Mill-1 ta' Novembru 2025, l-Att il-ġdid dwar il-Kura tal-Anzjani se jsaħħaħ id-dritt tiegħek li tagħti feedback u tqajjem tħassib. F'Warrigal, nemmnu li leħnek huwa essenzjali biex jgħinna ntejbu kontinwament is-servizzi tagħna u nżommu l-ogħla standards ta' kura u li l-ebda persuna ma tkun soġġetta għal diskriminazzjoni, ritaljazzjoni jew xi konsegwenzi negattivi talli tagħmel ilment jew tagħti feedback.

L-Att il-ġdid jenfasizza aktar minn qatt qabel li l-anzjani, il-familji tagħhom, u dawk li jieħdu ħsiebhom ikunu jistgħu jitkellmu liberament u jinstemgħu. Dan jirrappreżenta bidla sinifikanti lejn it-trasparenza, ir-responsabbiltà, u l-kura ċċentrata fuq il-persuna.

Inpoġġuk fiċ-Ċentru tal-Kura tal-Anzjani

L-Att il-ġdid dwar il-Kura tal-Anzjani jbiddel fundamentalment il-mod kif taħdem il-kura tal-anzjani fl-Awstralja billi jpoġġi lill-anzjani fil-qalba ta’ kollox.

Ara kif: 

• Protezzjonijiet Aktar B’Saħħithom
  Id-drittijiet tiegħek issa huma infurzabbli legalment, u dan jagħtik protezzjoni u serħan tal-moħħ akbar. Id-Dikjarazzjoni tad-Drittijiet hija inkorporata direttament fl-Att, u tiżgura li l-anzjani li jirċievu kura jiġu trattati b’dinjità u rispett, jirċievu kura sikura u ta’ kwalità, jipprovdu feedback jew jagħmlu lmenti mingħajr biża’ ta’ ritaljazzjoni, jaċċessaw servizzi ta’ avukatura u jkollhom persuni appoġġjati involuti.
• Teħid ta' Deċiżjonijiet Appoġġjat
  Tista' tirreġistra persuna waħda jew aktar tal-għażla tiegħek biex jgħinuk tieħu deċiżjonijiet filwaqt li żżomm kontroll fuq ħajtek. Is-Supporters Reġistrati jgħinuk mingħajr ma jneħħulek l-awtonomija tiegħek.
• Proċess Imtejjeb għall-Ilmenti
  Il-fornituri tal-kura għall-anzjani issa għandhom sistemi mtejba biex jimmaniġġjaw l-ilmenti b'mod aktar effettiv, filwaqt li r-residenti, il-klijenti, il-familji tagħhom, u l-carers ikomplu jkollhom aċċess dirett għall-Kummissarju indipendenti għall-Ilmenti għal sorveljanza imparzjali.
• Protezzjonijiet Imsaħħa għall-Informaturi
  Jeżistu protezzjonijiet aktar b'saħħithom għal kull min jitkellem dwar kwistjonijiet tal-kura tal-anzjani, inklużi residenti, familji, u staff. Tista' tirrapporta tħassib serju b'mod sigur u kunfidenzjali.

Dawn l-erba’ bidliet ewlenin jaħdmu flimkien biex joħolqu sistema li tassew tiċċentra fuqek—id-drittijiet tiegħek, il-vuċi tiegħek, u l-benesseri tiegħek.

Għaliex il-Feedback Tiegħek Huwa Importanti

L-ilmenti u r-rispons mhumiex biss obbligi regolatorji, iżda huma opportunitajiet vitali biex tissaħħaħ il-fiduċja, titgħallem, u tittejjeb. Kull kumpliment jiċċelebra dak li qed nagħmlu tajjeb, u kull tħassib jew suġġeriment jagħtina ċ-ċans li nisimgħu, naġixxu, u ntejbu s-servizzi tagħna.

Billi taqsam l-esperjenzi tiegħek magħna, tgħinna nifhmu x'inhu l-aktar importanti għalik u fejn nistgħu nkomplu nikbru. Ir-rispons tiegħek jinfluwenza direttament kif nipprovdu l-kura, nappoġġjaw lit-timijiet tagħna, u nsawru s-servizzi tagħna biex nilħqu aħjar il-bżonnijiet tiegħek.

X'inbidel taħt l-Att il-Ġdid?

