Warrigal ist mehr als nur ein Anbieter von Altenpflege; wir sind eine preisgekrönte, gemeinnützige Organisation und ein fester Bestandteil unserer Gemeinden. Unsere Mission ist es, ältere Menschen, ihre Familien und Pflegekräfte mit einem umfassenden Angebot an hochwertigen Dienstleistungen zu unterstützen. Dazu gehören ambulante Pflege, Kurzzeitpflege, stationäre Altenpflege und lebendige Seniorenwohnanlagen in den Regionen Illawarra, Southern Highlands, Queanbeyan und Canberra. Unsere Vision ist eine Welt, in der ältere Menschen wahrgenommen, geliebt und eingebunden sind. Wir schaffen inspirierende Gemeinschaften und bieten Dienstleistungen an, die es älteren Menschen ermöglichen, ein unabhängiges, respektiertes, glückliches und aktives Leben zu führen.

Der Verbraucherbeirat ist ein integraler Bestandteil unserer Organisation und dient als Mechanismus zur Rückmeldung über die Qualität unserer Dienstleistungen. Er liefert unserem Leitungsgremium, dem Vorstand, wertvolle Informationen und ist zentral für die Entscheidungsfindung sowie die Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen. Der Verbraucherbeirat wurde im Oktober 2023 gegründet, ist seit etwas über einem Jahr aktiv und wird bis 2025 weiterbestehen.

Wir laden Sie herzlich ein, unserem Verbraucherbeirat für 2025 beizutreten. Bitte lesen Sie unser Informationsblatt zum Verbraucherbeirat, bevor Sie das Formular zur Interessensbekundung ausfüllen. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars telefonisch benötigen, wenden Sie sich bitte an Sharon Pearson, stellvertretende Unternehmenssekretärin, unter spearson@warrigal.com.au oder telefonisch unter +61 455 779 019.

Wichtige Informationen

Wer ist ein Konsument?

Als Verbraucher gelten Kunden von Warrigal, die jegliche Art von Warrigal-Dienstleistungen in Anspruch nehmen, darunter häusliche Pflege, Kurzzeitpflege, stationäre Altenpflege und betreutes Wohnen. Als „Kunden“ gelten entweder die betreffende Person selbst oder deren Familie, Pflegekräfte oder Vertreter.

Welche Aufgaben würde ich als Mitglied des Verbraucherbeirats übernehmen?

Warrigal lädt Sie herzlich ein, Ihre eigenen Erfahrungen und Ansichten sowie die anderer Kunden einzubringen, sich an Diskussionen zu beteiligen und Feedback zu organisatorischen Trends und übergeordneten Themen zu geben. Im Jahr 2024 spielte der Verbraucherbeirat eine entscheidende Rolle bei der Beratung und dem Austausch von Feedback an den Vorstand von Warrigal zu Unternehmensstrategie, Lebensmittelqualität und Innovation. Der Verbraucherbeirat ist ein wichtiger Bestandteil der Warrigal-Struktur, um Verbraucher als zentralen Akteur in Entscheidungsprozesse bezüglich der von ihnen in Anspruch genommenen Pflege und Dienstleistungen einzubinden.

Es gibt einige Punkte, zu denen ich Feedback geben möchte. Wie kann ich die Agenda des Verbraucherbeirats beeinflussen?

Mitglieder können die Themen der jährlichen CAB-Sitzung mitgestalten. Dabei handelt es sich um übergeordnete Fragestellungen auf Branchen- oder Organisationsebene. Bei konkreten Problemen mit den von Ihnen in Anspruch genommenen Leistungen ist die Verbraucherberatungsstelle möglicherweise nicht der geeignetste Weg, diese anzusprechen. Die Mitgliedschaft in der CAB hat keinen Einfluss auf die Bearbeitung von Feedback oder Beschwerden. Um Feedback oder eine Beschwerde zu einem konkreten Problem abzugeben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Pflegeeinrichtung, Ihren ambulanten Pflegedienst oder Ihre Gemeinde oder nutzen Sie unser Online-Feedback-Tool unter „ Ihre Meinung zählt“.

Was wird von mir als Mitglied erwartet und wie kann ich beitreten?

Die Mitglieder werden für ein Jahr in den Verbraucherbeirat von Warrigal aufgenommen, mit der Möglichkeit der Verlängerung. Die Teilnahme am Verbraucherbeirat ist rein freiwillig; es wird keine Vergütung gezahlt.

