Warrigal no es solo un proveedor de atención para personas mayores; somos una organización sin fines de lucro galardonada y una parte esencial de nuestras comunidades. Nuestra misión es brindar a las personas mayores, sus familias y cuidadores una amplia gama de servicios de alta calidad que incluyen atención domiciliaria, servicios de relevo, residencias para personas mayores y vibrantes comunidades de retiro en Illawarra, Southern Highlands, Queanbeyan y Canberra. Nuestra visión es un mundo donde las personas mayores sean reconocidas, amadas y conectadas. Lo logramos creando comunidades inspiradoras y ofreciendo servicios para que las personas mayores puedan ser independientes, respetadas, felices y conectadas.

El Órgano Asesor del Consumidor es fundamental para nuestra organización, ya que nos permite retroalimentación sobre la calidad de los servicios prestados. Proporciona información valiosa a nuestro órgano de gobierno, la Junta Directiva, y es fundamental para la toma de decisiones y la implementación de actividades de mejora continua. El Órgano Asesor del Consumidor se creó en octubre de 2023 y lleva funcionando poco más de un año, y continuará en 2025.

Nos gustaría invitarle a unirse a nuestro Consejo Asesor del Consumidor para 2025. Lea nuestra Hoja Informativa del Consejo Asesor del Consumidor antes de completar el formulario de Expresión de Interés. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para completar el formulario por teléfono, comuníquese con Sharon Pearson, Secretaria Adjunta de la Compañía, en spearson@warrigal.com.au o al teléfono 0455 779 019.

Información importante

¿Quién es un consumidor?

Los consumidores son los clientes de Warrigal que utilizan cualquier tipo de servicio, incluyendo atención domiciliaria, servicios de respiro, residencias para personas mayores y comunidades de retiro. Los "clientes" son la propia persona o sus familiares, cuidadores o representantes.

¿Qué haría yo como parte del Organismo Asesor del Consumidor?

Warrigal le invita a compartir sus propias experiencias y perspectivas, así como las de otros clientes, para participar en debates y brindar retroalimentación sobre tendencias organizacionales y cuestiones macroeconómicas. En 2024, el Consejo Asesor del Consumidor desempeñó un papel fundamental al brindar debates y retroalimentación al órgano rector de Warrigal, la Junta Directiva, sobre estrategia organizacional, calidad alimentaria e innovación. El Consejo Asesor del Consumidor es una parte importante de la estructura de Warrigal, ya que incluye a los consumidores como parte central de los procesos de toma de decisiones sobre la atención y los servicios que reciben.

Hay temas sobre los que deseo dar mi opinión. ¿Cómo puedo influir en la agenda del Organismo Asesor del Consumidor?

Los miembros participan en la agenda de la reunión anual del CAB. Estos temas son macroeconómicos a nivel sectorial u organizativo. Si tiene algún problema específico con el servicio que recibe, el Organismo Asesor del Consumidor podría no ser el medio más adecuado para plantearlo. La pertenencia al CAB no afectará la respuesta a comentarios o quejas individuales. Para enviar comentarios o quejas sobre un tema específico, comuníquese directamente con su residencia, servicio de apoyo a domicilio o municipio, o visite nuestra herramienta de comentarios en línea: " Dé su opinión".

¿Qué se espera de mí como miembro y cómo puedo unirme?

Los miembros se unirán al Consejo Asesor del Consumidor de Warrigal por un período de un año, con posibilidad de prórroga. La participación en el Consejo Asesor del Consumidor es totalmente voluntaria y no se ofrecerá remuneración a los participantes.

Se espera que los miembros participen activamente en las reuniones trimestrales, para lo cual se realizará una preparación que incluye la revisión de materiales. Las reuniones se realizarán de forma híbrida, presencial y virtual. Se realizan en dos ubicaciones, una en Illawarra y otra en Canberra, para facilitar el acceso a nuestros clientes que residen en estas diferentes localidades. El personal de Warrigal colaborará con usted para satisfacer sus necesidades y facilitar su participación.

Las reuniones del Consejo Asesor del Consumidor se celebran con un enfoque basado en valores para propiciar debates enriquecedores. Acogemos con agrado la diversidad, las diferentes opiniones y puntos de vista, ya que generan un debate enriquecedor y soluciones innovadoras.

Para unirse al Organismo Asesor del Consumidor, complete y envíe el Formulario de Expresión de Interés que se encuentra al final de esta página.

¿Qué información personal necesito proporcionar para registrarme?

Para unirse al Organismo Asesor del Consumidor, Warrigal necesitará cierta información de contacto para garantizar que podamos comunicar eficazmente la información y los recursos necesarios. Deberá proporcionar su nombre completo, número de teléfono, correo electrónico y dirección. Además de sus datos de contacto, el formulario de expresión de interés le solicitará que revele información confidencial sobre su identidad y cualquier ayuda que pueda necesitar para participar en el Organismo Asesor del Consumidor. No tiene obligación de revelar esta información.

¿Cómo se utilizará mi información?

Toda la información personal y sensible recopilada por Warrigal en el formulario de Expresión de Interés se utilizará para facilitar la participación en el Consejo Asesor del Consumidor. La información proporcionada por los clientes o sus representantes sobre cómo se identifican se utilizará para garantizar que la membresía del Consejo Asesor del Consumidor refleje la diversidad de clientes que Warrigal apoya. Ningún cliente ni representante autorizado está obligado a revelar información sensible.

Toda la información recopilada se almacenará de forma segura y se protegerá de conformidad con la Ley de Privacidad de 1988 y los Principios de Privacidad Australianos. Warrigal no divulgará ninguna información recopilada a terceros sin el consentimiento del cliente o su representante autorizado. Si desea consultar la Política de Privacidad de Warrigal o plantear cualquier duda, póngase en contacto con Jacinta Wallace, Secretaria Adjunta de la Compañía, a través del correo electrónico jwallace@warrigal.com.au.

Para proteger a los clientes de Warrigal y garantizar la integridad del Organismo Asesor del Consumidor, solicitamos a los miembros que acepten lo siguiente:

• Divulgar información sobre conflictos de intereses que puedan afectar su membresía o participación en el Órgano Asesor del Consumidor
• Interactuar con otros miembros del Cuerpo de manera amable y respetuosa, escuchando activamente y participando en las opiniones de los demás incluso si no se está de acuerdo con ellas.
• Crear un entorno constructivo en el que los asuntos concernientes a los consumidores se discutan de manera eficaz y productiva.
• Respetar la privacidad de los demás miembros, no revelando ninguna información personal durante su participación en las actividades del Organismo Asesor del Consumidor.
• Mantenga confidencial la información sensible perteneciente a Warrigal compartida con usted durante su calidad de miembro del Organismo Asesor del Consumidor.
• Tratar a todo el personal y los clientes de Warrigal con respeto, amabilidad y dignidad.

¡Complete el formulario a continuación y envíe su expresión de interés en unirse a nuestro organismo asesor del consumidor!