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Valoramos mucho sus comentarios, ya que sabemos que son la mejor manera de mejorar los servicios y las experiencias que ofrecemos a nuestras personas mayores y a sus seres queridos. Nos interesa comprender en qué destacamos y dónde podemos mejorar.
Nuestro compromiso
En Warrigal nos comprometemos a fomentar una cultura de transparencia, respeto y mejora continua. Creemos que la retroalimentación es vital para mejorar la calidad de nuestros servicios y defender nuestros valores.
Queremos que nuestros residentes, clientes, voluntarios y sus representantes sepan que su voz cuenta. Animamos a todos a compartir sus comentarios o plantear inquietudes en cualquier momento, y nadie sufrirá discriminación ni desventaja por hacerlo.
Todos sus comentarios se gestionan con transparencia y cuidado. Le mantendremos informado durante todo el proceso, protegeremos su privacidad y dignidad, y utilizaremos sus comentarios para mejorar la calidad de nuestra atención, nuestros servicios y nuestra experiencia en general.
Explore nuestra herramienta de comentarios en línea a continuación, así como nuestro proceso para gestionar comentarios y quejas, y canales de comentarios alternativos.
Nuestro proceso de quejas y comentarios
Seguimos un proceso claro y estructurado para gestionar comentarios y quejas.
1
Recibo
Una vez que recibamos sus comentarios o quejas, le confirmaremos cuándo puede esperar una respuesta formal.
2
Agradecimiento
Reconoceremos sus comentarios y le proporcionaremos una respuesta inicial por escrito lo antes posible.
3
Investigación
Nos mantendremos en contacto durante todo el proceso. Residentes, clientes, representantes, colaboradores registrados (con su consentimiento) y el personal pertinente participarán en la búsqueda de una solución.
4
Respuesta
Cuando se llegue a una resolución, la confirmaremos por escrito y buscaremos su reconocimiento de que el resultado es satisfactorio.
Todos los comentarios se registran, revisan y utilizan para identificar oportunidades de mejora.
Cómo proporcionar retroalimentación
Canales Warrigal y Externos
Puedes compartir tus comentarios de la forma que prefieras:
• Por escrito: Nivel 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Por teléfono: 1800 927 744
• Por correo electrónico: feedback@warrigal.com.au
• A través de los buzones de sugerencias de nuestras residencias de ancianos, utilizando el formulario “Comparte tus ideas con nosotros”
• Verbalmente a su Coordinador de Servicios para el Hogar o Gerente General en el hogar
• A través de nuestro sitio web: Comentarios del público
• Escaneando los códigos QR que se muestran en los carteles de comentarios en nuestros hogares de atención residencial y aldeas comunitarias
• Utilizando el quiosco de retroalimentación ubicado en la recepción de cada uno de nuestros hogares de atención residencial
Si prefiere plantear su inquietud externamente, los siguientes organismos independientes pueden ayudarlo:
Comisión de Calidad y Seguridad de la Atención a Personas Mayores
• Teléfono: 1800 951 822
• Apartado Postal 9819, en su ciudad capital
• calidaddelcuidadoenvejecido.gov.au
Comisión de Calidad y Salvaguardias del NDIS
• Teléfono: 1800 035 544
Red de Defensa de las Personas Mayores (OPAN)
• Teléfono: 1800 700 600
Servicio Nacional de Traducción e Interpretación
• Teléfono: 13 14 50
Servicio de Derechos de las Personas Mayores
• Teléfono: 1800 700 600
Si su inquietud se relaciona con una comunidad comunitaria, también puede comunicarse con:
Nueva Gales del Sur
• Comercio Justo | Tel.: 13 32 20
• Tribunal Civil y Administrativo de Nueva Gales del Sur (NCAT) | Tel.: 1300 006 228
• Servicio de Derechos de las Personas Mayores | Tel.: 02 9281 3600
ACTO
• Access Canberra | Tel.: 13 22 81
• Tribunal Civil y Administrativo del Territorio de la Capital Australiana (ACAT) | Tel.: 02 6207 1740
• Comisión de Derechos Humanos del Territorio de la Capital Australiana | Tel.: 02 6205 2222
Puedes compartir tus comentarios de la forma que prefieras:
• Por escrito: Nivel 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Por teléfono: 1800 927 744
• Por correo electrónico: feedback@warrigal.com.au
• A través de los buzones de sugerencias de nuestras residencias de ancianos, utilizando el formulario “Comparte tus ideas con nosotros”
• Verbalmente a su Coordinador de Servicios para el Hogar o Gerente General en el hogar
• A través de nuestro sitio web: Comentarios del público
• Escaneando los códigos QR que se muestran en los carteles de comentarios en nuestros hogares de atención residencial y aldeas comunitarias
• Utilizando el quiosco de retroalimentación ubicado en la recepción de cada uno de nuestros hogares de atención residencial
Si prefiere plantear su inquietud externamente, los siguientes organismos independientes pueden ayudarlo:
Comisión de Calidad y Seguridad de la Atención a Personas Mayores
• Teléfono: 1800 951 822
• Apartado Postal 9819, en su ciudad capital
• calidaddelcuidadoenvejecido.gov.au
Comisión de Calidad y Salvaguardias del NDIS
• Teléfono: 1800 035 544
Red de Defensa de las Personas Mayores (OPAN)
• Teléfono: 1800 700 600
Servicio Nacional de Traducción e Interpretación
• Teléfono: 13 14 50
Servicio de Derechos de las Personas Mayores
• Teléfono: 1800 700 600
Si su inquietud se relaciona con una comunidad comunitaria, también puede comunicarse con:
Nueva Gales del Sur
• Comercio Justo | Tel.: 13 32 20
• Tribunal Civil y Administrativo de Nueva Gales del Sur (NCAT) | Tel.: 1300 006 228
• Servicio de Derechos de las Personas Mayores | Tel.: 02 9281 3600
ACTO
• Access Canberra | Tel.: 13 22 81
• Tribunal Civil y Administrativo del Territorio de la Capital Australiana (ACAT) | Tel.: 02 6207 1740
• Comisión de Derechos Humanos del Territorio de la Capital Australiana | Tel.: 02 6205 2222
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