Warrigal n'est pas qu'un simple prestataire de soins aux personnes âgées ; nous sommes une organisation à but non lucratif primée et un acteur essentiel de nos communautés. Notre mission est d'offrir aux personnes âgées, à leurs familles et à leurs aidants une gamme complète de services de haute qualité, incluant les soins à domicile, les séjours de répit, les établissements d'hébergement pour personnes âgées et des résidences pour retraités dynamiques dans les régions d'Illawarra, des Southern Highlands, de Queanbeyan et de Canberra. Notre vision : un monde où les personnes âgées sont reconnues, aimées et entourées. Pour ce faire, nous créons des communautés inspirantes et proposons des services qui permettent aux personnes âgées de vivre de manière autonome, respectée, heureuse et connectée.

Le Conseil consultatif des consommateurs est un élément essentiel de notre organisation, car il permet de recueillir des avis sur la qualité des services offerts. Il fournit des informations précieuses à notre organe directeur, le Conseil d'administration, et joue un rôle central dans la prise de décision et la mise en œuvre de démarches d'amélioration continue. Créé en octobre 2023, le Conseil consultatif des consommateurs est opérationnel depuis un peu plus d'un an et poursuivra ses activités en 2025.

Nous vous invitons à rejoindre notre Comité consultatif des consommateurs pour 2025. Veuillez consulter notre fiche d'information avant de remplir le formulaire de manifestation d'intérêt. Pour toute question ou si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire par téléphone, veuillez contacter Sharon Pearson, secrétaire adjointe de la société, à l'adresse spearson@warrigal.com.au ou par téléphone au 0455 779 019.

Informations importantes

Qu'est-ce qu'un consommateur ?

Les consommateurs sont les clients de Warrigal qui utilisent les services de l'entreprise, notamment les soins à domicile, les services de répit, les établissements d'hébergement pour personnes âgées et les résidences pour retraités. Le terme « client » désigne soit la personne elle-même, soit sa famille, ses aidants ou ses représentants.

Que ferais-je en tant que membre du comité consultatif des consommateurs ?

Warrigal vous invite à partager vos expériences et points de vue, ainsi que ceux des autres clients, afin de participer aux discussions et de donner votre avis sur les tendances organisationnelles et les enjeux macroéconomiques. En 2024, le Comité consultatif des consommateurs a joué un rôle essentiel en fournissant des informations et des retours d'expérience au Conseil d'administration de Warrigal sur la stratégie organisationnelle, la qualité des produits alimentaires et l'innovation. Ce comité est un élément important de la structure de Warrigal, permettant aux consommateurs de participer pleinement aux processus décisionnels concernant les soins et les services qu'ils reçoivent.

J'aimerais faire part de mes commentaires sur certains points. Comment puis-je influencer les décisions du Comité consultatif des consommateurs ?

Les membres contribuent à l'élaboration du calendrier des réunions annuelles du CAB, notamment en ce qui concerne les sujets à l'ordre du jour. Ces sujets portent sur des enjeux généraux, au niveau sectoriel ou organisationnel. Si vous rencontrez un problème spécifique concernant le service que vous recevez, le Conseil consultatif des consommateurs n'est peut-être pas l'instance la plus appropriée pour le soulever. L'adhésion au CAB n'aura aucune incidence sur le traitement de vos commentaires ou réclamations individuels. Pour nous faire part de vos commentaires ou réclamations concernant un problème spécifique, veuillez contacter directement votre établissement d'hébergement, votre service d'aide à domicile ou votre village, ou utilisez notre outil de commentaires en ligne : « Donnez votre avis ».

Qu’attend-on de moi en tant que membre et comment puis-je adhérer ?

Les membres rejoindront le Comité consultatif des consommateurs de Warrigal pour un mandat d'un an, renouvelable. La participation à ce comité est entièrement bénévole et non rémunérée.

Les membres sont invités à participer activement aux réunions trimestrielles, qui nécessiteront une préparation, notamment la consultation de documents. Ces réunions se tiendront selon un modèle hybride, combinant présentiel et distanciel. Elles se dérouleront sur deux sites, l'un dans la région d'Illawarra et l'autre à Canberra, afin de faciliter l'accès à nos clients résidant dans ces différentes zones. L'équipe de Warrigal se tiendra à votre disposition pour répondre à vos besoins et vous permettre de participer pleinement.

Les réunions du Conseil consultatif des consommateurs sont organisées dans le respect des valeurs afin de favoriser des échanges constructifs. Nous valorisons la diversité, les opinions et les points de vue divergents, car ils enrichissent les discussions et permettent de trouver des solutions innovantes.

Pour rejoindre le Comité consultatif des consommateurs, veuillez remplir et soumettre le formulaire de manifestation d'intérêt qui se trouve au bas de cette page.

Quelles informations personnelles dois-je fournir pour m'inscrire ?

Pour rejoindre le Comité consultatif des consommateurs, Warrigal aura besoin de certaines informations de contact afin de pouvoir vous communiquer efficacement les informations et ressources nécessaires. Vous devrez fournir vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre adresse postale. Outre ces informations, le formulaire de manifestation d'intérêt vous demandera de divulguer des renseignements personnels concernant votre identité et l'assistance dont vous pourriez avoir besoin pour participer au Comité consultatif des consommateurs. Vous n'êtes en aucun cas tenu de divulguer ces renseignements.

Comment mes informations seront-elles utilisées ?

Toutes les informations personnelles et sensibles recueillies par Warrigal via le formulaire de manifestation d'intérêt seront utilisées pour faciliter la participation au Comité consultatif des consommateurs. Les informations fournies par les clients ou leurs représentants concernant leur identité permettront de garantir que la composition du Comité consultatif des consommateurs reflète la diversité des clients accompagnés par Warrigal. Aucun client ni représentant autorisé n'est tenu de divulguer d'informations sensibles.

Toutes les informations recueillies seront stockées en toute sécurité et protégées conformément à la loi australienne sur la protection de la vie privée de 1988 et aux principes australiens de protection de la vie privée. Aucune information recueillie par Warrigal ne sera divulguée à un tiers sans le consentement du client ou de son représentant autorisé. Pour consulter la politique de confidentialité de Warrigal ou pour toute question, veuillez contacter Jacinta Wallace, secrétaire adjointe de la société, par courriel à l'adresse jwallace@warrigal.com.au.

Afin de protéger les clients de Warrigal et de garantir l'intégrité de l'Organe consultatif des consommateurs, nous demandons à ses membres d'accepter ce qui suit :

• Déclaration des conflits d'intérêts susceptibles d'affecter leur adhésion ou leur participation à l'organisme consultatif des consommateurs
• Interagissez avec les autres membres du Corps de manière bienveillante et respectueuse, en écoutant activement et en prenant en compte les points de vue des autres, même si vous ne les partagez pas.
• Créer un environnement constructif dans lequel les questions relatives aux consommateurs sont abordées de manière efficace et productive.
• Respectez la vie privée des autres membres et ne divulguez aucune information personnelle lors de votre participation aux activités de l'organisme consultatif des consommateurs.
• Gardez confidentielles les informations sensibles concernant Warrigal qui vous ont été communiquées dans le cadre de votre appartenance à l'organisme consultatif des consommateurs.
• Traitez tous les employés et clients de Warrigal avec respect, bienveillance et dignité.

Remplissez le formulaire ci-dessous et soumettez votre manifestation d'intérêt pour rejoindre notre organe consultatif des consommateurs !