Dal 1° novembre 2025, il nuovo Aged Care Act rafforzerà il tuo diritto a fornire feedback e segnalare dubbi. Noi di Warrigal crediamo che la tua voce sia essenziale per aiutarci a migliorare costantemente i nostri servizi e mantenere i più elevati standard di assistenza e che nessuno sarà soggetto a discriminazione, ritorsione o conseguenze negative per aver presentato un reclamo o fornito un feedback.

La nuova legge pone più che mai l'accento sulla necessità di garantire che gli anziani, le loro famiglie e chi si prende cura di loro possano esprimersi liberamente ed essere ascoltati. Ciò rappresenta un cambiamento significativo verso la trasparenza, la responsabilità e un'assistenza centrata sulla persona.

Ti mettiamo al centro dell'assistenza agli anziani

Il nuovo Aged Care Act cambia radicalmente il funzionamento dell'assistenza agli anziani in Australia, ponendo gli anziani al centro di tutto.

Ecco come fare: 

• Tutele più forti
  I tuoi diritti sono ora legalmente applicabili, offrendoti maggiore protezione e tranquillità. La Dichiarazione dei Diritti è integrata direttamente nella Legge, garantendo che gli anziani assistiti siano trattati con dignità e rispetto, ricevano cure sicure e di qualità, possano fornire feedback o presentare reclami senza timore di ritorsioni, accedere a servizi di advocacy e avere persone coinvolte e supportate.
• Supporto al processo decisionale
  Puoi registrare una o più persone di tua scelta per aiutarti a prendere decisioni mantenendo il controllo sulla tua vita. I sostenitori registrati ti assistono senza privarti della tua autonomia.
• Miglioramento della procedura di reclamo
  Gli operatori dell'assistenza agli anziani dispongono ora di sistemi migliorati per gestire i reclami in modo più efficace, mentre i residenti, i clienti, le loro famiglie e gli assistenti continuano ad avere accesso diretto al Commissario indipendente per i reclami per una supervisione imparziale.
• Tutele rafforzate per i whistleblower:
  esistono tutele più forti per chiunque segnali problemi legati all'assistenza agli anziani, inclusi residenti, famiglie e personale. È possibile segnalare gravi preoccupazioni in modo sicuro e riservato.

Questi quattro cambiamenti chiave lavorano insieme per creare un sistema che mette davvero al centro te: i tuoi diritti, la tua voce e il tuo benessere.

Perché il tuo feedback è importante

Reclami e feedback non sono solo obblighi normativi, ma opportunità vitali per rafforzare la fiducia, imparare e migliorare. Ogni complimento celebra ciò che stiamo facendo bene e ogni preoccupazione o suggerimento ci offre l'opportunità di ascoltare, agire e migliorare i nostri servizi.

Condividendo le tue esperienze con noi, ci aiuti a capire cosa conta di più per te e dove possiamo continuare a crescere. Il tuo feedback influenza direttamente il modo in cui forniamo assistenza, supportiamo i nostri team e plasmiamo i nostri servizi per soddisfare al meglio le tue esigenze.

Cosa cambia con la nuova legge?

L'Aged Care Act 2024 introduce importanti tutele e canali per feedback e reclami:

• Nessuna ritorsione
  Il diritto degli anziani, delle famiglie, degli assistenti e degli operatori dell'assistenza agli anziani di fornire feedback o presentare reclami senza timore di punizioni o trattamenti ingiusti è ora formalmente tutelato dalla legge.
• Standard di qualità rafforzati
  I nuovi standard di qualità rafforzati richiedono ai fornitori, come Warrigal, di implementare un sistema che garantisca l'ascolto attivo e l'integrazione del feedback per garantire che l'assistenza sia personalizzata in base alle esigenze individuali e fornita secondo gli standard più elevati.
• Tutele più forti per i whistleblower:
  la nuova legge offre tutele più ampie per coloro che segnalano gravi preoccupazioni riguardo a fornitori registrati, persone responsabili o operatori dell'assistenza agli anziani. I whistleblower sono tutelati dalla legge quando segnalano condotte scorrette, attività illegali, abusi, negligenze, frodi, violazioni della sicurezza o violazioni dell'Aged Care Act. 
• Percorso di reclamo diretto.
  Ora puoi presentare un reclamo direttamente all'Aged Care Complaints Commissioner , anche se non lo hai prima segnalato a Warrigal. Ti invitiamo a darci l'opportunità di affrontare direttamente le tue preoccupazioni, ma questo percorso ti garantisce di avere a disposizione opzioni indipendenti.
• Diritto al sostegno
  Hai diritto al supporto di un avvocato indipendente che ti aiuti a comprendere i tuoi diritti e a presentare reclami. Gli avvocati possono assisterti durante tutto il processo di reclamo.

