Ab dem 1. November 2025 stärkt das neue Pflegegesetz Ihr Recht, Feedback zu geben und Bedenken zu äußern. Wir bei Warrigal sind überzeugt, dass Ihre Meinung unerlässlich ist, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und höchste Pflegestandards zu gewährleisten. Niemand wird aufgrund einer Beschwerde oder eines Feedbacks Diskriminierung, Vergeltungsmaßnahmen oder anderen negativen Folgen ausgesetzt sein.

Das neue Gesetz legt mehr Wert denn je darauf, dass ältere Menschen, ihre Familien und Pflegepersonen sich frei äußern und gehört werden können. Dies bedeutet einen bedeutenden Wandel hin zu Transparenz, Verantwortlichkeit und personenzentrierter Pflege.

Wir stellen Sie in den Mittelpunkt der Altenpflege

Das neue Altenpflegegesetz verändert die Altenpflege in Australien grundlegend, indem es ältere Menschen in den Mittelpunkt von allem stellt.

So geht's: 

• Stärkerer Schutz:
  Ihre Rechte sind nun rechtsverbindlich und bieten Ihnen mehr Schutz und Sicherheit. Die Rechteerklärung ist direkt im Gesetz verankert und gewährleistet, dass ältere Menschen, die Pflege erhalten, mit Würde und Respekt behandelt werden, eine sichere und qualitativ hochwertige Pflege erhalten, Feedback geben oder Beschwerden einreichen können, ohne Repressalien befürchten zu müssen, Zugang zu Beratungsdiensten haben und von ihren Bezugspersonen unterstützt werden.
• Unterstützte Entscheidungsfindung:
  Sie können eine oder mehrere Personen Ihrer Wahl registrieren, die Sie bei Entscheidungen unterstützen und Ihnen gleichzeitig die Kontrolle über Ihr Leben ermöglichen. Registrierte Unterstützer helfen Ihnen, ohne Ihre Autonomie einzuschränken.
• Verbessertes Beschwerdeverfahren:
  Anbieter von Altenpflegeleistungen verfügen nun über verbesserte Systeme zur effektiveren Bearbeitung von Beschwerden, während Bewohner, Klienten, deren Familien und Betreuer weiterhin direkten Zugang zum unabhängigen Beschwerdebeauftragten für eine unparteiische Aufsicht haben.
• Verbesserter Schutz für Hinweisgeber:
  Jeder, der sich zu Problemen in der Altenpflege äußert, genießt nun einen stärkeren Schutz – Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter. Sie können schwerwiegende Bedenken sicher und vertraulich melden.

Diese vier zentralen Veränderungen wirken zusammen, um ein System zu schaffen, das wirklich auf Sie – Ihre Rechte, Ihre Stimme und Ihr Wohlbefinden – ausgerichtet ist.

Warum Ihr Feedback wichtig ist

Beschwerden und Feedback sind nicht nur gesetzliche Pflichten, sondern bieten wichtige Chancen, Vertrauen zu stärken, zu lernen und uns zu verbessern. Jedes Lob bestätigt unsere Stärken, und jede Anregung oder jeder Verbesserungsvorschlag gibt uns die Möglichkeit, zuzuhören, zu handeln und unsere Dienstleistungen weiterzuentwickeln.

Indem Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen, helfen Sie uns zu verstehen, was Ihnen am wichtigsten ist und wo wir uns weiterentwickeln können. Ihr Feedback fließt direkt in unsere Betreuung, die Unterstützung unserer Teams und die Gestaltung unserer Dienstleistungen ein, um Ihre Bedürfnisse noch besser zu erfüllen.

Was hat sich durch das neue Gesetz geändert?

