Îngrijire rezidențială pentru vârstnici 
Servicii la domiciliu 
Satele Comunitare 
Warrigal Social 
Alte servicii 
Secțiunea Resurse Conexe
Ghizi
28 octombrie 2025
Politica și procedura Warrigal privind reclamațiile și feedback-ul
Warrigal se angajează să promoveze o cultură a deschiderii, respectului și îmbunătățirii continue.
Angajamentul nostru
Warrigal se angajează să promoveze o cultură a deschiderii, respectului și îmbunătățirii continue. Credem că feedback-ul este vital pentru îmbunătățirea calității serviciilor noastre și pentru menținerea valorilor noastre.
Ne dorim ca rezidenții, clienții, voluntarii și reprezentanții acestora să știe că vocea lor contează. Toată lumea este încurajată să împărtășească feedback sau să își exprime preocupările în orice moment și nimeni nu se va confrunta vreodată cu discriminare sau dezavantaje pentru acest lucru.
Toate feedback-urile sunt gestionate cu transparență și grijă. Vă vom ține la curent pe tot parcursul procesului, vă vom respecta confidențialitatea și demnitatea și vom folosi feedback-ul dumneavoastră pentru a îmbunătăți calitatea îngrijirii, a serviciilor și a experienței noastre generale.
Procesul nostru de reclamații și feedback
Urmăm un proces clar și structurat pentru gestionarea feedback-ului și a reclamațiilor.
1
Chitanță
După ce primim feedback-ul sau reclamația dumneavoastră, vă vom confirma când vă puteți aștepta la un răspuns oficial.
2
Recunoaștere
Vom confirma feedback-ul dumneavoastră în termen de trei zile lucrătoare și vă vom oferi un răspuns inițial în scris cât mai curând posibil.
3
Investigație
Vom păstra legătura pe tot parcursul procesului. Rezidenții, clienții, reprezentanții, susținătorii înregistrați (cu consimțământul lor) și personalul relevant vor fi incluși în găsirea unei soluții.
4
Răspuns
Când se ajunge la o soluție, o vom confirma în scris și vă vom solicita confirmarea faptului că rezultatul este satisfăcător.
Toate feedback-urile sunt înregistrate, revizuite și utilizate pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
Cum să oferi feedback
Canale interne și externe
Puteți să vă împărtășiți feedback-ul în orice mod doriți:
• În scris: Nivelul 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Prin telefon: 1800 927 744
• Prin e-mail: warrigal@warrigal.com.au
• Prin intermediul cutiilor poștale cu sugestii din căminele noastre de bătrâni, utilizând un formular „Împărtășește-ne gândurile tale”
• Verbal către Coordonatorul Serviciilor la Domiciliu sau Directorul General de la domiciliu
• Prin intermediul site-ului nostru web: Feedback public
• Prin scanarea codurilor QR afișate pe posterele cu feedback din căminele noastre de bătrâni și satele comunitare
• Utilizarea chioșcului de feedback situat la recepția fiecăruia dintre căminele noastre de îngrijire rezidențială
Dacă preferați să vă exprimați problema extern, următoarele organisme independente vă pot ajuta:
Comisia pentru Calitatea și Siguranța Îngrijirii Vârstnicilor
• Tel: 1800 951 822
• GPO Box 9819, în capitala dumneavoastră
Comisia pentru Calitate și Garanții NDIS
• Tel: 1800 035 544
Rețeaua de Advocacy pentru Persoanele Vârstnice (OPAN)
• Tel: 1800 700 600
Serviciul Național de Traducere și Interpretare
• Tel: 13 14 50
Serviciul pentru Drepturile Seniorilor
• Tel: 1800 700 600
Dacă problema dumneavoastră se referă la un sat comunitar, puteți contacta și:
Noua Țară a Țării Galilor
• Comerț echitabil | Tel: 13 32 20
• Tribunalul Civil și Administrativ din New South Wales (NCAT) | Tel: 1300 006 228
