Warrigal nije samo pružatelj usluga skrbi za starije osobe; mi smo nagrađivana neprofitna organizacija i ključni dio naših zajednica. Naša je misija služiti starijim osobama, njihovim obiteljima i njegovateljima sveobuhvatnim nizom vrhunskih usluga koje uključuju kućnu njegu, usluge predaha, stambenu skrb za starije osobe i živahne zajednice za umirovljenike diljem Illawarre, Southern Highlandsa, Queanbeyana i Canberre. Naša je vizija „svijet u kojem su starije osobe poznate, voljene i povezane“. To činimo stvaranjem inspirativnih zajednica i nudeći usluge kako bi starije osobe mogle biti neovisne, poštovane, sretne i povezane.

Savjetodavno tijelo potrošača sastavni je dio naše organizacije kao mehanizam pružanja povratnih informacija o kvaliteti pruženih usluga. Pruža vrijedne informacije našem upravnom tijelu, Upravnom odboru, te je ključno za donošenje odluka i provedbu aktivnosti kontinuiranog poboljšanja. Savjetodavno tijelo potrošača osnovano je u listopadu 2023. i djeluje nešto više od godinu dana, a nastavljamo i u 2025. godini.

Pozivamo vas da se pridružite našem Savjetodavnom tijelu za potrošače za 2025. godinu. Molimo pročitajte naš Informativni list Savjetodavnog tijela za potrošače prije ispunjavanja obrasca za iskaz interesa. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć pri ispunjavanju obrasca putem telefona, obratite se Sharon Pearson, pomoćnici tajnika tvrtke, na spearson@warrigal.com.au ili nazovite 0455 779 019.

Važne informacije

Tko je potrošač?

Potrošači su Warrigalovi kupci koji koriste bilo koju vrstu Warrigalovih usluga, uključujući kućnu njegu, usluge predaha, smještaj za starije osobe i zajednice za umirovljenike. „Korisnici“ su ili sami pojedinci ili njihova obitelj, njegovatelji ili predstavnici.

Što bih učinio/la kao dio Savjetodavnog tijela za potrošače?

Warrigal vas poziva da donesete svoja vlastita iskustva i stavove, kao i stavove drugih kupaca, kako biste sudjelovali u raspravi i dali povratne informacije o organizacijskim trendovima i makro pitanjima. U 2024. godini Savjetodavno tijelo za potrošače odigralo je ključnu ulogu u pružanju rasprave i povratnih informacija Warrigalovoj upravnoj skupini, Upravnom odboru, o organizacijskoj strategiji, kvaliteti hrane i inovacijama. Savjetodavno tijelo za potrošače važan je dio Warrigalove strukture kako bi se potrošači uključili kao središnji dio procesa donošenja odluka u vezi s skrbi i uslugama koje primaju.

Postoje pitanja o kojima želim dati povratne informacije. Kako mogu utjecati na dnevni red Savjetodavnog tijela za potrošače?

Članovi imaju doprinos u kalendaru tema dnevnog reda godišnjeg sastanka CAB-a. Ove teme su makro pitanja na razini sektora ili organizacije. Ako postoji specifičan problem u vezi s uslugom koju primate, Savjetodavno tijelo za potrošače možda nije najprikladniji oblik za pokretanje tih pitanja. Članstvo u CAB-u neće utjecati na odgovor na pojedinačne povratne informacije ili pritužbe. Za davanje povratnih informacija ili pritužbi u vezi s određenim problemom, obratite se izravno svom domu, službi za podršku u domu ili selu ili posjetite naš online alat za povratne informacije na Have Your Say.

Što se očekuje od mene kao člana i kako se mogu učlaniti?

Članovi će se pridružiti Savjetodavnom tijelu za potrošače Warrigala na mandat od godinu dana s mogućnošću produženja. Svo sudjelovanje u Savjetodavnom tijelu za potrošače je u potpunosti dobrovoljno, sudionicima se neće nuditi nikakva naknada.

