Warrigal nu este doar un furnizor de servicii de îngrijire pentru vârstnici; suntem o organizație premiată, non-profit și o parte esențială a comunităților noastre. Misiunea noastră este de a servi persoanele în vârstă, familiile și îngrijitorii acestora cu o gamă completă de servicii de înaltă calitate, care includ îngrijire la domiciliu, servicii de respiro, îngrijire rezidențială pentru vârstnici și comunități vibrante de pensionari în Illawarra, Southern Highlands, Queanbeyan și Canberra. Viziunea noastră este o „lume în care persoanele în vârstă sunt cunoscute, iubite și conectate”. Facem acest lucru prin crearea de comunități inspiratoare și oferirea de servicii astfel încât persoanele în vârstă să poată fi independente, respectate, fericite și conectate.

Organismul consultativ al consumatorilor este parte integrantă a organizației noastre, ca mecanism de furnizare a feedback-ului privind calitatea serviciilor furnizate. Acesta oferă informații valoroase organului nostru de conducere, Consiliului de administrație, și este esențial pentru luarea deciziilor și implementarea activităților de îmbunătățire continuă. Organismul consultativ al consumatorilor a fost înființat în octombrie 2023 și funcționează de puțin peste un an, continuând activitatea până în 2025.

Vă invităm să vă alăturați Organismului nostru consultativ pentru consumatori pentru anul 2025. Vă rugăm să citiți Fișa noastră informativă privind Organismul consultativ pentru consumatori înainte de a completa formularul de exprimare a interesului. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență pentru a completa formularul telefonic, vă rugăm să o contactați pe Sharon Pearson, secretar adjunct al companiei, la adresa spearson@warrigal.com.au sau la numărul de telefon 0455 779 019.

Informații importante

Cine este un consumator?

Consumatorii sunt clienții Warrigal care utilizează orice tip de servicii Warrigal, inclusiv îngrijire la domiciliu, servicii de respiro, îngrijire rezidențială pentru vârstnici și comunități de pensionari. „Clienții” sunt fie persoana însăși, fie familia, îngrijitorii sau reprezentanții acesteia.

Ce aș face în calitate de membru al Organismului consultativ al consumatorilor?

Warrigal vă invită să vă aduceți propriile experiențe și opinii, precum și pe cele ale altor clienți, pentru a participa la discuții și a oferi feedback cu privire la tendințele organizaționale și problemele macro. În 2024, Organismul Consultativ al Consumatorilor a jucat un rol esențial în furnizarea de discuții și feedback către organul de conducere al Warrigal, Consiliul de Administrație, cu privire la strategia organizațională, calitatea alimentelor și inovație. Organismul Consultativ al Consumatorilor este o parte importantă a structurii Warrigal pentru a include consumatorii ca parte centrală a proceselor decizionale privind îngrijirea și serviciile pe care le primesc.

Există probleme despre care doresc să ofer feedback. Cum pot influența agenda Organismului consultativ al consumatorilor?

Membrii au contribuții la elaborarea calendarului anual al întâlnirilor CAB, care cuprinde subiecte de pe ordinea de zi. Aceste subiecte sunt probleme macro la nivel de sector sau organizație. Dacă există o problemă specifică legată de serviciul pe care îl primiți, este posibil ca Organismul Consultativ al Consumatorilor să nu fie cea mai potrivită formă de a ridica aceste probleme. Calitatea de membru al CAB nu va afecta răspunsul la feedback-urile sau reclamațiile individuale. Pentru a oferi feedback sau o reclamație cu privire la o problemă specifică, vă rugăm să contactați direct căminul dumneavoastră rezidențial, serviciul de asistență la domiciliu sau satul sau să vizitați Instrumentul nostru online de feedback la adresa Spune-ți părerea.

Ce se așteaptă de la mine ca membru și cum mă înscriu?

Membrii se vor alătura Organismului Consultativ al Consumatorilor din Warrigal pentru un mandat de un an, cu posibilitatea de prelungire. Participarea la Organismul Consultativ al Consumatorilor este în întregime voluntară, participanților nefiind oferită nicio remunerație.

