Stambeni smještaj za starije osobe 
Kućne usluge 
Zajednička sela 
Warrigal Social 
Ostale usluge 
Odjeljak s povezanim resursima
Vodiči
28. listopada 2025
Warrigalova politika i postupak za pritužbe i povratne informacije
Warrigal je posvećen poticanju kulture otvorenosti, poštovanja i kontinuiranog napretka.
Naša predanost
Warrigal je posvećen poticanju kulture otvorenosti, poštovanja i kontinuiranog poboljšanja. Vjerujemo da su povratne informacije ključne za poboljšanje kvalitete naših usluga i održavanje naših vrijednosti.
Želimo da naši stanovnici, klijenti, volonteri i njihovi predstavnici znaju da je njihov glas važan. Svi se potiču da podijele povratne informacije ili izraze zabrinutost u bilo kojem trenutku i nitko se nikada neće suočiti s diskriminacijom ili nepovoljnim položajem zbog toga.
Sve povratne informacije obrađuju se transparentno i s pažnjom. Obavještavat ćemo vas tijekom cijelog procesa, čuvati vašu privatnost i dostojanstvo te ćemo koristiti vaše povratne informacije kako bismo poboljšali kvalitetu naše skrbi, usluga i cjelokupnog iskustva.
Naš postupak za pritužbe i povratne informacije
Slijedimo jasan i strukturiran proces za upravljanje povratnim informacijama i pritužbama.
1
Potvrda
Nakon što primimo vašu povratnu informaciju ili pritužbu, potvrdit ćemo vam kada možete očekivati službeni odgovor.
2
Priznanje
Potvrdit ćemo vaše povratne informacije u roku od tri radna dana i što prije vam dostaviti početni pisani odgovor.
3
Istraga
Ostat ćemo u kontaktu tijekom cijelog procesa. Stanari, klijenti, predstavnici, registrirani podupiratelji (uz pristanak) i relevantno osoblje bit će uključeni u pronalaženje rješenja.
4
Odgovor
Kada se postigne rješenje, potvrdit ćemo ga pismeno i zatražiti vašu potvrdu da je ishod zadovoljavajući.
Sve povratne informacije se bilježe, pregledavaju i koriste za prepoznavanje mogućnosti za poboljšanje.
Kako dati povratne informacije
Unutarnji i vanjski kanali
Svoje povratne informacije možete podijeliti na bilo koji način koji vam odgovara:
• Pisano: Razina 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Telefonom: 1800 927 744
• E-poštom: warrigal@warrigal.com.au
• Putem kutija za prijedloge u našim domovima za starije i nemoćne, koristeći obrazac „Podijelite svoje mišljenje s nama“
• Usmeno vašem koordinatoru kućnih usluga ili glavnom direktoru u domu
• Putem naše web stranice: Javne povratne informacije
• Skeniranjem QR kodova prikazanih na plakatima s povratnim informacijama u našim domovima za starije i nemoćne osobe i društvenim naseljima
• Korištenje kioska za povratne informacije koji se nalazi na recepciji u svakom od naših domova za starije i nemoćne
Ako biste radije izrazili svoju zabrinutost izvana, sljedeća neovisna tijela mogu vam pomoći:
Komisija za kvalitetu i sigurnost skrbi za starije osobe
• Tel.: 1800 951 822
• GPO Box 9819, u vašem glavnom gradu
Komisija za kvalitetu i zaštitne mjere NDIS-a
• Tel.: 1800 035 544
Mreža za zastupanje starijih osoba (OPAN)
• Tel.: 1800 700 600
Nacionalna služba za prevođenje i tumačenje
• Tel.: 13 14 50
Služba za prava starijih osoba
• Tel.: 1800 700 600
Ako se vaša zabrinutost odnosi na seosku zajednicu, možete se obratiti i:
Novi Južni Wales
• Poštena trgovina | Tel: 13 32 20
• Građanski i upravni sud Novog Južnog Walesa (NCAT) | Tel: 1300 006 228
