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28 de outubro de 2025
Política e Procedimento de Reclamações e Feedback da Warrigal
A Warrigal está empenhada em promover uma cultura de abertura, respeito e melhoria contínua.
Nosso Compromisso
A Warrigal está comprometida em promover uma cultura de abertura, respeito e melhoria contínua. Acreditamos que o feedback é vital para aprimorar a qualidade de nossos serviços e manter nossos valores.
Queremos que nossos moradores, clientes, voluntários e seus representantes saibam que a voz deles importa. Todos são encorajados a compartilhar opiniões ou expressar preocupações a qualquer momento, e ninguém jamais sofrerá discriminação ou desvantagem por fazê-lo.
Todos os comentários são tratados com transparência e cuidado. Manteremos você informado durante todo o processo, preservaremos sua privacidade e dignidade e usaremos seu feedback para aprimorar a qualidade de nosso atendimento, serviços e experiência geral.
Nosso processo de reclamações e feedback
Seguimos um processo claro e estruturado para gerenciar feedbacks e reclamações.
1
Recibo
Assim que recebermos seu feedback ou reclamação, confirmaremos quando você poderá esperar uma resposta formal.
2
Agradecimento
Analisaremos seu feedback em até três dias úteis e forneceremos uma resposta inicial por escrito o mais breve possível.
3
Investigação
Manteremos contato durante todo o processo. Moradores, clientes, representantes, apoiadores registrados (com consentimento) e funcionários relevantes serão envolvidos na busca de uma solução.
4
Resposta
Assim que chegarmos a uma resolução, confirmaremos por escrito e solicitaremos sua confirmação de que o resultado é satisfatório.
Todos os comentários são registrados, analisados e utilizados para identificar oportunidades de melhoria.
Como fornecer feedback
Canais internos e externos
Você pode compartilhar seu feedback da maneira que preferir:
• Por escrito: Nível 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Por telefone: 1800 927 744
• Por e-mail: warrigal@warrigal.com.au
• Através das caixas de sugestões em nossas residências assistenciais, utilizando o formulário “Compartilhe suas ideias conosco”
• Verbalmente ao seu Coordenador de Serviços Domiciliares ou Gerente Geral da residência
• Através do nosso site: Feedback público
• Ao escanear os códigos QR exibidos nos cartazes de feedback em nossas Residências Assistidas e Vilas Comunitárias
• Utilizando o quiosque de feedback localizado na recepção de cada uma de nossas Residências Assistidas
Se preferir apresentar a sua queixa a uma entidade externa, os seguintes organismos independentes podem ajudar:
Comissão de Qualidade e Segurança em Cuidados a Idosos
• Tel.: 1800 951 822
• Caixa Postal 9819, na sua capital
Comissão de Qualidade e Salvaguardas do NDIS
• Tel.: 1800 035 544
Rede de Defesa dos Direitos das Pessoas Idosas (OPAN)
• Tel.: 1800 700 600
Serviço Nacional de Tradução e Interpretação
• Tel.: 13 14 50
Serviço de Direitos dos Idosos
• Tel.: 1800 700 600
Se a sua preocupação estiver relacionada a uma comunidade rural, você também pode entrar em contato com:
Nova Gales do Sul
• Comércio Justo | Tel.: 13 32 20
• Tribunal Civil e Administrativo de Nova Gales do Sul (NCAT) | Tel.: 1300 006 228
• Serviço de Direitos dos Idosos | Tel.: 02 9281 3600
AGIR
• Access Canberra | Tel.: 13 22 81
• Tribunal Civil e Administrativo do Território da Capital Australiana (ACAT) | Tel.: 02 6207 1740
• Comissão de Direitos Humanos do Território da Capital Australiana | Tel.: 02 6205 2222
Você pode compartilhar seu feedback da maneira que preferir:
• Por escrito: Nível 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Por telefone: 1800 927 744
• Por e-mail: warrigal@warrigal.com.au
• Através das caixas de sugestões em nossas residências assistenciais, utilizando o formulário “Compartilhe suas ideias conosco”
• Verbalmente ao seu Coordenador de Serviços Domiciliares ou Gerente Geral da residência
• Através do nosso site: Feedback público
• Ao escanear os códigos QR exibidos nos cartazes de feedback em nossas Residências Assistidas e Vilas Comunitárias
• Utilizando o quiosque de feedback localizado na recepção de cada uma de nossas Residências Assistidas
Se preferir apresentar a sua queixa a uma entidade externa, os seguintes organismos independentes podem ajudar:
Comissão de Qualidade e Segurança em Cuidados a Idosos
• Tel.: 1800 951 822
• Caixa Postal 9819, na sua capital
Comissão de Qualidade e Salvaguardas do NDIS
• Tel.: 1800 035 544
Rede de Defesa dos Direitos das Pessoas Idosas (OPAN)
• Tel.: 1800 700 600
Serviço Nacional de Tradução e Interpretação
• Tel.: 13 14 50
Serviço de Direitos dos Idosos
• Tel.: 1800 700 600
Se a sua preocupação estiver relacionada a uma comunidade rural, você também pode entrar em contato com:
Nova Gales do Sul
• Comércio Justo | Tel.: 13 32 20
• Tribunal Civil e Administrativo de Nova Gales do Sul (NCAT) | Tel.: 1300 006 228
• Serviço de Direitos dos Idosos | Tel.: 02 9281 3600
AGIR
• Access Canberra | Tel.: 13 22 81
• Tribunal Civil e Administrativo do Território da Capital Australiana (ACAT) | Tel.: 02 6207 1740
• Comissão de Direitos Humanos do Território da Capital Australiana | Tel.: 02 6205 2222
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|2025
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