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28 octobre 2025
Politique et procédure de Warrigal en matière de plaintes et de commentaires
Warrigal s'engage à promouvoir une culture d'ouverture, de respect et d'amélioration continue.
Notre engagement
Warrigal s'engage à promouvoir une culture d'ouverture, de respect et d'amélioration continue. Nous sommes convaincus que les retours d'information sont essentiels pour améliorer la qualité de nos services et défendre nos valeurs.
Nous tenons à ce que nos résidents, clients, bénévoles et leurs représentants sachent que leur avis compte. Chacun est invité à partager ses commentaires ou à exprimer ses préoccupations à tout moment, et personne ne subira jamais de discrimination ni de préjudice pour ce faire.
Tous les commentaires sont traités avec transparence et respect. Nous vous tiendrons informés tout au long du processus, nous respecterons votre vie privée et votre dignité, et nous utiliserons vos commentaires pour améliorer la qualité de nos soins, de nos services et de votre expérience globale.
Notre processus de traitement des plaintes et des commentaires
Nous suivons un processus clair et structuré pour la gestion des commentaires et des réclamations.
1
Reçu
Dès réception de votre commentaire ou de votre réclamation, nous vous confirmerons la date à laquelle vous pouvez espérer une réponse officielle.
2
Remerciements
Nous accuserons réception de vos commentaires dans un délai de trois jours ouvrables et vous fournirons une première réponse écrite dans les meilleurs délais.
3
Enquête
Nous resterons en contact tout au long du processus. Les résidents, les clients, leurs représentants, les personnes ayant donné leur consentement et le personnel concerné seront impliqués dans la recherche d'une solution.
4
Réponse
Lorsqu'une solution sera trouvée, nous vous la confirmerons par écrit et vous demanderons de confirmer que le résultat est satisfaisant.
Tous les commentaires sont enregistrés, examinés et utilisés pour identifier les pistes d'amélioration.
Comment donner un retour d'information
Canaux internes et externes
Vous pouvez nous faire part de vos commentaires de la manière qui vous convient le mieux :
• Par écrit : Niveau 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Par téléphone : 1800 927 744
• Par courriel : warrigal@warrigal.com.au
• Via les boîtes à suggestions de nos établissements d'hébergement pour personnes âgées, en utilisant le formulaire « Partagez vos idées avec nous »
• Verbalement à votre coordonnateur des services à domicile ou au directeur général de l'établissement
• Via notre site web : Commentaires du public
• En scannant les codes QR affichés sur les affiches de commentaires dans nos établissements de soins résidentiels et nos villages communautaires
• Utiliser la borne de commentaires située à la réception de chacun de nos établissements d'hébergement pour personnes âgées
Si vous préférez faire part de votre préoccupation à un organisme externe, les organismes indépendants suivants peuvent vous aider :
Commission de la qualité et de la sécurité des soins aux personnes âgées
• Tél. : 1800 951 822
• Boîte postale 9819, dans votre capitale
Commission de la qualité et de la protection du NDIS
• Tél. : 1800 035 544
Réseau de défense des droits des personnes âgées (OPAN)
• Tél. : 1800 700 600
Service national de traduction et d'interprétation
• Tél. : 13 14 50
Service des droits des personnes âgées
• Tél. : 1800 700 600
Si votre préoccupation concerne un village communautaire, vous pouvez également contacter :
Nouvelle-Galles du Sud
• Commerce équitable | Tél. : 13 32 20
Tribunal civil et administratif de Nouvelle-Galles du Sud (NCAT) | : 1300 006 228
• Service des droits des aînés | Tél. : 02 9281 3600
ACTE
• Accès Canberra | Tél. : 13 22 81
Tribunal civil et administratif du Territoire de la capitale australienne (ACAT) | : 02 6207 1740
• Commission des droits de l'homme du Territoire de la capitale australienne | Tél. : 02 6205 2222
Vous pouvez nous faire part de vos commentaires de la manière qui vous convient le mieux :
• Par écrit : Niveau 2, 10 Pioneer Drive, Oak Flats 2529
• Par téléphone : 1800 927 744
• Par courriel : warrigal@warrigal.com.au
• Via les boîtes à suggestions de nos établissements d'hébergement pour personnes âgées, en utilisant le formulaire « Partagez vos idées avec nous »
• Verbalement à votre coordonnateur des services à domicile ou au directeur général de l'établissement
• Via notre site web : Commentaires du public
• En scannant les codes QR affichés sur les affiches de commentaires dans nos établissements de soins résidentiels et nos villages communautaires
• Utiliser la borne de commentaires située à la réception de chacun de nos établissements d'hébergement pour personnes âgées
Si vous préférez faire part de votre préoccupation à un organisme externe, les organismes indépendants suivants peuvent vous aider :
Commission de la qualité et de la sécurité des soins aux personnes âgées
• Tél. : 1800 951 822
• Boîte postale 9819, dans votre capitale
Commission de la qualité et de la protection du NDIS
• Tél. : 1800 035 544
Réseau de défense des droits des personnes âgées (OPAN)
• Tél. : 1800 700 600
Service national de traduction et d'interprétation
• Tél. : 13 14 50
Service des droits des personnes âgées
• Tél. : 1800 700 600
Si votre préoccupation concerne un village communautaire, vous pouvez également contacter :
Nouvelle-Galles du Sud
• Commerce équitable | Tél. : 13 32 20
Tribunal civil et administratif de Nouvelle-Galles du Sud (NCAT) | : 1300 006 228
• Service des droits des aînés | Tél. : 02 9281 3600
ACTE
• Accès Canberra | Tél. : 13 22 81
Tribunal civil et administratif du Territoire de la capitale australienne (ACAT) | : 02 6207 1740
• Commission des droits de l'homme du Territoire de la capitale australienne | Tél. : 02 6205 2222
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Politique et procédure de traitement des plaintes et des commentaires de Warrigal
|2025
Exprimez-vous
Nous accordons une grande importance à vos commentaires, car ils nous aident à nous améliorer, à évoluer et à continuer de créer un monde où les personnes âgées se sentent connues, aimées et connectées.
N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires à tout moment grâce à notre outil de retour d'information en ligne facile à utiliser ou en nous contactant directement.
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