Comprendere le categorie di feedback

Noi di Warrigal abbiamo organizzato il feedback in quattro categorie per garantire una risposta adeguata alle vostre preoccupazioni:

• Complimenti – Riconoscere le esperienze positive e le persone che hanno fatto la differenza
• Suggerimenti di miglioramento : raccomandazioni per migliorare i nostri servizi, la comunicazione, l'ambiente o i processi
• Reclami minori : preoccupazioni che causano inconvenienti o insoddisfazione senza compromettere la sicurezza o il benessere
• Reclami importanti : gravi preoccupazioni che incidono sulla sicurezza, sul benessere, sulla dignità o sui diritti

Come fornire feedback a Warrigal

Abbiamo semplificato la condivisione dei tuoi pensieri con noi attraverso diversi canali accessibili:

• Per telefono – Chiamaci gratuitamente al numero 1800 927 744
• Modulo online – Visita warrigal.com.au/contact-us/feedback
• Via e-mail : invia il tuo feedback a warrigal@warrigal.com.au
• Di persona : parla con un membro del nostro team presso la tua sede
• Per iscritto : fornisci un feedback scritto al personale della tua sede
• Carte "Condividi i tuoi pensieri" – fornite in ogni casa di cura residenziale
• Link QR : parla direttamente con lo staff per essere indirizzato a questi

Tutti i feedback vengono presi in carico tempestivamente. I reclami vengono presi in carico entro 2-7 giorni e sarete tenuti informati durante tutto il processo.

Cosa succede quando fornisci un feedback?

Quando condividi un feedback o segnali un problema a Warrigal:

• Il tuo feedback viene trattato seriamente e analizzato a fondo
• Sarai tenuto informato durante tutto il processo di risoluzione
• Il tuo feedback verrà gestito in modo confidenziale e rispettoso, senza timore di ritorsioni o conseguenze negative
• Lavoriamo per una risoluzione tempestiva e ti aggiorneremo in caso di ritardi
• Il tuo feedback ci aiuta a migliorare continuamente i nostri servizi

Ulteriori percorsi di reclamo

Commissario per i reclami relativi all'assistenza agli anziani

Se desideri presentare un reclamo direttamente all'Aged Care Complaints Commissioner, puoi:

• Online: agedcarequality.gov.au/making-complaint
• Telefono: 1800 951 822
• TTY (non udenti/non parlanti): 1800 555 677, poi chiedere del 1800 951 822
• Servizi di interpretariato: chiamare il 131 450 e chiedere di essere messi in contatto con il 1800 951 822
• Per iscritto: Commissario per i reclami sull'assistenza agli anziani, GPO Box 9819, la tua capitale

Tutela dei whistleblower

Se devi segnalare gravi problemi come abusi, negligenza, frodi, violazioni della sicurezza o violazioni dell'Aged Care Act, sei protetto dalla Whistleblower Policy di Warrigal e dall'Aged Care Act 2024.

Puoi segnalare dubbi in modo confidenziale e anonimo tramite il nostro servizio di segnalazione esterno:

• Online: www.whistleblowingservice.com.au/warrigal
• Telefono: 1300 687 927 (Chiave univoca: Warrigal, Riferimento cliente: Warrigal2024)

Quando si effettua una segnalazione in buona fede, si è tutelati dalla massima riservatezza, dalla protezione da ritorsioni, da indagini indipendenti e da tutele legali.

Per maggiori informazioni sulla politica di Warrigal in materia di segnalazioni di illeciti, visita warrigal.com.au/about-warrigal/policies o rivolgiti al tuo coordinatore sanitario.

Il nostro impegno nei tuoi confronti

A Warrigal, ci impegniamo a promuovere un ambiente sicuro, rispettoso e trasparente in cui tutti si sentano a proprio agio nel parlare. Il nuovo Aged Care Act rafforza il nostro impegno di lunga data nel mettere voi al centro di tutto ciò che facciamo.

Il tuo feedback, che si tratti di un complimento, un suggerimento o una preoccupazione, ci aiuta a creare un mondo in cui le persone anziane siano conosciute, amate e connesse.

Se hai domande su come fornire feedback o presentare un reclamo, non esitare a contattare il nostro team. Siamo qui per ascoltarti, imparare e collaborare con te.

Risorse per ulteriori informazioni

Feedback e reclami Warrigal

• Modulo di feedback Warrigal
• Telefono: 1800 927 744
• E-mail: warrigal@warrigal.com.au

Commissario per i reclami relativi all'assistenza agli anziani

• Presentare un reclamo
• Risorse per la gestione dei reclami e del feedback

Dichiarazione dei diritti e sostenitori registrati

• Dichiarazione dei diritti - Post del blog
• Post del blog dei sostenitori registrati
• Informazioni sul nuovo Aged Care Act basato sui diritti

 Supporto alla difesa

• Rete di difesa degli anziani (OPAN): 1800 700 600

Informazioni accessibili

Le informazioni sui reclami e sui feedback sono disponibili in più formati:

• Schede informative in inglese semplice
• Versioni di facile lettura con aiuti visivi
• Servizi multilingue e interpretariato (chiamare il 131 450)

Versioni audio e altri formati accessibili