• Serviciul pentru Drepturile Seniorilor | Tel: 02 9281 3600
ACT
• Acces Canberra | Tel: 13 22 81
• Tribunalul Civil și Administrativ ACT (ACAT) | Tel: 02 6207 1740
• Comisia pentru Drepturile Omului ACT | Tel: 02 6205 2222
Puteți să vă împărtășiți feedback-ul în orice mod doriți:
• În scris: Nivelul 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Prin telefon: 1800 927 744
• Prin e-mail: warrigal@warrigal.com.au
• Prin intermediul cutiilor poștale cu sugestii din căminele noastre de bătrâni, utilizând un formular „Împărtășește-ne gândurile tale”
• Verbal către Coordonatorul Serviciilor la Domiciliu sau Directorul General de la domiciliu
• Prin intermediul site-ului nostru web: Feedback public
• Prin scanarea codurilor QR afișate pe posterele cu feedback din căminele noastre de bătrâni și satele comunitare
• Utilizarea chioșcului de feedback situat la recepția fiecăruia dintre căminele noastre de îngrijire rezidențială
Dacă preferați să vă exprimați problema extern, următoarele organisme independente vă pot ajuta:
Comisia pentru Calitatea și Siguranța Îngrijirii Vârstnicilor
• Tel: 1800 951 822
• GPO Box 9819, în capitala dumneavoastră
Comisia pentru Calitate și Garanții NDIS
• Tel: 1800 035 544
Rețeaua de Advocacy pentru Persoanele Vârstnice (OPAN)
• Tel: 1800 700 600
Serviciul Național de Traducere și Interpretare
• Tel: 13 14 50
Serviciul pentru Drepturile Seniorilor
• Tel: 1800 700 600
Dacă problema dumneavoastră se referă la un sat comunitar, puteți contacta și:
Noua Țară a Țării Galilor
• Comerț echitabil | Tel: 13 32 20
• Tribunalul Civil și Administrativ din New South Wales (NCAT) | Tel: 1300 006 228
• Serviciul pentru Drepturile Seniorilor | Tel: 02 9281 3600
ACT
• Acces Canberra | Tel: 13 22 81
• Tribunalul Civil și Administrativ ACT (ACAT) | Tel: 02 6207 1740
• Comisia pentru Drepturile Omului ACT | Tel: 02 6205 2222
Descărcați Politica și procedura noastră privind reclamațiile și feedback-ul
-
Politica și procedura Warrigal privind reclamațiile și feedback-ul
|2025
Spune-ți părerea
Apreciem cu adevărat feedback-ul dumneavoastră, deoarece ne ajută să ne îmbunătățim, să creștem și să continuăm să creăm o lume în care persoanele în vârstă se simt cunoscute, iubite și conectate.
Împărtășiți-vă gândurile oricând prin intermediul instrumentului nostru de feedback online ușor de utilizat sau contactându-ne direct.
Articole, Generalități, Ghiduri
9 aprilie 2026
Atunci când te gândești să îngrijești o persoană dragă care trăiește cu demență, este important să iei în considerare ce implică sprijinul pentru memorie, când să știi că este momentul să îl accesezi și cum să îl accesezi.
Articole, Ghiduri, Actualizări din Industrie
6 noiembrie 2025
La 1 noiembrie 2025, Australia a intrat într-o nouă eră în domeniul îngrijirii persoanelor în vârstă. Legea privind îngrijirea persoanelor în vârstă din 2024 a intrat în vigoare, marcând cea mai semnificativă reformă a îngrijirii persoanelor în vârstă din istoria națiunii noastre. O transformare unică într-o generație care plasează persoanele în vârstă în centrul îngrijirii lor.
Articole, Ghiduri, Actualizări din Industrie
30 octombrie 2025
Începând cu 1 noiembrie 2025, vor intra în vigoare standarde consolidate de calitate a îngrijirii persoanelor în vârstă, ca parte a noii Legi privind îngrijirea persoanelor în vârstă. Aceste standarde consolidate reprezintă un pas semnificativ înainte în asigurarea faptului că australienii în vârstă primesc îngrijiri sigure, de înaltă calitate, centrate pe persoană, care le respectă cu adevărat drepturile și demnitatea.
