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28. Oktober 2025
Beschwerde- und Feedbackrichtlinie und -verfahren von Warrigal
Warrigal setzt sich für eine Kultur der Offenheit, des Respekts und der kontinuierlichen Verbesserung ein.
Unser Versprechen
Warrigal setzt sich für eine Kultur der Offenheit, des Respekts und der kontinuierlichen Verbesserung ein. Wir sind überzeugt, dass Feedback unerlässlich ist, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu steigern und unsere Werte zu wahren.
Wir möchten, dass unsere Bewohner, Klienten, Freiwilligen und ihre Vertreter wissen, dass ihre Meinung zählt. Jeder ist jederzeit eingeladen, Feedback zu geben oder Bedenken zu äußern, und niemand wird deswegen jemals diskriminiert oder benachteiligt.
Wir behandeln jedes Feedback transparent und mit Sorgfalt. Sie bleiben während des gesamten Prozesses informiert, Ihre Privatsphäre und Würde werden gewahrt, und Ihr Feedback hilft uns, die Qualität unserer Betreuung, unserer Dienstleistungen und Ihres Gesamterlebnisses stetig zu verbessern.
Unser Beschwerde- und Feedbackprozess
Wir befolgen einen klaren und strukturierten Prozess für den Umgang mit Feedback und Beschwerden.
1
Quittung
Sobald wir Ihr Feedback oder Ihre Beschwerde erhalten haben, teilen wir Ihnen mit, wann Sie mit einer formellen Antwort rechnen können.
2
Danksagung
Wir bestätigen den Eingang Ihres Feedbacks innerhalb von drei Werktagen und senden Ihnen schnellstmöglich eine erste schriftliche Antwort.
3
Untersuchung
Wir bleiben während des gesamten Prozesses in Kontakt. Anwohner, Klienten, Vertreter, registrierte Unterstützer (mit deren Einverständnis) und relevante Mitarbeiter werden in die Lösungsfindung einbezogen.
4
Antwort
Wenn eine Einigung erzielt wurde, werden wir Ihnen dies schriftlich bestätigen und Sie um Ihre Bestätigung bitten, dass das Ergebnis zufriedenstellend ist.
Sämtliches Feedback wird protokolliert, geprüft und genutzt, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Wie man Feedback gibt
Interne und externe Kanäle
Sie können Ihr Feedback auf jede Ihnen passende Weise mitteilen:
• Schriftlich: Ebene 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Telefonisch: 1800 927 744
• Per E-Mail: warrigal@warrigal.com.au
• Über die Briefkästen für Anregungen in unseren Pflegeheimen, mithilfe eines Formulars „Teilen Sie uns Ihre Gedanken mit“
• Mündlich gegenüber Ihrem Koordinator für häusliche Dienstleistungen oder dem General Manager im Haus
• Über unsere Website: Öffentliches Feedback
• Durch Scannen der QR-Codes, die auf Feedback-Plakaten in unseren Pflegeheimen und Wohnanlagen angebracht sind
• Nutzen Sie den Feedback-Kiosk an der Rezeption jedes unserer Pflegeheime
Falls Sie Ihr Anliegen lieber extern vorbringen möchten, können Ihnen die folgenden unabhängigen Stellen weiterhelfen:
Kommission für Qualität und Sicherheit in der Altenpflege
• Tel.: 1800 951 822
• Postfach 9819 in Ihrer Hauptstadt
NDIS-Kommission für Qualität und Schutzmaßnahmen
• Tel.: 1800 035 544
Netzwerk zur Interessenvertretung älterer Menschen (OPAN)
• Tel.: 1800 700 600
Nationaler Übersetzungs- und Dolmetscherdienst
• Tel.: 13 14 50
• Tel.: 1800 700 600
Wenn sich Ihr Anliegen auf ein Gemeinschaftsdorf bezieht, können Sie sich auch an folgende Stellen wenden:
New South Wales
• Fairer Handel | Tel.: 13 32 20
• NSW Civil and Administrative Tribunal (NCAT) | Tel.: 1300 006 228
• Seniorenberatung | Tel.: 02 9281 3600
AKT
• Access Canberra | Tel.: 13 22 81
• ACT Civil and Administrative Tribunal (ACAT) | Tel.: 02 6207 1740
• ACT-Menschenrechtskommission | Tel.: 02 6205 2222
Sie können Ihr Feedback auf jede Ihnen passende Weise mitteilen:
• Schriftlich: Ebene 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Telefonisch: 1800 927 744
• Per E-Mail: warrigal@warrigal.com.au
• Über die Briefkästen für Anregungen in unseren Pflegeheimen, mithilfe eines Formulars „Teilen Sie uns Ihre Gedanken mit“
• Mündlich gegenüber Ihrem Koordinator für häusliche Dienstleistungen oder dem General Manager im Haus
• Über unsere Website: Öffentliches Feedback
• Durch Scannen der QR-Codes, die auf Feedback-Plakaten in unseren Pflegeheimen und Wohnanlagen angebracht sind
• Nutzen Sie den Feedback-Kiosk an der Rezeption jedes unserer Pflegeheime
Falls Sie Ihr Anliegen lieber extern vorbringen möchten, können Ihnen die folgenden unabhängigen Stellen weiterhelfen:
Kommission für Qualität und Sicherheit in der Altenpflege
• Tel.: 1800 951 822
• Postfach 9819 in Ihrer Hauptstadt
NDIS-Kommission für Qualität und Schutzmaßnahmen
• Tel.: 1800 035 544
Netzwerk zur Interessenvertretung älterer Menschen (OPAN)
• Tel.: 1800 700 600
Nationaler Übersetzungs- und Dolmetscherdienst
• Tel.: 13 14 50
• Tel.: 1800 700 600
Wenn sich Ihr Anliegen auf ein Gemeinschaftsdorf bezieht, können Sie sich auch an folgende Stellen wenden:
New South Wales
• Fairer Handel | Tel.: 13 32 20
• NSW Civil and Administrative Tribunal (NCAT) | Tel.: 1300 006 228
• Seniorenberatung | Tel.: 02 9281 3600
AKT
• Access Canberra | Tel.: 13 22 81
• ACT Civil and Administrative Tribunal (ACAT) | Tel.: 02 6207 1740
• ACT-Menschenrechtskommission | Tel.: 02 6205 2222
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Beschwerde- und Feedbackrichtlinie und -verfahren von Warrigal
|2025
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Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, uns zu verbessern, zu wachsen und weiterhin eine Welt zu schaffen, in der sich ältere Menschen gesehen, geliebt und verbunden fühlen.
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