Warrigal non è solo un fornitore di servizi per anziani; siamo un'organizzazione senza scopo di lucro pluripremiata e una parte essenziale delle nostre comunità. La nostra missione è servire gli anziani, le loro famiglie e chi se ne prende cura con una gamma completa di servizi di alta qualità che includono assistenza domiciliare, servizi di sollievo, assistenza residenziale per anziani e vivaci comunità di pensionati in tutta l'area di Illawarra, Southern Highlands, Queanbeyan e Canberra. La nostra visione è un "mondo in cui gli anziani siano conosciuti, amati e integrati". Realizziamo questo obiettivo creando comunità stimolanti e offrendo servizi che consentano agli anziani di essere indipendenti, rispettati, felici e integrati.

L'Organismo Consultivo dei Consumatori è parte integrante della nostra organizzazione in quanto meccanismo di feedback sulla qualità dei servizi erogati. Fornisce informazioni preziose al nostro organo di governo, il Consiglio di Amministrazione, ed è fondamentale per il processo decisionale e l'attuazione di attività di miglioramento continuo. L'Organismo Consultivo dei Consumatori è stato istituito nell'ottobre 2023 ed è operativo da poco più di un anno, con una durata che si estenderà fino al 2025.

Vi invitiamo a far parte del nostro Comitato Consultivo dei Consumatori per il 2025. Vi preghiamo di leggere attentamente la nostra Scheda Informativa prima di compilare il modulo di Manifestazione di Interesse. Per qualsiasi domanda o assistenza telefonica per la compilazione del modulo, contattate Sharon Pearson, Assistente Segretario Aziendale, all'indirizzo spearson@warrigal.com.au o al numero 0455 779 019.

Informazioni importanti

Chi è un consumatore?

I consumatori sono i clienti di Warrigal che utilizzano qualsiasi tipo di servizio offerto dall'azienda, tra cui assistenza domiciliare, servizi di sollievo, assistenza residenziale per anziani e comunità di pensionati. I "clienti" sono sia l'individuo stesso che i suoi familiari, assistenti o rappresentanti.

Cosa farei come membro dell'Organismo consultivo dei consumatori?

Warrigal vi invita a condividere le vostre esperienze e opinioni, e quelle di altri clienti, per partecipare alla discussione e fornire feedback sulle tendenze organizzative e sulle macro-questioni. Nel 2024, il Consumer Advisory Body ha svolto un ruolo fondamentale nel fornire discussioni e feedback all'organo di governo di Warrigal, il Consiglio di Amministrazione, su strategia organizzativa, qualità alimentare e innovazione. Il Consumer Advisory Body è una parte importante della struttura di Warrigal, che mira a includere i consumatori come parte centrale dei processi decisionali riguardanti l'assistenza e i servizi che ricevono.

Ci sono questioni su cui vorrei fornire un feedback. Come posso influenzare l'agenda dell'Organismo consultivo dei consumatori?

I membri possono contribuire al calendario delle riunioni annuali del CAB, inserendo gli argomenti all'ordine del giorno. Questi argomenti riguardano questioni macro a livello settoriale o organizzativo. In caso di problemi specifici relativi al servizio ricevuto, l'Organismo Consultivo dei Consumatori potrebbe non essere la forma più appropriata per sollevare tali questioni. L'appartenenza al CAB non influirà sulla risposta a singoli feedback o reclami. Per inviare feedback o reclami relativi a un problema specifico, contattate direttamente la vostra casa di riposo, il servizio di assistenza domiciliare o il vostro villaggio, oppure visitate il nostro strumento di feedback online all'indirizzo " Dì la tua".

Cosa ci si aspetta da me come membro e come posso iscrivermi?

I membri aderiranno al Warrigal Consumer Advisory Body per un mandato di un anno, con possibilità di proroga. La partecipazione al Consumer Advisory Body è interamente volontaria e non è previsto alcun compenso per i partecipanti.