Das Gesetz zur Altenpflege 2024 führt wichtige Schutzmaßnahmen und Wege für Feedback und Beschwerden ein:

• Keine Vergeltungsmaßnahmen
  Das Recht älterer Menschen, ihrer Familien, Betreuer und Altenpflegekräfte, Feedback zu geben oder Beschwerden einzureichen, ohne Angst vor Bestrafung oder unfairer Behandlung haben zu müssen, ist nun formell gesetzlich geschützt.
• Verschärfte Qualitätsstandards
  Die neuen verschärften Qualitätsstandards verpflichten Anbieter wie Warrigal dazu, ein System einzuführen, das sicherstellt, dass sie aktiv auf Feedback hören und dieses einbeziehen, um sicherzustellen, dass die Betreuung auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten und nach höchsten Standards erbracht wird.
• Stärkerer Schutz für Hinweisgeber:
  Das neue Gesetz bietet erweiterten Schutz für diejenigen, die schwerwiegende Bedenken hinsichtlich registrierter Anbieter, verantwortlicher Personen oder Pflegekräfte melden. Hinweisgeber sind gesetzlich geschützt, wenn sie Bedenken hinsichtlich Fehlverhaltens, illegaler Aktivitäten, Missbrauchs, Vernachlässigung, Betrugs, Sicherheitsverstößen oder Verstößen gegen das Altenpflegegesetz äußern. 
• Direkter Beschwerdeweg
  Beauftragten für Beschwerden im Bereich der Altenpflege wenden , auch wenn Sie sich nicht zuvor an Warrigal gewandt haben. Wir ermutigen Sie zwar, uns die Möglichkeit zu geben, Ihre Anliegen direkt zu klären, dieser Weg stellt jedoch sicher, dass Ihnen unabhängige Optionen zur Verfügung stehen.
• Recht auf Unterstützung:
  Sie haben das Recht auf Unterstützung durch einen unabhängigen Berater, der Ihnen hilft, Ihre Rechte zu verstehen und Beschwerden einzureichen. Berater können Sie während des gesamten Beschwerdeverfahrens unterstützen.

Feedbackkategorien verstehen

Bei Warrigal haben wir das Feedback in vier Kategorien unterteilt, um sicherzustellen, dass wir angemessen auf Ihre Anliegen reagieren:

• Lob – Anerkennung positiver Erlebnisse und der Personen, die etwas bewirkt haben.
• Verbesserungsvorschläge – Empfehlungen zur Optimierung unserer Dienstleistungen, Kommunikation, Umgebung oder Prozesse
• Geringfügige Beschwerden – Anliegen, die Unannehmlichkeiten oder Unzufriedenheit verursachen, ohne die Sicherheit oder das Wohlbefinden zu beeinträchtigen.
• Schwerwiegende Beschwerden – Ernsthafte Bedenken, die die Sicherheit, das Wohlbefinden, die Würde oder die Rechte beeinträchtigen.

Wie man Warrigal Feedback gibt

Wir haben es Ihnen leicht gemacht, uns Ihre Gedanken über verschiedene leicht zugängliche Kanäle mitzuteilen:

• Telefonisch – Rufen Sie uns gebührenfrei unter 1800 927 744
• Online-Formular – Besuchen Sie warrigal.com.au/contact-us/feedback
• Per E-Mail – Senden Sie Ihr Feedback an warrigal@warrigal.com.au
• Persönlich – Sprechen Sie mit einem Mitglied unseres Teams an Ihrem Standort.
• Schriftlich – Geben Sie den Mitarbeitern an Ihrem Standort schriftliches Feedback.
• Karten zur Meinungsäußerung – in jedem Pflegeheim erhältlich
• QR-Link – Wenden Sie sich direkt an unsere Mitarbeiter, um zu diesen zu gelangen.

Wir bestätigen umgehend den Eingang Ihrer Rückmeldung. Beschwerden werden innerhalb von 2–7 Tagen bestätigt, und Sie werden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden gehalten.

Was passiert, wenn Sie Feedback geben?

