, представители, зарегистрированные сторонники (с их согласия) и соответствующие сотрудники будут вовлечены в поиск решения.
4
Ответ
После достижения соглашения мы подтвердим его в письменной форме и запросим ваше подтверждение того, что результат вас устраивает.
Все отзывы регистрируются, анализируются и используются для выявления возможностей для улучшения.
Как оставить отзыв
Каналы Варригала и Внешние каналы
Вы можете оставить свой отзыв любым удобным для вас способом:
• В письменной форме: 2 этаж, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• По телефону: 1800 927 744
• По электронной почте: warrigal@warrigal.com.au
• Через ящики для предложений в наших домах престарелых, используя форму «Поделитесь с нами своими мыслями»
• Устно сообщите об этом координатору по домашним услугам или генеральному менеджеру по месту жительства
• Через наш веб-сайт: Отзывы общественности
• Путем сканирования QR-кодов, размещенных на плакатах с отзывами в наших домах престарелых и поселках для проживания пожилых людей
• Использование терминала обратной связи, расположенного на стойке регистрации в каждом из наших домов престарелых
Если вы предпочитаете выразить свою обеспокоенность за пределами организации, следующие независимые органы могут вам помочь:
Комиссия по качеству и безопасности ухода за пожилыми людьми
• Тел.: 1800 951 822
• Почтовый ящик 9819, в вашей столице
Комиссия по качеству и обеспечению безопасности NDIS
• Тел.: 1800 035 544
Сеть защиты интересов пожилых людей (OPAN)
• Тел.: 1800 700 600
Национальная служба перевода и устного перевода
• Тел.: 13 14 50
Служба по защите прав пожилых людей
• Тел.: 1800 700 600
Если ваша проблема связана с населенным пунктом, вы также можете обратиться по следующему адресу:
Новый Южный Уэльс
• Защита прав потребителей | Тел.: 13 32 20
• Гражданский и административный трибунал штата Новый Южный Уэльс (NCAT) | Тел.: 1300 006 228
• Служба защиты прав пожилых людей | Тел.: 02 9281 3600
ДЕЙСТВОВАТЬ
• Access Canberra | Тел.: 13 22 81
• Гражданский и административный трибунал ACT (ACAT) | Тел.: 02 6207 1740
• Комиссия по правам человека территории ACT | Тел.: 02 6205 2222
Вы можете оставить свой отзыв любым удобным для вас способом:
• В письменной форме: 2 этаж, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• По телефону: 1800 927 744
• По электронной почте: warrigal@warrigal.com.au
• Через ящики для предложений в наших домах престарелых, используя форму «Поделитесь с нами своими мыслями»
• Устно сообщите об этом координатору по домашним услугам или генеральному менеджеру по месту жительства
• Через наш веб-сайт: Отзывы общественности
• Путем сканирования QR-кодов, размещенных на плакатах с отзывами в наших домах престарелых и поселках для проживания пожилых людей
• Использование терминала обратной связи, расположенного на стойке регистрации в каждом из наших домов престарелых
Если вы предпочитаете выразить свою обеспокоенность за пределами организации, следующие независимые органы могут вам помочь:
Комиссия по качеству и безопасности ухода за пожилыми людьми
• Тел.: 1800 951 822
• Почтовый ящик 9819, в вашей столице
Комиссия по качеству и обеспечению безопасности NDIS
• Тел.: 1800 035 544
Сеть защиты интересов пожилых людей (OPAN)
• Тел.: 1800 700 600
Национальная служба перевода и устного перевода
• Тел.: 13 14 50
Служба по защите прав пожилых людей
• Тел.: 1800 700 600
Если ваша проблема связана с населенным пунктом, вы также можете обратиться по следующему адресу:
Новый Южный Уэльс
• Защита прав потребителей | Тел.: 13 32 20
• Гражданский и административный трибунал штата Новый Южный Уэльс (NCAT) | Тел.: 1300 006 228
• Служба защиты прав пожилых людей | Тел.: 02 9281 3600
ДЕЙСТВОВАТЬ
• Access Canberra | Тел.: 13 22 81
• Гражданский и административный трибунал ACT (ACAT) | Тел.: 02 6207 1740
• Комиссия по правам человека территории ACT | Тел.: 02 6205 2222
Выскажите своё мнение
Мы очень ценим ваши отзывы, поскольку они помогают нам совершенствоваться, развиваться и продолжать создавать мир, где пожилые люди чувствуют себя понятыми, любимыми и вовлеченными.
Вы можете поделиться своим мнением в любое время, используя наш простой в использовании онлайн-инструмент для обратной связи или связавшись с нами напрямую.
Загрузите нашу Политику и порядок рассмотрения жалоб и отзывов
-
Политика и порядок рассмотрения жалоб и отзывов в Уорригале
|2025
