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28 ottobre 2025
Politica e procedura di Warrigal per reclami e feedback
Warrigal si impegna a promuovere una cultura di apertura, rispetto e miglioramento continuo.
Il nostro impegno
Warrigal si impegna a promuovere una cultura di apertura, rispetto e miglioramento continuo. Crediamo che il feedback sia fondamentale per migliorare la qualità dei nostri servizi e sostenere i nostri valori.
Vogliamo che i nostri residenti, clienti, volontari e i loro rappresentanti sappiano che la loro voce è importante. Tutti sono incoraggiati a condividere feedback o segnalare preoccupazioni in qualsiasi momento, e nessuno sarà mai discriminato o svantaggiato per averlo fatto.
Ogni feedback viene gestito con trasparenza e attenzione. Ti terremo informato durante tutto il processo, tutelando la tua privacy e la tua dignità, e utilizzeremo il tuo feedback per migliorare la qualità della nostra assistenza, dei nostri servizi e della nostra esperienza complessiva.
Il nostro processo di reclami e feedback
Seguiamo un processo chiaro e strutturato per la gestione di feedback e reclami.
1
Ricevuta
Una volta ricevuto il tuo feedback o reclamo, ti confermeremo quando potrai aspettarti una risposta formale.
2
Riconoscimento
Riceverai una risposta entro tre giorni lavorativi e ti forniremo una prima risposta scritta il prima possibile.
3
Indagine
Resteremo in contatto durante tutto il processo. Residenti, clienti, rappresentanti, sostenitori registrati (con il consenso) e personale interessato saranno coinvolti nella ricerca di una soluzione.
4
Risposta
Una volta raggiunta una soluzione, la confermeremo per iscritto e chiederemo la vostra conferma che il risultato è soddisfacente.
Tutti i feedback vengono registrati, esaminati e utilizzati per identificare opportunità di miglioramento.
Come fornire feedback
Canali interni ed esterni
Puoi condividere il tuo feedback nel modo che preferisci:
• Per iscritto: Livello 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Per telefono: 1800 927 744
• Via e-mail: warrigal@warrigal.com.au
• Attraverso le cassette dei suggerimenti nelle nostre case di cura residenziali, utilizzando il modulo "Condividi i tuoi pensieri con noi"
• Verbalmente al coordinatore dei servizi domiciliari o al direttore generale della casa
• Attraverso il nostro sito web: Feedback del pubblico
• Scansionando i codici QR visualizzati sui poster di feedback nelle nostre case di cura residenziali e nei villaggi comunitari
• Utilizzando il chiosco di feedback situato alla reception di ciascuna delle nostre case di cura residenziali
Se preferisci segnalare la tua preoccupazione esternamente, i seguenti organismi indipendenti possono aiutarti:
Commissione per la qualità e la sicurezza dell'assistenza agli anziani
• Tel: 1800 951 822
• GPO Box 9819, nella tua capitale
Commissione per la qualità e le garanzie dell'NDIS
• Tel: 1800 035 544
Rete di difesa degli anziani (OPAN)
• Tel: 1800 700 600
Servizio di traduzione e interpretariato nazionale
• Tel: 13 14 50
Servizio per i diritti degli anziani
• Tel: 1800 700 600
Se la tua preoccupazione riguarda un villaggio comunitario, puoi anche contattare:
Nuovo Galles del Sud
• Commercio equo e solidale | Tel: 13 32 20
• Tribunale civile e amministrativo del NSW (NCAT) | Tel: 1300 006 228
• Servizio per i diritti degli anziani | Tel: 02 9281 3600
ATTO
• Accesso Canberra | Tel: 13 22 81
• Tribunale civile e amministrativo dell'ACT (ACAT) | Tel: 02 6207 1740
• Commissione per i diritti umani dell'ACT | Tel: 02 6205 2222
Puoi condividere il tuo feedback nel modo che preferisci:
• Per iscritto: Livello 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Per telefono: 1800 927 744
• Via e-mail: warrigal@warrigal.com.au
• Attraverso le cassette dei suggerimenti nelle nostre case di cura residenziali, utilizzando il modulo "Condividi i tuoi pensieri con noi"
• Verbalmente al coordinatore dei servizi domiciliari o al direttore generale della casa
• Attraverso il nostro sito web: Feedback del pubblico
• Scansionando i codici QR visualizzati sui poster di feedback nelle nostre case di cura residenziali e nei villaggi comunitari
• Utilizzando il chiosco di feedback situato alla reception di ciascuna delle nostre case di cura residenziali
Se preferisci segnalare la tua preoccupazione esternamente, i seguenti organismi indipendenti possono aiutarti:
Commissione per la qualità e la sicurezza dell'assistenza agli anziani
• Tel: 1800 951 822
• GPO Box 9819, nella tua capitale
Commissione per la qualità e le garanzie dell'NDIS
• Tel: 1800 035 544
Rete di difesa degli anziani (OPAN)
• Tel: 1800 700 600
Servizio di traduzione e interpretariato nazionale
• Tel: 13 14 50
Servizio per i diritti degli anziani
• Tel: 1800 700 600
Se la tua preoccupazione riguarda un villaggio comunitario, puoi anche contattare:
Nuovo Galles del Sud
• Commercio equo e solidale | Tel: 13 32 20
• Tribunale civile e amministrativo del NSW (NCAT) | Tel: 1300 006 228
• Servizio per i diritti degli anziani | Tel: 02 9281 3600
ATTO
• Accesso Canberra | Tel: 13 22 81
• Tribunale civile e amministrativo dell'ACT (ACAT) | Tel: 02 6207 1740
• Commissione per i diritti umani dell'ACT | Tel: 02 6205 2222
Scarica la nostra Politica e Procedura per Reclami e Feedback
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Politica e procedura per reclami e feedback di Warrigal
|2025
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