L-Att dwar il-Kura tal-Anzjani tal-2024 jintroduċi protezzjonijiet u mogħdijiet importanti għal feedback u lmenti:

• Ebda Ritaljazzjoni
  Id-dritt tal-anzjani, il-familji, il-persuni li jieħdu ħsieb l-anzjani, u l-ħaddiema tal-kura tal-anzjani li jipprovdu feedback jew jagħmlu lmenti mingħajr biża’ ta’ kastig jew trattament inġust issa huwa formalment protett mil-liġi.
• Standards ta' Kwalità Msaħħa
  L-Istandards ta' Kwalità Msaħħa l-ġodda jeħtieġu li l-fornituri, bħal Warrigal, jimplimentaw sistema li tiżgura li jisimgħu b'mod attiv u jinkorporaw feedback biex jiżguraw li l-kura tkun imfassla skont il-bżonnijiet individwali u mogħtija bl-ogħla standards.
• Protezzjonijiet Aktar B’Saħħithom għall-Informaturi
  L-Att il-ġdid joffri protezzjonijiet estiżi għal dawk li jirrappurtaw tħassib serju dwar fornituri rreġistrati, persuni responsabbli, jew ħaddiema tal-kura tal-anzjani. L-informaturi huma protetti bil-liġi meta jqajmu tħassib dwar imġieba ħażina, attività illegali, abbuż, negliġenza, frodi, ksur tas-sigurtà, jew ksur tal-Att dwar il-Kura tal-Anzjani. 
• Perkors Dirett ta' Ilment
  Issa tista' tagħmel ilment direttament lill- Kummissarju tal-Ilmenti dwar il-Kura tal-Anzjani , anke jekk ma tkunx qajjimtu l-ewwel ma' Warrigal. Filwaqt li nħeġġuk tagħtina l-opportunità li nindirizzaw it-tħassib tiegħek direttament, dan il-perkors jiżgura li jkollok għażliet indipendenti disponibbli.
• Dritt għall-Appoġġ
  Għandek id-dritt għal appoġġ minn avukat indipendenti biex jgħinek tifhem id-drittijiet tiegħek u tagħmel ilmenti. L-avukati jistgħu jgħinuk matul il-proċess tal-ilmenti.

Nifhmu l-Kategoriji ta' Feedback

F’Warrigal, organizzajna l-feedback f’erba’ kategoriji biex niżguraw li nwieġbu b’mod xieraq għat-tħassib tiegħek:

• Kumplimenti – Nirrikonoxxu esperjenzi pożittivi u n-nies li għamlu differenza
• Suġġerimenti għal Titjib – Rakkomandazzjonijiet biex intejbu s-servizzi, il-komunikazzjoni, l-ambjent, jew il-proċessi tagħna
• Ilmenti Minuri – Tħassib li jikkawża inkonvenjent jew nuqqas ta’ sodisfazzjon mingħajr ma jaffettwa s-sigurtà jew il-benesseri
• Ilmenti Maġġuri – Tħassib serju li jaffettwa s-sigurtà, il-benesseri, id-dinjità, jew id-drittijiet

Kif Tipprovdi Feedback lil Warrigal

Għamilnieha faċli għalik biex taqsam il-ħsibijiet tiegħek magħna permezz ta' diversi kanali aċċessibbli:

• Bit-telefon – Ċemplilna bla ħlas fuq 1800 927 744
• Formola online – Żur warrigal.com.au/contact-us/feedback
• Bl-email – Ibgħat il-feedback tiegħek lil warrigal@warrigal.com.au
• Personalment – ​​Kellem lil kwalunkwe membru tat-tim tagħna fil-post tiegħek
• Bil-miktub – Agħti feedback bil-miktub lill-istaff fil-post tiegħek
• Karti Aqsam il-Ħsibijiet Tiegħek – Ipprovduti f'kull Dar tal-Kura Residenzjali
• Link QR – Kellem direttament lill-istaff biex jiggwidawk lejn dawn

Kull feedback jiġi rikonoxxut minnufih. L-ilmenti jiġu rikonoxxuti fi żmien jumejn sa sebat ijiem, u inti tinżamm infurmat matul il-proċess.

X'jiġri Meta Tipprovdi Feedback?

