养老院 
家庭服务 
社区村庄 
沃里加尔社交 
其他服务 
发表您的看法
我们非常重视您的反馈，因为我们知道这是改进我们为老年人及其家人提供的服务和体验的最佳途径。我们希望了解我们的优势所在以及需要改进的地方。.
我们的承诺
Warrigal致力于营造开放、尊重和持续改进的企业文化。我们相信，反馈对于提升服务质量和维护我们的价值观至关重要。.
我们希望居民、客户、志愿者及其代表明白，他们的声音至关重要。我们鼓励所有人随时分享反馈或提出疑虑，任何人都不会因此遭受歧视或不利待遇。.
我们以透明和谨慎的态度处理所有反馈。我们会全程与您保持沟通，尊重您的隐私和尊严，并利用您的反馈来提升我们的护理质量、服务水平和整体体验。.
请浏览下方我们的在线反馈工具、反馈和投诉管理流程以及其他反馈渠道。.
我们的投诉和反馈流程
我们遵循清晰、规范的流程来处理反馈和投诉。.
1
收据
收到您的反馈或投诉后，我们将确认您何时可以收到正式回复。.
2
致谢
我们会认真对待您的反馈，并尽快提供初步的书面回复。.
3
调查
我们将全程保持联系。居民、客户、代表、已登记的支持者（需获得同意）以及相关工作人员都将参与寻求解决方案。.
4
回复
当问题得到解决后，我们将以书面形式确认，并征求您对结果是否满意的确认。.
所有反馈都会被记录、审核，并用于找出改进的机会。.
如何提供反馈
瓦里加尔和外部渠道
您可以以任何您觉得合适的方式分享您的反馈：
• 书面地址： Level 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• 电话：1800 927 744
• 通过电子邮件： warrigal@warrigal.com.au
• 通过我们养老院的意见箱，使用“与我们分享您的想法”表格
• 口头告知您的家庭服务协调员或总经理
• 通过我们的网站：公众反馈
• 通过扫描我们养老院和社区住宅区内反馈海报上张贴的二维码
• 使用我们每家养老院接待处设有的反馈终端
如果您希望通过外部渠道反映您的问题，以下独立机构可以提供帮助：
• 电话：1800 951 822
• 您所在首都的邮政总局信箱 9819
• 电话：1800 035 544
• 电话：1800 700 600
电话：13 14 50
• 电话：1800 700 600
如果您的问题与社区村庄有关，您也可以联系：
新南威尔士州
•公平交易|电话：13 32 20
•新南威尔士州民事及行政仲裁庭 (NCAT) |电话：1300 006 228
•老年人权益服务|电话：02 9281 3600
行为
•堪培拉交通局|电话：13 22 81
•澳大利亚首都领地民事及行政法庭 (ACAT) |电话：02 6207 1740
•澳大利亚首都领地人权委员会|电话：02 6205 2222
您可以以任何您觉得合适的方式分享您的反馈：
• 书面地址： Level 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• 电话：1800 927 744
• 通过电子邮件： warrigal@warrigal.com.au
• 通过我们养老院的意见箱，使用“与我们分享您的想法”表格
• 口头告知您的家庭服务协调员或总经理
• 通过我们的网站：公众反馈
• 通过扫描我们养老院和社区住宅区内反馈海报上张贴的二维码
• 使用我们每家养老院接待处设有的反馈终端
如果您希望通过外部渠道反映您的问题，以下独立机构可以提供帮助：
• 电话：1800 951 822
• 您所在首都的邮政总局信箱 9819
• 电话：1800 035 544
• 电话：1800 700 600
电话：13 14 50
• 电话：1800 700 600
如果您的问题与社区村庄有关，您也可以联系：
新南威尔士州
•公平交易|电话：13 32 20
•新南威尔士州民事及行政仲裁庭 (NCAT) |电话：1300 006 228
•老年人权益服务|电话：02 9281 3600
行为
•堪培拉交通局|电话：13 22 81
•澳大利亚首都领地民事及行政法庭 (ACAT) |电话：02 6207 1740
•澳大利亚首都领地人权委员会|电话：02 6205 2222
发表您的看法
我们非常重视您的反馈，因为它有助于我们改进、成长，并继续创造一个让老年人感到被了解、被爱和被联系的世界。.
您可随时通过我们便捷的在线反馈工具或直接联系我们分享您的想法。.
下载我们的投诉和反馈政策及程序
-
沃里加尔投诉和反馈政策及程序
|2025
