Începând cu 1 noiembrie 2025, noua Lege privind îngrijirea persoanelor în vârstă va consolida dreptul dumneavoastră de a oferi feedback și de a exprima nelămuriri. La Warrigal, credem că vocea dumneavoastră este esențială pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim continuu serviciile și să menținem cele mai înalte standarde de îngrijire și că nicio persoană nu va fi supusă discriminării, represaliilor sau oricăror consecințe negative pentru depunerea unei reclamații sau furnizarea de feedback.

Noua lege pune un accent mai puternic ca niciodată pe asigurarea faptului că persoanele în vârstă, familiile și îngrijitorii acestora se pot exprima liber și pot fi ascultați. Aceasta reprezintă o schimbare semnificativă către transparență, responsabilitate și îngrijire centrată pe persoană.

Vă punem în centrul îngrijirii persoanelor în vârstă

Noua Lege privind îngrijirea persoanelor în vârstă schimbă fundamental modul în care funcționează îngrijirea persoanelor în vârstă în Australia, plasând persoanele în vârstă în centrul tuturor aspectelor.

Iată cum: 

• Protecții mai puternice
  Drepturile dumneavoastră sunt acum aplicabile din punct de vedere legal, oferindu-vă o protecție sporită și liniște sufletească. Declarația Drepturilor este integrată direct în Lege, asigurând că persoanele în vârstă care primesc îngrijire sunt tratate cu demnitate și respect, primesc îngrijire sigură și de calitate, oferă feedback sau depun plângeri fără teama de represalii, au acces la servicii de advocacy și au persoane sprijinite implicate.
• Luarea deciziilor cu sprijin
  Puteți înregistra una sau mai multe persoane la alegere pentru a vă ajuta să luați decizii, menținând în același timp controlul asupra vieții dumneavoastră. Susținătorii înregistrați vă ajută fără a vă lua autonomia.
• Proces îmbunătățit de gestionare a reclamațiilor
  Furnizorii de servicii de îngrijire pentru vârstnici au acum sisteme îmbunătățite pentru a gestiona mai eficient reclamațiile, în timp ce rezidenții, clienții, familiile și îngrijitorii acestora continuă să aibă acces direct la Comisarul independent pentru reclamații pentru o supraveghere imparțială.
• Protecție sporită împotriva denunțătorilor
  Există protecții mai puternice pentru oricine sesizează problemele legate de îngrijirea persoanelor în vârstă, inclusiv rezidenți, familii și personal. Puteți raporta îngrijorări serioase în siguranță și confidențial.

Aceste patru schimbări cheie lucrează împreună pentru a crea un sistem care se concentrează cu adevărat pe tine - pe drepturile tale, pe vocea ta și pe bunăstarea ta.

De ce contează feedback-ul dvs

Reclamațiile și feedback-ul nu sunt doar obligații de reglementare, ci sunt oportunități vitale de a consolida încrederea, de a învăța și de a ne îmbunătăți. Fiecare compliment celebrează ceea ce facem bine, iar fiecare îngrijorare sau sugestie ne oferă șansa de a asculta, de a acționa și de a ne îmbunătăți serviciile.

Împărtășindu-ne experiențele dumneavoastră, ne ajutați să înțelegem ce contează cel mai mult pentru dumneavoastră și unde putem continua să ne dezvoltăm. Feedback-ul dumneavoastră influențează în mod direct modul în care oferim îngrijire, sprijinim echipele noastre și ne adaptăm serviciile pentru a răspunde mai bine nevoilor dumneavoastră.

Ce se schimbă în conformitate cu noua lege?

Legea privind îngrijirea persoanelor în vârstă din 2024 introduce protecții și căi importante pentru feedback și reclamații:

• Fără represalii.
  Dreptul persoanelor în vârstă, al familiilor, al îngrijitorilor și al lucrătorilor din domeniul îngrijirii persoanelor în vârstă de a oferi feedback sau de a depune plângeri fără teama de pedepse sau tratament nedrept este acum protejat în mod oficial prin lege.
• Standarde de calitate consolidate
  Noile standarde de calitate consolidate impun furnizorilor, precum Warrigal, să implementeze un sistem care să asigure că aceștia ascultă în mod activ și încorporează feedback-ul pentru a se asigura că îngrijirea este adaptată nevoilor individuale și oferită la cele mai înalte standarde.
• Protecție sporită împotriva denunțătorilor
  Noua lege oferă protecții extinse pentru cei care raportează îngrijorări serioase cu privire la furnizorii înregistrați, persoanele responsabile sau lucrătorii din domeniul îngrijirii persoanelor în vârstă. Denunțătorii sunt protejați de lege atunci când își exprimă îngrijorările cu privire la abateri, activități ilegale, abuz, neglijență, fraudă, încălcări ale siguranței sau încălcări ale Legii privind îngrijirea persoanelor în vârstă. 
• Calea directă de depunere a plângerilor
  Acum puteți depune o plângere direct la Comisarul pentru Reclamații privind Îngrijirea Vârstnicilor , chiar dacă nu ați semnalat-o mai întâi la Warrigal. Deși vă încurajăm să ne oferiți posibilitatea de a aborda direct preocupările dumneavoastră, această cale vă asigură că aveți la dispoziție opțiuni independente.
• Dreptul la sprijin
  Aveți dreptul la sprijin din partea unui avocat independent care să vă ajute să vă înțelegeți drepturile și să depuneți plângeri. Avocații vă pot ajuta pe tot parcursul procesului de reclamații.