Meta taqsam feedback jew tqajjem tħassib ma' Warrigal:

• Il-feedback tiegħek jiġi ttrattat bis-serjetà u investigat bir-reqqa
• Int tinżamm infurmat matul il-proċess ta' riżoluzzjoni
• Il-feedback tiegħek jiġi ttrattat b'kunfidenzjalità u b'rispett, mingħajr biża' ta' ritaljazzjoni jew konsegwenzi negattivi
• Naħdmu għal riżoluzzjoni f'waqtha u naġġornawk jekk ikun hemm dewmien
• Il-feedback tiegħek jgħin biex imexxi titjib kontinwu fis-servizzi tagħna

Mogħdijiet Addizzjonali għall-Ilmenti

Kummissarju tal-Ilmenti dwar il-Kura tal-Anzjani

Jekk tixtieq tagħmel ilment direttament lill-Kummissarju tal-Ilmenti dwar il-Kura tal-Anzjani, tista':

• Online: agedcarequality.gov.au/making-complaint
• Telefon: 1800 951 822
• TTY (diffikultajiet fis-smigħ/diskors): 1800 555 677, imbagħad staqsi għal 1800 951 822
• Servizzi ta' interpretu: Ċempel 131 450 u itlob biex tiġi kkuntattjat fuq 1800 951 822
• Bil-miktub: Kummissarju tal-Ilmenti dwar il-Kura tal-Anzjani, GPO Box 9819, Il-Belt Kapitali Tiegħek

Protezzjonijiet tal-Informaturi

Jekk teħtieġ tirrapporta tħassib serju bħal abbuż, negliġenza, frodi, ksur tas-sigurtà, jew ksur tal-Att dwar il-Kura tal-Anzjani, inti protett taħt il-Politika tal-Informaturi ta' Warrigal u l-Att dwar il-Kura tal-Anzjani tal-2024.

Tista' tirrapporta tħassib b'mod kunfidenzjali u anonimu permezz tas-servizz estern tagħna ta' informazzjoni protetta:

• Online: www.whistleblowingservice.com.au/warrigal
• Telefon: 1300 687 927 (Ċavetta Unika: Warrigal, Referenza tal-Klijent: Warrigal2024)

Meta tagħmel żvelar in bona fede, inti protett permezz ta' kunfidenzjalità sħiħa, protezzjoni minn ritaljazzjoni, investigazzjoni indipendenti, u protezzjonijiet legali.

Għal aktar informazzjoni dwar il-Politika ta' Warrigal dwar l-Informaturi, żur warrigal.com.au/about-warrigal/policies jew kellem lill-koordinatur tal-kura tiegħek.

L-Impenn Tagħna Lejk

F’Warrigal, aħna impenjati li nrawmu ambjent sigur, rispettuż u trasparenti fejn kulħadd iħossu komdu jitkellem. L-Att il-ġdid dwar il-Kura tal-Anzjani jsaħħaħ l-impenn fit-tul tagħna li npoġġuk fiċ-ċentru ta’ dak kollu li nagħmlu.

Ir-rispons tiegħek, kemm jekk ikun kumpliment, suġġeriment, jew tħassib, jgħinna noħolqu dinja fejn l-anzjani huma magħrufa, maħbuba, u konnessi.

Jekk għandek xi mistoqsijiet dwar kif tagħti feedback jew tagħmel ilment, jekk jogħġbok toqgħodx lura milli tikkuntattja lit-tim tagħna. Aħna qegħdin hawn biex nisimgħuk, nitgħallmu, u naħdmu flimkien miegħek.

Riżorsi għal Aktar Informazzjoni

Warrigal Feedback u Ilmenti

• Formola ta' Feedback ta' Warrigal
• Telefon: 1800 927 744
• Email: warrigal@warrigal.com.au

Kummissarju tal-Ilmenti dwar il-Kura tal-Anzjani

• Tressaq Ilment
• Riżorsi għall-Ġestjoni tal-Ilmenti u r-Rispons

Dikjarazzjoni tad-Drittijiet u l-Partitarji Reġistrati

• Post tal-Blog tad-Dikjarazzjoni tad-Drittijiet
• Post tal-Blog tas-Supporters Reġistrati
• Dwar l-Att il-ġdid dwar il-Kura tal-Anzjani bbażat fuq id-drittijiet

 Appoġġ għall-Avukatura

• Netwerk ta' Avukatura għall-Persuni Anzjani (OPAN): 1800 700 600

Informazzjoni Aċċessibbli

Informazzjoni dwar ilmenti u feedback hija disponibbli f'diversi formati:

• Folji informattivi bl-Ingliż sempliċi
• Verżjonijiet Faċli biex Tinqara b'għajnuniet viżwali
• Lingwi multipli u servizzi ta' interpretu (ċempel 131 450)

Verżjonijiet awdjo u formati oħra aċċessibbli