I soci sono tenuti a partecipare attivamente alle riunioni trimestrali, per le quali sarà necessaria una certa preparazione, inclusa la revisione del materiale. Le riunioni si terranno con un modello ibrido, in presenza e online. Le riunioni si terranno in due sedi, una a Illawarra e una a Canberra, per garantire un accesso migliore ai nostri clienti residenti in queste diverse località. Il personale di Warrigal collaborerà con voi per soddisfare le vostre esigenze e consentire la partecipazione.

Le riunioni dell'Organismo Consultivo dei Consumatori si svolgono secondo un approccio basato sui valori, per favorire dibattiti costruttivi. Accogliamo con favore la diversità, le opinioni e i punti di vista divergenti, poiché questi offrono spunti di riflessione e soluzioni innovative.

Per aderire al Consumer Advisory Body, compilare e inviare il modulo di manifestazione di interesse che si trova in fondo a questa pagina.

Quali dati personali devo fornire per registrarmi?

Per aderire al Consumer Advisory Body, Warrigal richiederà alcune informazioni di contatto per garantire la comunicazione efficace di tutte le informazioni e le risorse necessarie. Dovrai fornire il tuo nome completo, numero di telefono, indirizzo email e indirizzo. Oltre ai tuoi dati di contatto, il modulo di manifestazione di interesse ti chiederà di fornire alcune informazioni sensibili relative alle tue modalità di identificazione e all'eventuale assistenza di cui potresti aver bisogno per partecipare al Consumer Advisory Body. Non sei obbligato a divulgare queste informazioni.

Come verranno utilizzate le mie informazioni?

Tutti i dati personali e sensibili raccolti da Warrigal nel modulo di Manifestazione di Interesse saranno utilizzati al fine di facilitare la partecipazione all'Organismo Consultivo dei Consumatori. Le informazioni fornite dai clienti o dai loro rappresentanti sulle modalità di identificazione saranno utilizzate per garantire che l'appartenenza all'Organismo Consultivo dei Consumatori rifletta la diversità dei clienti supportati da Warrigal. Nessun cliente o rappresentante autorizzato è tenuto a divulgare informazioni sensibili.

Tutte le informazioni raccolte saranno conservate in modo sicuro e protette in conformità con il Privacy Act 1988 e i principi australiani sulla privacy. Nessuna informazione raccolta da Warrigal sarà divulgata a terzi senza il consenso del cliente o del suo rappresentante autorizzato. Se desiderate consultare una copia dell'Informativa sulla privacy di Warrigal o discutere di eventuali dubbi, vi preghiamo di contattare Jacinta Wallace, Assistente del Segretario aziendale, via e-mail all'indirizzo jwallace@warrigal.com.au.

Per proteggere i clienti di Warrigal e garantire l'integrità dell'Organismo consultivo dei consumatori, chiediamo ai membri di accettare quanto segue:

• Divulgare e segnalare conflitti di interesse che potrebbero avere un impatto sulla loro appartenenza o partecipazione all'Organismo consultivo dei consumatori
• Interagisci con gli altri membri del Corpo in modo gentile e rispettoso, ascoltando attivamente e condividendo le opinioni altrui, anche se non sei d'accordo con loro.
• Creare un ambiente costruttivo in cui le questioni riguardanti i consumatori vengano discusse in modo efficace e produttivo.
• Rispettare la privacy degli altri membri, non divulgando alcuna informazione personale durante la partecipazione alle attività del Consumer Advisory Body.
• Mantieni riservate le informazioni sensibili relative a Warrigal che ti vengono comunicate durante il tuo mandato di membro del Consumer Advisory Body.
• Trattate tutto il personale e i clienti di Warrigal con rispetto, gentilezza e dignità.

Compila il modulo sottostante e invia la tua manifestazione di interesse a far parte del nostro organismo consultivo dei consumatori!