Înțelegerea categoriilor de feedback

La Warrigal, am organizat feedback-ul în patru categorii pentru a ne asigura că răspundem în mod corespunzător preocupărilor dumneavoastră:

• Complimente – Recunoașterea experiențelor pozitive și a persoanelor care au făcut o diferență
• Sugestii de îmbunătățire – Recomandări pentru îmbunătățirea serviciilor, comunicării, mediului sau proceselor noastre
• Reclamații minore – Probleme care cauzează inconveniente sau nemulțumiri fără a afecta siguranța sau bunăstarea
• Reclamații majore – Preocupări serioase care afectează siguranța, bunăstarea, demnitatea sau drepturile

Cum să oferi feedback către Warrigal

V-am ușurat să ne împărtășiți gândurile prin intermediul mai multor canale accesibile:

• Prin telefon – Sunați-ne gratuit la 1800 927 744
• Formular online – Vizitați warrigal.com.au/contact-us/feedback
• Prin e-mail – Trimiteți feedback-ul dvs. la adresa warrigal@warrigal.com.au
• În persoană – Vorbește cu orice membru al echipei noastre la locația ta
• În scris – Furnizați feedback scris personalului de la locația dumneavoastră
• Fișe „Împărtășește-ți gândurile” – oferite la fiecare cămin de bătrâni
• Link QR – Vorbește direct cu personalul pentru a te îndruma către acestea

Toate feedback-urile sunt confirmate prompt. Reclamațiile sunt confirmate în termen de 2-7 zile și veți fi ținut la curent pe tot parcursul procesului.

Ce se întâmplă când oferi feedback?

Când oferiți feedback sau semnalați o problemă la Warrigal:

• Feedback-ul dumneavoastră este tratat cu seriozitate și investigat temeinic
• Sunteți informat pe tot parcursul procesului de soluționare
• Feedback-ul dumneavoastră este gestionat confidențial și cu respect, fără teama de represalii sau consecințe negative
• Lucrăm pentru o rezolvare rapidă și vă vom ține la curent dacă există întârzieri
• Feedback-ul dumneavoastră ajută la îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre

Căi suplimentare de reclamație

Comisarul pentru reclamații privind îngrijirea persoanelor în vârstă

Dacă doriți să depuneți o plângere direct la Comisarul pentru Reclamații privind Îngrijirea Vârstnicilor, puteți:

• Online: agedcarequality.gov.au/making-complaint
• Telefon: 1800 951 822
• TTY (persoane cu deficiențe de auz/vorbire): 1800 555 677, apoi solicitați 1800 951 822
• Servicii de interpretare: Sunați la 131 450 și solicitați să fiți conectat la 1800 951 822
• În scris: Comisarul pentru reclamații privind îngrijirea persoanelor în vârstă, GPO Box 9819, Capitala dumneavoastră

Protecția denunțătorilor

Dacă trebuie să raportați îngrijorări grave, cum ar fi abuz, neglijență, fraudă, încălcări ale siguranței sau încălcări ale Legii privind îngrijirea persoanelor în vârstă, sunteți protejat în temeiul Politicii Warrigal privind denunțătorii și al Legii privind îngrijirea persoanelor în vârstă din 2024.

Puteți raporta îngrijorări în mod confidențial și anonim prin intermediul serviciului nostru extern de denunțare a neregulilor:

• Online: www.whistleblowingservice.com.au/warrigal
• Telefon: 1300 687 927 (Cheie unică: Warrigal, Referință client: Warrigal2024)

Când faceți o dezvăluire cu bună-credință, sunteți protejat prin confidențialitate deplină, protecție împotriva represaliilor, investigații independente și protecții legale.

Pentru mai multe informații despre Politica Warrigal privind denunțătorii, vizitați warrigal.com.au/about-warrigal/policies sau discutați cu coordonatorul dumneavoastră de îngrijire.

Angajamentul nostru față de dumneavoastră

La Warrigal, ne angajăm să promovăm un mediu sigur, respectuos și transparent, în care toată lumea se simte confortabil să își exprime opiniile. Noua Lege privind îngrijirea persoanelor în vârstă întărește angajamentul nostru de lungă durată de a vă plasa în centrul a tot ceea ce facem.

Feedback-ul dumneavoastră, fie că este vorba de un compliment, o sugestie sau o îngrijorare, ne ajută să creăm o lume în care persoanele în vârstă sunt cunoscute, iubite și conectate.

Dacă aveți întrebări despre cum să oferiți feedback sau să depuneți o reclamație, nu ezitați să contactați echipa noastră. Suntem aici pentru a vă asculta, a învăța și a colabora cu dumneavoastră.

Resurse pentru mai multe informații

Feedback și plângeri Warrigal

• Formular de feedback Warrigal
• Telefon: 1800 927 744
• E-mail: warrigal@warrigal.com.au

Comisarul pentru reclamații privind îngrijirea persoanelor în vârstă

• Depunerea unei plângeri
• Resurse pentru gestionarea reclamațiilor și feedback-ului

Declarația Drepturilor și a Susținătorilor Înregistrați

• Articol de blog despre Declarația Drepturilor
• Postare pe blog pentru susținătorii înregistrați
• Despre noua Lege privind îngrijirea persoanelor în vârstă, bazată pe drepturi

 Suport pentru advocacy

• Rețeaua de Advocacy pentru Persoanele Vârstnice (OPAN): 1800 700 600

Informații accesibile

Informațiile despre reclamații și feedback sunt disponibile în mai multe formate:

• Fișe informative în limbaj simplu
• Versiuni ușor de citit cu suporturi vizuale
• Servicii de interpretare și limbi străine (sunați la 131 450)

Versiuni audio și alte formate accesibile