Von den Mitgliedern wird erwartet, dass sie aktiv an den vierteljährlichen Treffen teilnehmen. Hierfür ist eine gewisse Vorbereitung erforderlich, unter anderem die Durchsicht von Unterlagen. Die Treffen finden in einem hybriden Format statt, das Präsenz- und Online-Veranstaltungen kombiniert. Um unseren Kunden in den verschiedenen Regionen einen besseren Zugang zu ermöglichen, werden die Treffen an zwei Standorten abgehalten: einem in Illawarra und einem in Canberra. Die Mitarbeiter von Warrigal unterstützen Sie gerne dabei, Ihre Teilnahmebedürfnisse zu erfüllen.

Die Sitzungen des Verbraucherbeirats finden auf einer werteorientierten Grundlage statt, um konstruktive Diskussionen zu ermöglichen. Wir begrüßen Vielfalt, unterschiedliche Meinungen und Standpunkte, da diese zu bereichernden Diskussionen und innovativen Lösungen beitragen.

Um dem Verbraucherbeirat beizutreten, füllen Sie bitte das Interessenbekundungsformular aus, das Sie am Ende dieser Seite finden, und senden Sie es ab.

Welche persönlichen Daten muss ich zur Registrierung angeben?

Um dem Verbraucherbeirat beizutreten, benötigt Warrigal bestimmte Kontaktdaten, damit wir Sie effektiv über alle notwendigen Informationen und Ressourcen informieren können. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Anschrift an. Zusätzlich zu Ihren Kontaktdaten werden Sie im Interessenbekundungsformular um einige sensible Informationen zu Ihrer Identität und zu eventuell benötigter Unterstützung für Ihre Teilnahme am Verbraucherbeirat gebeten. Die Angabe dieser Informationen ist freiwillig.

Wie werden meine Daten verwendet?

Alle von Warrigal im Rahmen der Interessensbekundung erhobenen personenbezogenen und sensiblen Daten werden ausschließlich zur Ermöglichung der Teilnahme am Verbraucherbeirat verwendet. Die von Kunden oder ihren Vertretern angegebenen Informationen zur Identifizierung dienen dazu, sicherzustellen, dass die Zusammensetzung des Verbraucherbeirats die Vielfalt der von Warrigal betreuten Kunden widerspiegelt. Kein Kunde oder Bevollmächtigter ist zur Offenlegung sensibler Daten verpflichtet.

Alle erhobenen Daten werden sicher gespeichert und gemäß dem australischen Datenschutzgesetz von 1988 und den australischen Datenschutzprinzipien geschützt. Warrigal gibt ohne die Zustimmung des Kunden oder seines Bevollmächtigten keine von Warrigal erhobenen Daten an Dritte weiter. Wenn Sie eine Kopie der Datenschutzrichtlinie von Warrigal einsehen oder Ihre Anliegen besprechen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Jacinta Wallace, stellvertretende Unternehmenssekretärin, unter jwallace@warrigal.com.au.

Zum Schutz der Mandanten von Warrigal und zur Gewährleistung der Integrität des Verbraucherbeirats bitten wir die Mitglieder, Folgendem zuzustimmen:

• Offenlegung von Interessenkonflikten, die sich auf ihre Mitgliedschaft oder Teilnahme an der Verbraucherberatungsstelle auswirken könnten
• Interagiere mit anderen Mitgliedern des Körpers auf freundliche und respektvolle Weise, höre aktiv zu und setze dich mit den Ansichten anderer auseinander, auch wenn du ihnen nicht zustimmst.
• Schaffen Sie ein konstruktives Umfeld, in dem Angelegenheiten, die Verbraucher betreffen, effektiv und produktiv diskutiert werden.
• Respektieren Sie die Privatsphäre anderer Mitglieder und geben Sie während Ihrer Teilnahme an Aktivitäten des Verbraucherbeirats keine persönlichen Informationen preis.
• Sensible Informationen, die Warrigal betreffen und Ihnen im Rahmen Ihrer Mitgliedschaft im Verbraucherbeirat mitgeteilt wurden, sind vertraulich zu behandeln.
• Behandeln Sie alle Mitarbeiter und Klienten von Warrigal mit Respekt, Freundlichkeit und Würde.

Füllen Sie das untenstehende Formular aus und reichen Sie Ihre Interessensbekundung für eine Mitgliedschaft in unserem Verbraucherbeirat ein!