Od članova se očekuje aktivno sudjelovanje na tromjesečnim sastancima za koje će biti određene pripreme, uključujući pregled materijala. Sastanci će se održavati hibridnim modelom uživo i online. Sastanci se održavaju na dvije lokacije, jednoj u Illawarri i jednoj u Canberri, kako bi se osigurao bolji pristup našim korisnicima koji žive na tim različitim lokacijama. Osoblje Warrigala će surađivati ​​s vama kako bi zadovoljilo vaše potrebe i omogućilo sudjelovanje.

Sastanci Savjetodavnog tijela za potrošače održavaju se na način vođen vrijednostima kako bi se omogućile smislene rasprave. Pozdravljamo raznolikost, različita mišljenja i gledišta jer oni pružaju bogatu raspravu i inovativna rješenja.

Da biste se pridružili Savjetodavnom tijelu za potrošače, molimo vas da ispunite i pošaljete Obrazac za iskaz interesa koji se nalazi na dnu ove stranice.

Koje osobne podatke moram dati za registraciju?

Za pridruživanje Savjetodavnom tijelu za potrošače, Warrigal će trebati određene kontaktne podatke kako bismo osigurali učinkovitu komunikaciju svih potrebnih informacija i resursa. Morat ćete navesti svoje puno ime i prezime, broj telefona, e-poštu i adresu. Uz vaše kontaktne podatke, obrazac za iskaz interesa tražit će od vas da otkrijete neke osjetljive podatke o tome kako se identificirate i bilo kakvu pomoć koja vam je potrebna za sudjelovanje u Savjetodavnom tijelu za potrošače. Niste obvezni otkriti ove podatke.

Kako će se moji podaci koristiti?

Svi osobni i osjetljivi podaci koje Warrigal prikupi u obrascu za iskaz interesa koristit će se u svrhu olakšavanja sudjelovanja u Savjetodavnom tijelu za potrošače. Podaci koje dostave kupci ili njihovi predstavnici o tome kako se identificiraju koristit će se kako bi se osiguralo da članstvo u Savjetodavnom tijelu za potrošače odražava raznolikost kupaca koje Warrigal podržava. Nijedan kupac ili ovlašteni predstavnik nije obvezan otkriti osjetljive podatke.

Sve prikupljene informacije bit će sigurno pohranjene i zaštićene u skladu sa Zakonom o privatnosti iz 1988. i Australskim načelima privatnosti. Nijedna informacija koju prikupi Warrigal neće biti otkrivena drugoj strani bez pristanka kupca ili njegovog ovlaštenog predstavnika. Ako želite pregledati kopiju Warrigalove Politike privatnosti ili razgovarati o bilo kakvim nedoumicama, obratite se Jacinti Wallace, pomoćnici tajnika tvrtke, putem e-pošte jwallace@warrigal.com.au.

Kako bismo zaštitili klijente Warrigala i osigurali integritet Savjetodavnog tijela za potrošače, molimo članove da se slože sa sljedećim:

• Otkrivanje sukoba interesa koji mogu utjecati na njihovo članstvo ili sudjelovanje u Savjetodavnom tijelu za potrošače
• Komunicirajte s drugim članovima Tijela na ljubazan i pun poštovanja način, aktivno slušajući i uvažavajući tuđa mišljenja čak i ako se s njima ne slažete.
• Stvoriti konstruktivno okruženje u kojem se o pitanjima koja se tiču ​​potrošača raspravlja na učinkovit i produktivan način.
• Poštujte privatnost drugih članova i ne otkrivajte nikakve osobne podatke tijekom sudjelovanja u aktivnostima Savjetodavnog tijela za potrošače.
• Čuvajte povjerljivost osjetljivih informacija koje se odnose na Warrigal, a koje su vam podijeljene tijekom članstva u Savjetodavnom tijelu za potrošače.
• Postupajte s svim zaposlenicima i klijentima Warrigala s poštovanjem, ljubaznošću i dostojanstvom.

Ispunite donji obrazac i pošaljite svoju izjavu o interesu za pridruživanje našem Savjetodavnom tijelu za potrošače!