• Služba za prava starijih osoba | Tel: 02 9281 3600
ZAKON
• Pristup Canberri | Tel: 13 22 81
• Građanski i upravni sud ACT-a (ACAT) | Tel: 02 6207 1740
• Komisija za ljudska prava ACT-a | Tel: 02 6205 2222
Svoje povratne informacije možete podijeliti na bilo koji način koji vam odgovara:
• Pisano: Razina 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Telefonom: 1800 927 744
• E-poštom: warrigal@warrigal.com.au
• Putem kutija za prijedloge u našim domovima za starije i nemoćne, koristeći obrazac „Podijelite svoje mišljenje s nama“
• Usmeno vašem koordinatoru kućnih usluga ili glavnom direktoru u domu
• Putem naše web stranice: Javne povratne informacije
• Skeniranjem QR kodova prikazanih na plakatima s povratnim informacijama u našim domovima za starije i nemoćne osobe i društvenim naseljima
• Korištenje kioska za povratne informacije koji se nalazi na recepciji u svakom od naših domova za starije i nemoćne
Ako biste radije izrazili svoju zabrinutost izvana, sljedeća neovisna tijela mogu vam pomoći:
Komisija za kvalitetu i sigurnost skrbi za starije osobe
• Tel.: 1800 951 822
• GPO Box 9819, u vašem glavnom gradu
Komisija za kvalitetu i zaštitne mjere NDIS-a
• Tel.: 1800 035 544
Mreža za zastupanje starijih osoba (OPAN)
• Tel.: 1800 700 600
Nacionalna služba za prevođenje i tumačenje
• Tel.: 13 14 50
Služba za prava starijih osoba
• Tel.: 1800 700 600
Ako se vaša zabrinutost odnosi na seosku zajednicu, možete se obratiti i:
Novi Južni Wales
• Poštena trgovina | Tel: 13 32 20
• Građanski i upravni sud Novog Južnog Walesa (NCAT) | Tel: 1300 006 228
• Služba za prava starijih osoba | Tel: 02 9281 3600
ZAKON
• Pristup Canberri | Tel: 13 22 81
• Građanski i upravni sud ACT-a (ACAT) | Tel: 02 6207 1740
• Komisija za ljudska prava ACT-a | Tel: 02 6205 2222
Preuzmite našu Politiku i postupak za pritužbe i povratne informacije
-
Politika i postupak za pritužbe i povratne informacije tvrtke Warrigal
|2025
Recite što mislite
Zaista cijenimo vaše povratne informacije jer nam pomažu da se poboljšamo, rastemo i nastavimo stvarati svijet u kojem se starije osobe osjećaju poznatima, voljenima i povezanima.
Podijelite svoje misli u bilo kojem trenutku putem našeg jednostavnog online alata za povratne informacije ili nas izravno kontaktirajte.
Članci, Općenito, Vodiči
9. travnja 2026
Prilikom razmatranja skrbi za voljenu osobu koja živi s demencijom, važno je uzeti u obzir što podrška za pamćenje uključuje, kada znati da je vrijeme da joj pristupite i kako joj pristupiti.
Članci, vodiči, novosti iz industrije
6. studenog 2025
Dana 1. studenog 2025. Australija je ušla u novo doba skrbi za starije osobe. Zakon o skrbi za starije osobe iz 2024. godine je započeo s primjenom, označavajući najznačajniju reformu skrbi za starije osobe u povijesti naše nacije. Transformacija koja se događa jednom u generaciji i koja starije osobe čvrsto stavlja u središte njihove skrbi.
Članci, vodiči, novosti iz industrije
30. listopada 2025
Od 1. studenog 2025. stupit će na snagu pojačani Standardi kvalitete skrbi za starije osobe kao dio novog Zakona o skrbi za starije osobe. Ovi pojačani standardi predstavljaju značajan korak naprijed u osiguravanju da stariji Australci primaju sigurnu, visokokvalitetnu skrb usmjerenu na osobu koja istinski poštuje njihova prava i dostojanstvo.