Membrii sunt așteptați să participe activ la întâlnirile trimestriale, pentru care va exista o oarecare pregătire, inclusiv revizuirea materialelor. Întâlnirile vor fi organizate într-un model hibrid, față în față și online. Întâlnirile se desfășoară în două locații, una în Illawarra și una în Canberra, pentru a oferi un acces mai bun clienților noștri care locuiesc în aceste locații diferite. Personalul Warrigal va lucra cu dumneavoastră pentru a vă satisface nevoile și a permite participarea.

Ședințele Organismului Consultativ al Consumatorilor se desfășoară într-un mod bazat pe valori pentru a permite discuții semnificative. Apreciem diversitatea, opiniile și punctele de vedere diferite, deoarece acestea oferă discuții bogate și soluții inovatoare.

Pentru a vă alătura Organismului Consultativ al Consumatorilor, vă rugăm să completați și să trimiteți Formularul de Exprimare a Interesului care se găsește în partea de jos a acestei pagini.

Ce informații personale trebuie să furnizez pentru a mă înregistra?

Pentru a vă alătura Organismului Consultativ al Consumatorilor, Warrigal va solicita anumite informații de contact pentru a ne asigura că putem comunica eficient orice informații și resurse necesare. Va trebui să furnizați numele complet, numărul de telefon, adresa de e-mail și adresa dumneavoastră. Pe lângă datele dumneavoastră de contact, formularul de exprimare a interesului vă va solicita să dezvăluiți anumite informații sensibile cu privire la modul în care vă identificați și orice asistență de care ați putea avea nevoie pentru a participa la Organismul Consultativ al Consumatorilor. Nu aveți nicio obligație să dezvăluiți aceste informații.

Cum vor fi utilizate informațiile mele?

Toate informațiile personale și sensibile colectate de Warrigal în formularul de Exprimare a Interesului vor fi utilizate în scopul facilitării participării la Consiliul Consultativ al Consumatorilor. Informațiile furnizate de clienți sau de reprezentanții acestora cu privire la modul în care se identifică vor fi utilizate pentru a se asigura că membrii Consiliului Consultativ al Consumatorilor reflectă diversitatea clienților sprijiniți de Warrigal. Niciun client sau reprezentant autorizat nu are obligația de a divulga informații sensibile.

Toate informațiile colectate vor fi stocate în siguranță și protejate în conformitate cu Legea privind confidențialitatea din 1988 și cu Principiile australiene de confidențialitate. Nicio informație colectată de Warrigal nu va fi divulgată unei alte părți fără consimțământul clientului sau al reprezentantului autorizat al acestuia. Dacă doriți să vizualizați o copie a Politicii de confidențialitate Warrigal sau să discutați orice nelămuriri, vă rugăm să o contactați pe Jacinta Wallace, secretar adjunct al companiei, prin e-mail la adresa jwallace@warrigal.com.au.

Pentru a proteja clienții Warrigal și a asigura integritatea Organismului Consultativ al Consumatorilor, solicităm membrilor să fie de acord cu următoarele:

• Dezvăluirea conflictelor de interese care le-ar putea afecta calitatea de membru sau participarea în cadrul Organismului consultativ al consumatorilor
• Interacționează cu ceilalți membri ai Corpului într-o manieră amabilă și respectuoasă, ascultând activ și luând în considerare opiniile celorlalți, chiar dacă nu ești de acord cu ele.
• Creați un mediu constructiv în care problemele legate de consumatori sunt discutate într-un mod eficient și productiv.
• Respectați intimitatea celorlalți membri, nedivulgând nicio informație personală în timpul participării dumneavoastră la activitățile Organismului Consultativ al Consumatorilor.
• Păstrați confidențialitatea informațiilor sensibile referitoare la Warrigal, care v-au fost partajate în cadrul calității de membru al Organismului Consultativ al Consumatorilor.
• Tratați toți angajații și clienții Warrigal cu respect, bunătate și demnitate.

Completați formularul de mai jos și trimiteți-vă Exprimarea Interesului de a vă alătura Comitetului nostru Consultativ pentru Consumatori!