Wenn Sie Warrigal Feedback geben oder eine Beschwerde einreichen:

• Ihr Feedback wird ernst genommen und gründlich untersucht
• Sie werden während des gesamten Lösungsprozesses auf dem Laufenden gehalten
• Ihr Feedback wird vertraulich und respektvoll behandelt, ohne dass Sie Vergeltungsmaßnahmen oder negative Konsequenzen befürchten müssen
• Wir arbeiten an einer zeitnahen Lösung und werden Sie informieren, falls es zu Verzögerungen kommt
• Ihr Feedback trägt zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen bei

Zusätzliche Beschwerdewege

Beauftragter für Beschwerden im Bereich der Altenpflege

Wenn Sie eine Beschwerde direkt an den Beauftragten für Beschwerden im Bereich der Altenpflege richten möchten, können Sie dies tun:

• Online: agedcarequality.gov.au/making-complaint
• Telefon: 1800 951 822
• TTY (für Hör-/Sprachbehinderte): 1800 555 677, dann nach 1800 951 822 fragen
• Dolmetscherdienste: Rufen Sie 131 450 an und lassen Sie sich mit 1800 951 822 verbinden.
• Schriftlich an: Beauftragter für Beschwerden im Bereich der Altenpflege, GPO Box 9819, Ihre Hauptstadt

Schutz von Hinweisgebern

Wenn Sie schwerwiegende Bedenken wie Missbrauch, Vernachlässigung, Betrug, Sicherheitsverstöße oder Verstöße gegen das Altenpflegegesetz melden müssen, sind Sie durch die Whistleblower-Richtlinie von Warrigal und das Altenpflegegesetz 2024 geschützt.

Sie können Bedenken vertraulich und anonym über unseren externen Hinweisgeberdienst melden:

• Online: www.whistleblowingservice.com.au/warrigal
• Telefon: 1300 687 927 (Eindeutiger Schlüssel: Warrigal, Kundenreferenz: Warrigal2024)

Wenn Sie eine Offenlegung in gutem Glauben vornehmen, werden Sie durch absolute Vertraulichkeit, Schutz vor Vergeltungsmaßnahmen, unabhängige Untersuchung und rechtlichen Schutz geschützt.

Weitere Informationen zur Hinweisgeberrichtlinie von Warrigal finden Sie unter warrigal.com.au/about-warrigal/policies oder wenden Sie sich an Ihren Pflegekoordinator.

Unser Versprechen an Sie

Wir bei Warrigal setzen uns für ein sicheres, respektvolles und transparentes Umfeld ein, in dem sich jeder wohlfühlt und seine Meinung äußern kann. Das neue Altenpflegegesetz bekräftigt unser langjähriges Engagement, Sie in den Mittelpunkt all unseres Handelns zu stellen.

Ihr Feedback, sei es ein Lob, ein Vorschlag oder eine Sorge, hilft uns, eine Welt zu schaffen, in der ältere Menschen wahrgenommen, geliebt und vernetzt sind.

Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie Feedback geben oder eine Beschwerde einreichen können, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Team zu wenden. Wir sind für Sie da, um zuzuhören, zu lernen und mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Quellen für weitere Informationen

Warrigales Feedback und Beschwerden

• Warrigal-Feedbackformular
• Telefon: 1800 927 744
• E-Mail: warrigal@warrigal.com.au

Beauftragter für Beschwerden im Bereich der Altenpflege

• Eine Beschwerde einreichen
• Ressourcen für Beschwerde- und Feedbackmanagement

Erklärung der Rechte und registrierten Unterstützer

• Blogbeitrag zur Erklärung der Rechte
• Blogbeitrag für registrierte Unterstützer
• Über das neue, auf Rechten basierende Altenpflegegesetz

 Interessenvertretung

• Netzwerk zur Interessenvertretung älterer Menschen (OPAN): 1800 700 600

Barrierefreie Informationen

Informationen zu Beschwerden und Feedback sind in verschiedenen Formaten verfügbar:

• Informationsblätter in einfacher Sprache
• Leicht verständliche Versionen mit visuellen Hilfsmitteln
• Mehrere Sprachen und Dolmetscherdienste (Tel. 131 450)

Audioversionen und andere barrierefreie Formate